Carl McDowell

1. Talk
2. Conseils et dépannage
3. Comment créer des rapports dans Talk et Text

Question J'ai exporté mes données d'utilisation Talk et je vois client:agent dans le cadre de l' appelé àcolonne. Que signifieclient:agentdans les données d'utilisation Talk ? Réponse Leclient:agen...

• Carl McDowell
• Modifié 12 janvier 2023 19:47
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1. Talk
2. Conseils et dépannage
3. Comment obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes d’appels téléphoniques dans Talk

Question Pourquoi ai-je reçu un message vocal alors que la messagerie vocale estdésactivée pour mon compte ? Réponse Si vous avez désactivé la messagerie vocale pour votre compte mais avez reçu un...

• Carl McDowell
• Modifié 12 janvier 2023 19:46
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1. Talk
2. Conseils et dépannage
3. Comment obtenir de l’aide avec les SMS pour Text

Question Quels types de fichiers Zendesk Talk prend-il en charge dans les messages MMS ? Réponse Twilio, fournisseur de Talk, accepte et transforme .jpg, .gifet .png types de fichiers d'images. Qua...

• Carl McDowell
• Modifié 12 janvier 2023 19:43
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1. Talk
2. Conseils et dépannage
3. Comment obtenir de l’aide avec les SMS pour Text

Problème Zendesk Text ne reçoit pas les messages de vérification pour l'authentification à deux facteurs (2FA) ou l'authentification à plusieurs facteurs (MFA). Résolution Par défaut, les numéros ...

• Carl McDowell
• Modifié 12 janvier 2023 19:41
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1. Talk
2. Conseils et dépannage
3. Comment gérer les abonnements et la facturation pour Talk et Text

Question Ai-je besoin d'une licence Zendesk Talk pour les agents Text ? Réponse Oui, tout agent qui répond en utilisant votre canal Text doit avoir une licence Talk. Cependant, vous pouvez avoir ...

• Carl McDowell
• Modifié 12 janvier 2023 19:39
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1. Talk
2. Conseils et dépannage
3. Comment gérer les abonnements et la facturation pour Talk et Text

Question Combien coûte un appel via une ligne digitale? Réponse Pour connaître les frais d'utilisation d'une ligne digitale, consultez le calculateur dans Appels entrants. Sous Ma ligne Talk est da...

• Carl McDowell
• Modifié 12 janvier 2023 19:38
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1. Talk
2. Conseils et dépannage
3. Comment gérer les abonnements et la facturation pour Talk et Text

Question Puis-je contrôler quels agents sont des agents Talk quand j'utilise Talk Lite ? Réponse Non, quand vous utilisez Talk Lite, tous vos agents seront des agents Talk. Pour en savoir plus, co...

• Carl McDowell
• Modifié 12 janvier 2023 19:38
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1. Talk
2. Conseils et dépannage
3. Comment obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes d’appels téléphoniques dans Talk

Question Pourquoi est-ce que je reçois le message «Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande. Réessayez ultérieurement. » lorsque je demande un rappel ? Réponse Cette erreur se ...

• Carl McDowell
• Modifié 12 janvier 2023 18:52
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1. Sell
2. Conseils et dépannage
3. Comment obtenir de l’aide avec le Centre d’appels Sell et les e-mails dans Sell

Question Je dois utiliser une adresse e-mail générique ou de groupe au lieu d'avoir l'adresse e-mail de chaque agent dans les e-mails sortants dans Sell. Mes agents ne communiquent avec les clients...

• Carl McDowell
• Modifié 18 octobre 2022 12:02
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1. Talk
2. Conseils et dépannage
3. Comment obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes d’appels téléphoniques dans Talk

Symptômes Je ne peux pas appeler le numéro gratuit de mes clients via Zendesk Talk. Parfois, Talk ne fait que sonner, puis se déconnecte. D'autres fois, je contacte le SVI du client et quand je sél...

• Carl McDowell
• Modifié 7 juin 2022 12:04
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