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Brett Elliott
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Dernière activité effectuée par Brett Elliott
Brett Elliott a créé un article,
Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
15 janvier 2025 | 3 mars 2025 | 3 mars 2025 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer le lancement d'une nouvelle version du panel de produits !
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le panel de produits permet aux utilisateurs de Zendesk de facilement passer d’un produit Zendesk à un autre. Consultez Passage d’un produit Zendesk à un autre. Avec cette nouveauté, nous introduisons plusieurs améliorations pour améliorer votre expérience :
- Nouvelles icônes pour tous les produits afin de donner un aspect nouveau et moderne.
- Ordre des produits mis à jour pour une meilleure utilisation.
- Esthétique unie pour une présentation visuelle plus claire et une accessibilité améliorée.
- Mises à jour des noms de produits pour qu’ils reflètent mieux l’objectif de chaque produit. Tous les autres noms de produits restent inchangés.
- Connaissances(anciennement Guide)
- Centre d’appels (anciennement Talk)
- Analyses (anciennement Explore)
- Communauté (anciennement Gather)
- Ventes (anciennement Sell)
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Avant | Après |
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Pourquoi cette modification ?
Ces mises à jour font partie de notre engagement à adopter les nouvelles conventions de nommage des produits Zendesk, conçues pour communiquer plus clairement la fonctionnalité de chaque produit. Les clients ont peut-être déjà remarqué ces nouveaux noms dans nos documents de marketing et autres communications. Cette version marque une autre étape importante vers l'alignement de nos références produits dans l'ensemble de l'écosystème Zendesk.
En plus des mises à jour des noms, nous nous sommes concentrés sur l’amélioration de l’accessibilité pour permettre à tous les utilisateurs de naviguer efficacement dans nos produits.
Que dois-je faire ?
Nous conseillons aux clients d’informer leurs agents de ces modifications à venir, en particulier les mises à jour des noms de produits. Cette communication proactive vous aidera à réduire toute confusion potentielle et à gagner du temps pendant la transition.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, veuillez consulter le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Modification le 14 févr. 2025 · Brett Elliott
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Brett Elliott a créé un article,
Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
11 juillet 2024 | 11 juillet 2024 | 16 juillet 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que nous étendons les cartes avec des capacités de configuration aux formules Support Professional et Suite Professional. Auparavant, cette fonctionnalité était uniquement disponible pour les clients disposant d’un compte Enterprise ou Enterprise Plus.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Si vous avez activé l’espace de travail d’agent dans une édition Support Professional ou Suite Professional ou supérieure, vous pouvez désormais configurer les informations affichées dans la fiche d’information en haut du volet des informations contextuelles sur les clients. Vous pouvez accéder aux options de configuration à partir de la page Cartes du Centre d’administration, qui s’appelait précédemment page Fiche d’information.
Avec les cartes, toutes les informations stockées pour un utilisateur Zendesk peuvent être affichées dans l’espace de travail d’agent, y compris les champs personnalisés. Les cartes peuvent être utilisées pour améliorer l’efficacité des agents de deux façons :
- Affichez les informations dont les agents ont besoin pour répondre aux tickets dans l’espace de travail du ticket.
- Réduisez le nombre d’étapes nécessaires pour que les agents accèdent à une page hors de Zendesk, comme un CRM, en utilisant un lien cliquable dans la fiche d’information.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons été à l’écoute. Les clients avaient besoin d’un moyen de configurer les informations présentées aux agents dans l’espace de travail du ticket.
Les clients ont compris la valeur des cartes configurables avec les éditions Enterprise et nous ont demandé d’élargir les capacités de personnalisation à d’autres types d’édition. C’est désormais possible pour les clients disposant d’une édition Professional.
L’ajout de fonctionnalités de cartes aux éditions Professional fait partie des efforts continus de Zendesk pour offrir des fonctionnalités et une valeur de haut niveau à ses clients, notamment la personnalisation de l’interface utilisateur.
Que dois-je faire ?
Si vous avez un compte Professional avec l’espace de travail d’agent activé, la nouvelle section Cartes s’affichera automatiquement dans le Centre d’administration, sous Espaces de travail. Aucune étape supplémentaire n’est nécessaire pour activer cette fonctionnalité dans votre compte.
Pour configurer votre première carte, consultez Configuration de la fiche d’information.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Modification le 23 juil. 2024 · Brett Elliott
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Brett Elliott a ajouté un commentaire,
Hi Christa Knox and Robert Lindgren ,
Thanks for raising this. This is a known issue. We don't have anything on the roadmap for improving lists at this point in time, but we are in the process of consolidating ownership of the various lists within Zendesk Support under my colleague Salvador Vazquez, who will be the best position to give an update on this in the not to distant future.
Thanks in advance for your patience.
Afficher le commentaire · Publication le 11 juin 2024 · Brett Elliott
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Brett Elliott a ajouté un commentaire,
Hi Simon Blouner (midlertidig) and @...,
I'm Brett, the Product Manager at Zendesk working on solving the problem you're both describing here. I'd love to connect and discuss your needs further. If either or both of you are interested in hearing about this in more detail please reply here and I'll reach out via email.
Afficher le commentaire · Modification le 27 mai 2024 · Brett Elliott
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Brett Elliott a ajouté un commentaire,
Hi Olivier MAS,
Yes, there are ticket access settings on both the Org and the User. This article explains how they work.
- Brett
Afficher le commentaire · Publication le 01 déc. 2023 · Brett Elliott
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Brett Elliott a ajouté un commentaire,
Hi Gregg Hansen,
If you don't mind me asking, what is it about Contacts in Sell that make them suitable, and what makes Users in Zendesk not suitable for you? What would you need users in Support to be able to do?
Afficher le commentaire · Publication le 01 nov. 2023 · Brett Elliott
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Brett Elliott a ajouté un commentaire,
Hi all,
I'm very pleased to let ya'll know that the essentials card is now configurable for all those on Enterprise plans. Announcement here.
My team are currently working on making URL's in text fields render as clickable links. I'll let ya'll know when that's release too.
Afficher le commentaire · Publication le 31 oct. 2023 · Brett Elliott
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Brett Elliott a ajouté un commentaire,
Hi Priya Dugar and Rich,
Thank you for the feedback. We're considering a solution that would solve for this. May I run it by you to see if it would serve your needs?
On the User Profile Page, multi line text boxes show URLs as links. If we were to add this functionality to the essentials card would it solve the problems you're looking to solve here?
Afficher le commentaire · Publication le 25 août 2023 · Brett Elliott
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Brett Elliott a ajouté un commentaire,
Hello Mark and Mistyamber,
I'm Brett, one of the Product Managers responsible for Zendesk's UI configuration. It's great to meet you both, and I'm excited to share some updates with you.
I'm pleased to say that we're making solid progress in this area, starting with the introduction of a configurable Essentials Card in Agent Workspace, which is scheduled for release in June. This feature will allow administrators to define which User Fields are displayed in the Essentials Card, including Custom User Fields. Our goal is to improve agent efficiency by helping businesses bring their most important customer data into the ticketing experience.
Our focus will soon shift to providing the same functionality for both Organizations and Custom Objects.
Regarding Mistyamber's feedback on the Customer Profile Page, we're currently exploring solutions to address the concerns raised. While we don't have a roadmap for a solution yet, we're actively looking into it. We've heard similar feedback from other customers, which is why we haven't released the new Customer Profile Page from beta.
Mistyamber, I believe we're emailing at the moment to organize a time to talk about this type of configuration, which I'm looking forward to. Mark, I'd also like to extend the same offer to you. If you're interested in discussing your needs in this area and possible solutions, let me know, and I'll reach out to you privately.
Afficher le commentaire · Modification le 01 mai 2023 · Brett Elliott
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Brett Elliott a ajouté un commentaire,
Hi Enrick,
I've moved on from the team who owns this issue. Let me introduce you to the wonderful James Hanley who will be able to provide an update on this change.
Afficher le commentaire · Publication le 06 avr. 2023 · Brett Elliott
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