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Bry Fitzgerald
Adhésion le 14 avr. 2021
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Dernière activité le 30 juil. 2024
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Bry Fitzgerald a créé un article,
Question
Un client a envoyé des informations sensibles dans un ticket de messagerie. Puis-je supprimer les informations d’un ticket de messagerie manuellement ?
Réponse
Oui, vous pouvez supprimer les informations manuellement des tickets de messagerie créés après avril 2022. Attendez que la conversation de messagerie soit inactive pour supprimer les informations. Si le ticket a été créé avant cette date et contient des détails sensibles, supprimez-le ou créez un nouveau ticket pour capturer les détails non sensibles.
Les informations de carte de crédit sont automatiquement biffées dans la messagerie. Cette fonctionnalité de suppression d’information interne peut être contrôlée à l’aide du paramètre de l’application maskCreditCardNumbers.
Pour en savoir plus, consultez la documentation de l’API SunCo.
Pour en savoir plus, consultez les articles : Suppression du contenu des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 01 oct. 2024 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald a créé un article,
Symptômes
Après avoir essayé d'enregistrer les modifications dans Compte > Paramètres de sécurité dans le Centre d'administration, je reçois l'erreur : Échec de l'enregistrement des paramètres de sécurité.
Étapes de résolution
Cette erreur indique un problème de réseau au sein de votre navigateur. Pour résoudre l'erreur, effacez le cache de votre navigateur et effacez les cookies, puis recommencez le processus dans une fenêtre incognito. Pour en savoir plus sur le vidage du cache de votre navigateur, consultez l'article : Comment vider le cache et vider les cookies.
Si l'erreur de sécurité s'accompagne d'une autre erreur, par exemple, Saisissez une empreinte digitale de certificat valide,elle peut être résolue en identifiant l'erreur spécifique.
Pour en savoir plus sur la configuration de la connexion unique, consultez l'article : Activation de la connexion unique SAML.
Pour en savoir plus sur les paramètres de sécurité dans Zendesk, consultez l'article : Gestion des paramètres de sécurité dans le Centre d'administration.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 09 mai 2023 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald a créé un article,
Question
Pourquoi est-ce que je reçois le Erreur du serveur de chat : Essayez d’actualiser le chat maintenant. Si cela ne fonctionne pas, demandez à votre administrateur de contacter Zendesk... suivi d'une chaîne de lettres et de chiffres choisis au hasard ?
Réponse
L'erreur du serveur Chat indique qu'il y a eu une modification récente du sous-domaine du compte. On s'attend à ce que le chat en direct connaisse jusqu'à deux heures d'indisponibilité après un changement de sous-domaine. L'erreur devrait se résoudre d'elle-même dans le délai de deux heures. Pour plus de détails, consultez l’article : Modification du nom de votre sous-domaine.
Si vous recevez toujours cette erreur et que le sous-domaine n'a pas été mis à jour récemment, consultez l'article suivant pour vérifier votre connexion Chat : Dépannage de votre connexion Chat.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 06 déc. 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald a créé un article,
Question
Mon équipe aimerait héberger la fonctionnalité SMS au sein de Zendesk tout en conservant la fonctionnalité vocale auprès de l'opérateur externe de notre numéro. Text prend-il en charge les numéros hébergés ?
Réponse
Non, Text ne prend pas en charge les numéros hébergés. Pour utiliser les SMS comme canal d'assistance, vous devez acheter un numéro SMS. Pour en savoir plus, consultez l’article : Premiers pas avec Text.
Le portage de votre numéro existant dans Zendesk Talk peut vous intéresser. Pour savoir s'il est possible de porter votre numéro, consultez l'article : Portage des numéros pour Zendesk Talk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 09 août 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald a ajouté un commentaire,
style.css
. Search for the .blocks-item-title
selector, and then change the font size
property from 16px
to your desired value. Then click Publish. Hope this helps!*We do not provide support for custom code, so any issues caused by the implementation of custom code will need to be resolved on your end. If you are not comfortable making these changes yourself, we would encourage you to work with an experienced developer.
Afficher le commentaire · Publication le 09 avr. 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald a ajouté un commentaire,
If you have a moment, I would encourage you to share your feedback about Help Center search stemming within our own Community.
It may also be worth reaching out to Algolia. Their website states that their code is open-source, so I'm wondering if it's possible for them to connect their search engine to our Unified Search API, which will search both Articles and Community Posts.
Afficher le commentaire · Publication le 26 mars 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald a ajouté un commentaire,
Afficher le commentaire · Publication le 19 mars 2022 · Bry Fitzgerald
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Afficher le commentaire · Publication le 05 mars 2022 · Bry Fitzgerald
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Afficher le commentaire · Publication le 24 févr. 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald a ajouté un commentaire,
Hey Jake! I've replied in your ticket to get some more information. For anyone else that's following this, I'll be sure to report back once I learn more.
Afficher le commentaire · Publication le 23 févr. 2022 · Bry Fitzgerald
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