Ben Van Iten
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Dernière activité effectuée par Ben Van Iten-
Ben Van Iten a créé un article,
J'essaie d'importer des utilisateurs ou des organisations et j'obtiens une erreur
Symptômes J'obtiens une erreur quand j'essaie d'importer des utilisateurs ou des organisations dans mon compte Zendesk. Étapes de résolution La majorité des erreurs liées à l'importation d'utilisat...
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Ben Van Iten a créé un article,
Erreur : « Consultation uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation.
Symptômes Quand j'essaie de commenter un ticket, je reçois le message d'erreur : Consultation uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation. Étapes de résolution Cette er...
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Ben Van Iten a créé un article,
Comment transférer une licence Chat quand il n'y a qu'un seul agent ?
Question Nous n'avons qu'une licence pour Zendesk Chat et essayons de la transférer à un autre membre de l'équipe. Comment faire ? Pourquoi n'y a-t-il pas d'option de transfert de licence Chat ? Ré...
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Ben Van Iten a créé un article,
Erreur de messagerie : Conversation en cours
Symptômes Quand j'essaie de consulter un ticket, je reçois l'erreur : Conversation en cours. Un agent est en train de parler à ce client. Étapes de résolution Cette erreur signifie que vous n'êtes...
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Ben Van Iten a créé un article,
Pourquoi est-ce que je n'ai plus accès aux exportations de données ?
Question Précédemment, j'avais accès aux données d'exportation dans mon compte Zendesk. Pourquoi cette option est-elle absente ? Réponse La possibilité d'exporter des données dans un fichier JSON, ...
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Ben Van Iten a créé un article,
Pourquoi ai-je soudain le chat sur mon compte ?
Question Mon équipe n'a jamais utilisé le chat avec Zendesk, mais je remarque qu'il se trouve désormais dans mon compte. Pourquoi ai-je soudain accès au chat ? Réponse Quand votre compte sera mis ...
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Ben Van Iten a créé un article,
Les messages Instagram Direct ne créent pas de tickets dans Zendesk
Symptômes Nos clients envoient des messages via Instagram Direct, mais aucun ticket n'est créé dans Zendesk. Étapes de résolution Cela peut se produire quand une mise à jour Instagram provoque une ...
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Ben Van Iten a créé un article,
Je n'arrive pas à ajouter plusieurs comptes Instagram
Symptôme Lorsque j'essaie d'ajouter un deuxième compte Instagram, je ne vois pas ce compte dans le menu déroulant. Conditions Le compte Instagram que vous essayez d'ajouter est connecté à votre co...
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Ben Van Iten a créé un article,
Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk
Symptômes Quand j’essaie d’ajouter mon compte Facebook à Zendesk, Facebook Messenger n’est pas répertorié dans les canaux que je peux ajouter. Il n’y a pas d’option pour ajouter Facebook. Comment c...
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Ben Van Iten a créé un article,
Dois-je ajouter la messagerie sociale à mon compte avant de pouvoir utiliser Facebook Messenger ?
Question Je veux intégrer Facebook Messenger à mon compte. Dois-je commencer par ajouter la messagerie sociale à mon compte ? Réponse Si vous utilisez l'édition Suite, vous pouvez intégrer les cana...