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Bry Fitzgerald

Adhésion le 14 avr. 2021

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Dernière activité le 30 juil. 2024

Zendesk Customer Care

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Bry Fitzgerald

Bry Fitzgerald a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Question

Un client a envoyé des informations sensibles dans un ticket de messagerie. Puis-je supprimer les informations d’un ticket de messagerie manuellement ?

Réponse

Oui, vous pouvez supprimer les informations manuellement des tickets de messagerie créés après avril 2022. Attendez que la conversation de messagerie soit inactive pour supprimer les informations. Si le ticket a été créé avant cette date et contient des détails sensibles, supprimez-le ou créez un nouveau ticket pour capturer les détails non sensibles.

Les informations de carte de crédit sont automatiquement biffées dans la messagerie. Cette fonctionnalité de suppression d’information interne peut être contrôlée à l’aide du paramètre de l’application maskCreditCardNumbers. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l’API SunCo.

Conseil : Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez configurer les suggestions de suppression d’information pour automatiquement détecter et mettre en évidence les informations à caractère personnel (ICP) dans les tickets afin de les supprimer.

Pour en savoir plus, consultez les articles : Suppression du contenu des tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 01 oct. 2024 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald a créé un article,

ArticleAide avec les paramètres et la facturation

Symptômes

Après avoir essayé d'enregistrer les modifications dans Compte > Paramètres de sécurité dans le Centre d'administration, je reçois l'erreur : Échec de l'enregistrement des paramètres de sécurité.

security_error.png

Étapes de résolution

Cette erreur indique un problème de réseau au sein de votre navigateur. Pour résoudre l'erreur, effacez le cache de votre navigateur et effacez les cookies, puis recommencez le processus dans une fenêtre incognito.  Pour en savoir plus sur le vidage du cache de votre navigateur, consultez l'article : Comment vider le cache et vider les cookies.

Si l'erreur de sécurité s'accompagne d'une autre erreur, par exemple, Saisissez une empreinte digitale de certificat valide,elle peut être résolue en identifiant l'erreur spécifique. 

sso_error.png

Pour en savoir plus sur la configuration de la connexion unique, consultez l'article : Activation de la connexion unique SAML.

Pour en savoir plus sur les paramètres de sécurité dans Zendesk, consultez l'article : Gestion des paramètres de sécurité dans le Centre d'administration.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 09 mai 2023 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald a créé un article,

ArticleAide avec le chat en direct

Question

Pourquoi est-ce que je reçois le Erreur du serveur de chat : Essayez d’actualiser le chat maintenant. Si cela ne fonctionne pas, demandez à votre administrateur de contacter Zendesk... suivi d'une chaîne de lettres et de chiffres choisis au hasard ?

Chat_server_error_blur.png

Réponse

L'erreur du serveur Chat indique qu'il y a eu une modification récente du sous-domaine du compte. On s'attend à ce que le chat en direct connaisse jusqu'à deux heures d'indisponibilité après un changement de sous-domaine. L'erreur devrait se résoudre d'elle-même dans le délai de deux heures. Pour plus de détails, consultez l’article : Modification du nom de votre sous-domaine.

Si vous recevez toujours cette erreur et que le sous-domaine n'a pas été mis à jour récemment, consultez l'article suivant pour vérifier votre connexion Chat : Dépannage de votre connexion Chat.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 06 déc. 2022 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald a créé un article,

ArticleAide pour le Centre d’appels

Question

Mon équipe aimerait héberger la fonctionnalité SMS au sein de Zendesk tout en conservant la fonctionnalité vocale auprès de l'opérateur externe de notre numéro. Text prend-il en charge les numéros hébergés ?

Réponse

Non, Text ne prend pas en charge les numéros hébergés. Pour utiliser les SMS comme canal d'assistance, vous devez acheter un numéro SMS. Pour en savoir plus, consultez l’article : Premiers pas avec Text.

Le portage de votre numéro existant dans Zendesk Talk peut vous intéresser. Pour savoir s'il est possible de porter votre numéro, consultez l'article : Portage des numéros pour Zendesk Talk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 09 août 2022 · Bry Fitzgerald

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Commentaire de la communauté Q&A - Help center and community
Hey there! In order to accomplish this, you'll need to use custom code*. Within Guide Admin, navigate to Customize Design > Customize > Edit code and click style.css. Search for the .blocks-item-title selector, and then change the font size property from 16px to your desired value. Then click Publish. Hope this helps!

*We do not provide support for custom code, so any issues caused by the implementation of custom code will need to be resolved on your end. If you are not comfortable making these changes yourself, we would encourage you to work with an experienced developer.

Afficher le commentaire · Publication le 09 avr. 2022 · Bry Fitzgerald

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Commentaire de la communauté Q&A - Help center and community
Hey Ronja! If you're needing to optimize Help Center searches, I'd recommend taking a look at our article About Help Center end user search, where we discuss how searches are weighted, and what can be done to improve accuracy. I'd also recommend reviewing our article Best practices: Measuring and optimizing your self-service channels, where we discuss how to measure your Help Center's activity.
 
If you have a moment, I would encourage you to share your feedback about Help Center search stemming within our own Community.

It may also be worth reaching out to Algolia. Their website states that their code is open-source, so I'm wondering if it's possible for them to connect their search engine to our Unified Search API, which will search both Articles and Community Posts.

Afficher le commentaire · Publication le 26 mars 2022 · Bry Fitzgerald

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CommentaireWorking with articles in the knowledge base
Hey Rich! Youtube doesn't have a responsive embed code, so you'll need to rely on custom coding to resolve this issue; which we are unable to provide support for. However, there is an older community post, Resize Youtube Video in Article, in which a workaround is shared, involving the use of custom CSS and HTML. I tested this workaround in my test account, and can confirm that it still works. One thing of note from my test is that in the article editor, the video appeared pretty small. But when I previewed the article on my Help Center, the embedded video was in-fact responsive, expanding and contacting to fit the browser window.

Afficher le commentaire · Publication le 19 mars 2022 · Bry Fitzgerald

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CommentaireUsing themes and customizing your Help Center
Hey Jeongah! There is no supported method to embed a third-party widget into an article. You might consider Allowing unsafe HTML in help center articles and customizing the source code to embed the widget within an iframe. We do not support the use of iframes within our product, so if you have further questions related to this, you'll need to rely upon our Help Center documentation and our Community.

Afficher le commentaire · Publication le 05 mars 2022 · Bry Fitzgerald

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Commentaire de la communauté Q&A - Help center and community
Hey Clara! I'm grateful for your patience. Currently there's no way to lock a topic, but I agree that would be a useful feature. I did find a Feature Request from another Zendesk user Request: Add the ability to lock a topic from being used to create posts. If you have a moment, I would recommend upvoting and following that post, and adding a comment to express your interest.

Afficher le commentaire · Publication le 24 févr. 2022 · Bry Fitzgerald

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Commentaire de la communauté Q&A - Tickets and email

Hey Jake! I've replied in your ticket to get some more information. For anyone else that's following this, I'll be sure to report back once I learn more.

Afficher le commentaire · Publication le 23 févr. 2022 · Bry Fitzgerald

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