Beto
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Activité récente par Beto-
¡Hola, muchas gracias por su pregunta! Zendesk está diseñado para facilitar y agilizar el contacto con sus clientes, por lo cual, sí que pudiera ser válida para su empresa. Que tanto uso pueda brin...
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Hello Oliver and Maurice, I hope you are both well. Thank you for your questions! Unfortunately, it is currently not possible to disable the ticket tabs, or edit how they work and the information t...
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¡Hola Federico! Muchas gracias por tu pregunta. Desafortunadamente, me temo que de momento esto no es posible. Los tickets que tengan 28 días de resueltos van a pasar a estado cerrado. Esto no es u...
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Hi Rachel! Thank you for your question. I hope you are well. The ability to listen in on a Live call is actually something that you can do with Zendesk Talk. In order to do this, you must go to the...
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¡Hola Jennifer, muchas gracias por tu pregunta! Esto se debe a que el Espacio de Trabajo de Agente está activado en su cuenta, por lo cual no tiene acceso a el Widget (clasico) si no al nuevo Widge...
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Hello Rhonda, thank you for your question! I can confirm that this is the expected behaviour. When you create an anchor on a heading, once clicked, the "link" will send the user to right below said...
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Hello Dave, thank you for your question! The script mentioned in the article itself would have to be an account-wide setting, but the recommendation provided by DJ regarding a schedule with operati...
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¡Hola Jesus, muchas gracias por tu pregunta! Esto se debe a que en Zendesk, las Vistas no incluyen los tickets archivados/almacenados. Zendesk cuenta con un sistema que archiva los tickets cerrados...
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¡Hola Omar, muchas gracias por tu pregunta! Desafortunadamente, no está permitido que los Agentes Light cambien el status de los tickets. Incluso creando un Macro (los Agentes Light son pe...
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¡Hola Analia, muchas gracias por tu pregunta! Lo que nos comentas no parece ser el comportamiento esperado. Le recomendaría crear un ticket con nuestro equipo de Soporte, pero veo que ya ha creado ...