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Carl McDowell

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Dernière activité le 24 févr. 2025

Zendesk Customer Care

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Dernière activité effectuée par Carl McDowell

Carl McDowell a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Talk and text
Hi Niina,
 
While there isn't an option to directly disconnect the call, you can make a Sub menu in your IVR, where you set the greeting playing that would repeat the message 3 times before the call ends (due to no selection being made, as long as you don't set a default route)
 
So you would make the main menu, with the options for the customer to select.
Then you make a sub menu, and you add no active routes on this menu, but set the message you want to be played to the customer before the call ends here.
Then back in your main menu you set keypress 0 to route to the IVR menu you just setup (don't add the optional greeting here)
 
Having the menu repeat 3 times can also be helpful as it will mean if they need to write a number or name down they won't need to call back.
 
 

Afficher le commentaire · Publication le 27 déc. 2024 · Carl McDowell

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Carl McDowell a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Talk and text
Hi Daniel,
 
Zendesk Talk does not have an API that can dynamically change based on an API call.
 
Zendesk Talk has the following API calls for the IVR Menu, but they are more functions for your agents to be able to create a new IVR, update an IVR, or delete an IVR.
https://developer.zendesk.com/api-reference/voice/talk-api/ivr_menus/
 
There isn't a way to dynamically change how the IVR works from the built in functionality.
 
The other reference you have found is for Talk Partner edition, which is enables you to choose your own call center software and integrate it with Zendesk’s omnichannel solution.
 
So when using Talk Partner edition, that allows an external telephony integration to connect and make the tickets inside Zendesk, you could check one of those partners that integrate to Zendesk that way, which may have the functionality you are looking for with a more dynamic IVR.

Afficher le commentaire · Publication le 27 déc. 2024 · Carl McDowell

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Carl McDowell a ajouté un commentaire,

CommentaireHow to get help with phone call problems in Talk

Hi Vaughan,

Can you confirm that you allowed both the microphone and the sound setting.

 

Afficher le commentaire · Publication le 11 oct. 2024 · Carl McDowell

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Carl McDowell a ajouté un commentaire,

CommentaireSMS and Text message help

Hi test,

The best way to get to the bottom of the issue will be working with the support team. I believe you have an existing ticket with them.
It is highly likely the issue is related to US phone numbers needing to be registered, this is covered in the article registering to use A2P 10DLC for text messaging (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837560730

Afficher le commentaire · Publication le 20 sept. 2024 · Carl McDowell

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CommentaireManaging Talk

Hi Jason Tsai 
Our developers have released a fix for that issue now, and that should be resolved.

Afficher le commentaire · Publication le 21 août 2024 · Carl McDowell

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Carl McDowell a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Je souhaite transférer dans Zendesk des informations provenant d’une autre plateforme ou d’un autre système de gestion des tickets. Comment faire ?

Réponse

Même si toutes vos données ne peuvent pas être migrées vers Zendesk via l’interface utilisateur, importez vos informations en utilisant les ressources et fonctionnalités API ci-dessous.

Tickets

Pour importer des tickets, utilisez l’API et cet article : API d’importation de tickets.

Définissez un marqueur pour indiquer que ces tickets ont été ajoutés à Zendesk Support par le biais de l’importation. Les mesures de ticket ( Délaiavant première réponse et Délai avant première résolution, par exemple) ne sont pas importées pour le ticket. Aucun déclencheur n’est exécuté sur les tickets importés. 

Utilisateurs

Pour importer des utilisateurs, utilisez la documentation ci-dessous :

Organisations

Ces articles destinés aux développeurs sont disponibles pour les organisations :

Articles

Pour en savoir plus sur l'importation des articles, consultez cet article : API du centre d’aide.

Conseil : Si vous devez effectuer des migrations de grande envergure ou complexes, vous pouvez embaucher les services professionnels de Zendesk .
Remarque : Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’API, cherchez dans Zendesk Marketplace des applications tierces qui pourraient vous aider. Nos partenaires Zendesk sont également disponibles pour vous aider à importer des informations dans votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 06 août 2024 · Carl McDowell

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CommentaireSMS and Text message help
Hi Benj,
 
I've moved your conversation into a ticket as I need to confirm some details on what you are trying to achieve, so discussion this via a ticket is going to be best.
 
But it looks like your above code isn't going to work quite right and you would need to review the article on Using Liquid markup to customize the formatting and placement of text in comments and email notifications
 
If the brands have Generic phone numbers and emails associated then that can all be built as you are trying to achieve, but we will just need to fix the coding and determine which things that you are needing to determine.

Afficher le commentaire · Publication le 15 janv. 2024 · Carl McDowell

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Commentaire de la communauté Q&A - Talk and text

Hi Kaan Güleryüz,
I've turned your question into a support ticket as we likely need to gather more details to help assist resolving the issue your account is facing.

Afficher le commentaire · Publication le 08 janv. 2024 · Carl McDowell

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CommentaireSMS and Text message help

Hi Benj,
You can use code like this:

{% capture tags %}
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}

{% if tags contains "proactive_text" %}

{% else %}


--

{{current_user.name}}

[{{ticket.account}}]

[{{ticket.brand.name}}]



tel: {{current_user.phone}}


email: {{current_user.email}}


www: www.zendesk.com

Zendesk

{% endif %}

You can see what each part does in this image
This is what it looks like when added to a ticket:

Afficher le commentaire · Publication le 08 janv. 2024 · Carl McDowell

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CommentaireSMS and Text message help

Hi Benj,

You could use the placeholder {{ticket.brand.name}} in the Signature code so that it will add the ticket brand details related to the brand the ticket is assigned to.

Afficher le commentaire · Modification le 04 janv. 2024 · Carl McDowell

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