Symptômes

J’obtiens une erreur quand j’essaie d’importer des utilisateurs ou des organisations dans mon compte Zendesk.

Étapes de résolution

La plupart des erreurs liées à l’importation d’utilisateurs ou d’organisations sont dues à des problèmes de formatage dans le fichier CSV.

Si vous avez un message d’erreur spécifique que vous recherchez, consultez le tableau ci-dessous pour trouver des solutions potentielles.

Message d’erreur	Solution
Vous avez dépassé la limite de fréquence de demande de fichier CSV. Réessayez ultérieurement.	Les exportations CSV (valeurs séparées par des virgules) sont limitées à 100 000 résultats par heure et par utilisateur.
Erreurs UTF-8	Cette erreur survient quand le fichier téléchargé n’est pas au format UTF-8. Lisez cet article pour en savoir plus : Comment résoudre l’erreur UTF-8 lors du téléchargement en bloc d’utilisateurs ?
Échec du téléchargement. Type de fichier non pris en charge.	Le fichier doit être un fichier CSV. Si vous utilisez un fichier CSV mais que vous recevez toujours cette erreur, envisagez de transférer le fichier via Google Sheets comme expliqué dans le conseil en bas de cet article pour résoudre les problèmes de codage potentiels.
Échec du traitement de la ligne. L'importation a été abandonnée.	Ces erreurs sont dues à un problème de formatage du fichier CSV. Pour vous assurer que vous formatez le fichier correctement, consultez les directives données dans ce document : Importation des utilisateurs en masse.
La colonne user_id ne peut pas être nulle.	Ces erreurs sont dues à un problème de formatage du fichier CSV. Pour vous assurer que vous formatez le fichier correctement, consultez les directives données dans ce document : Importation des utilisateurs en masse.
User_id n’est pas valide	Incluez les balises `user_id` dans l’en-tête de l’une des colonnes de votre fichier CSV.
Champ obligatoire manquant dans l’en-tête : name	Le champ de nom est obligatoire quand vous importez de nouveaux utilisateurs en masse via un fichier CSV. Consultez l'article : Importation des utilisateurs en masse.
Erreur 403	Cela se produit généralement quand la fonctionnalité d’importation n’est pas activée pour votre compte.

Si vous rencontrez toujours une erreur lors de l’importation, essayez cette procédure de dépannage courante :

Vérifiez que la première ligne de votre fichier contient tous les en-têtes requis pour l’importation.
Vérifiez que votre fichier CSV ne contient pas de problèmes de formatage ni de caractères non pris en charge.
Copiez et collez vos données dans un nouveau fichier CSV pour éviter les problèmes de formatage.

Conseil : Si vous rencontrez une erreur inconnue, chargez votre fichier CSV dans Google Sheets et téléchargez-le à nouveau au format CSV. Ce processus garantit que la feuille est codée correctement et peut résoudre un certain nombre d’erreurs d’importation.

Ces ressources générales devraient aussi vous aider à importer vos utilisateurs et organisations :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.