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Carlos Rodriguez

Adhésion le 03 nov. 2021

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Dernière activité le 10 nov. 2023

Zendesk Customer Care

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Dernière activité effectuée par Carlos Rodriguez

Carlos Rodriguez a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket customization
Great question! Currently, this is not possible to achieve natively, but you could potentially use dynamic content to get those fields separated.  For the dynamic content body, you could set up a Liquid argument to determine what text should be displayed.  For more information, I would recommend reviewing this article to learn more about dynamic content. 

Afficher le commentaire · Publication le 19 nov. 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket customization
Hi Romulo, We do have an article that help you separate each selection value with a level in Explore: Explore recipe: Reporting on nested drop-down fields  

Afficher le commentaire · Publication le 16 nov. 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Tickets and email
What we recommend in this situation is to use the Ticket Import API.  The ticket import API lets you backdate ticket and comment dates.

I would try to test it in small scale first, to make sure the endpoint and payloads are working well, and then prepare larger imports.
 

Afficher le commentaire · Publication le 15 nov. 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez a créé un article,

ArticleAide avec le widget Web

Symptôme

Quand vous essayez de rechercher des informations dans le centre d'aide par le biais du Web Widget (Classique), le widget affiche l'erreur : Aucun résultat pour ...

web-widget-HC-noresults.png

Conditions

L'erreur Il n'y a pas de résultats pour ... se produit lorsque les paramètres de mappage d'hôte de votre compte Zendesk sont incomplets.

Étapes de résolution

Complétez les paramètres de mappage d'hôte pour votre compte. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier qu'elles sont complètes.

Adresse avec mappage d'hôte

Une adresse avec mappage d'hôte doit être ajoutée à votre Zendesk. Vérifiez que cela est inclus dans vos paramètres de mappage d'hôte

Hôte_mapping.jpeg

Pour les comptes qui utilisent multimarque, cherchez les paramètres de mappage d'hôte sous chaque paramètre de marque dans le Centre d'administration. Sélectionnez l'une de vos marques pour afficher les paramètres de mappage d'hôte.

z3n_Demo_Account_-_Agent.jpeg

Certificat et paramètres SSL

Vérifiez que l'option SSL hébergé est activée et qu'un certificat SSL est actif. Un certificat SSL actif doit être activé pour votre compte. Zendesk vous fournira gratuitement un certificat SSL, qui est inclus à votre édition Zendesk. Vous pouvez aussi vous procurer le vôtre auprès de votre fournisseur d'hébergement Web et le télécharger sur votre Zendesk.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration d'un SSL hébergé.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 08 août 2023 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
 
Hello Anastasia‍ ,
 
Thanks for contacting Zendesk customer support!
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post [https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post].
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
 
I will set this ticket to Solved for now, but please don't hesitate to let me know if you have further questions.


Best, 


Carlos | Customer Advocate
 
 
 

Afficher le commentaire · Publication le 03 nov. 2021 · Carlos Rodriguez

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