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Cath B. [Digital Sales]
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Dernière activité le 16 févr. 2024
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Cath B. [Digital Sales] a créé un article,
Symptômes
J'ai plusieurs widgets configurés dansMon tableau de bord. Quand je clique sur leWidgetMes listes intelligentes, il ne se passe rien.
Étapes de résolution
Cette erreur est probablement due à un cookie corrompu dans votre navigateur. Videz le cache et videz vos cookieset vérifiez que votre navigateur est à jour.
Si cela ne résout pas le problème, vous trouverez des instructions spécifiques au navigateur dans cet article : Zendesk prend en charge les navigateurs restreints aux cookies.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 12 janv. 2023 · Cath B. [Digital Sales]
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Cath B. [Digital Sales] a créé un article,
Question
J'essaie d'utiliser un champ personnalisé comme groupe par lors de la création d'un widget. Pourquoi ne s'affiche-t-il pas dans le champ de liste déroulante ?
Réponse
Les champs personnalisés ne peuvent pas être utilisés comme attribut Grouper par lors de la création d'un widget dans le tableau de bord des performances de Sell. Dans ce rapport, vous pouvez uniquement effectuer une sélection parmi un jeu de champs standard, pas vos champs personnalisés.
Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos des rapports dans Sell.
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Modification le 12 janv. 2023 · Cath B. [Digital Sales]
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Cath B. [Digital Sales] a créé un article,
Question
Comment changer le nom de mon bot dans le widget de messagerie ?
Réponse
Suivez les étapes ci-dessous pour personnaliser le nom du bot dans le widget de messagerie.
Pour mettre le nom d’un bot à jour
- Dans le Centre d’administration, accédez à Canaux (
) > Agents IA et automatisme > Agents IA > Bots de conversation
- Placez votre curseur sur l’assistant à mettre à jour et cliquez sur Modifier.
- Dans l’onglet Paramètres , saisissez le nom de l’assistant de votre choix sous Nom.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation d’un bot de messagerie pour vos canaux Web et mobiles.
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Modification le 31 déc. 2024 · Cath B. [Digital Sales]
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Cath B. [Digital Sales] a créé un article,
Question
J'ai reçu l'erreur suivante en essayant d'incorporer le script du Web Widget à notre site Google : Impossible de charger les messages. Pourquoi ça ne marche pas ?
Réponse
Il n'est pas possible d'incorporer le Web Widget Zendesk aux sites Google, car cela limite les marqueurs et le jeu de commandes JavaScript utilisables. Les sites Google ne permettent pas aux utilisateurs d'accéder à l'élément d'en-tête du document de la page Web. Le Web Widget ne fonctionne que sur les sites où vous avez un meilleur accès au document HTML et un meilleur contrôle du code.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Installation de Zopim pour Google Sites.
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Modification le 12 janv. 2023 · Cath B. [Digital Sales]
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Cath B. [Digital Sales] a créé un article,
Symptômes
Je ne vois pas l'option de suppression quand j'essaie de supprimer l'une de mes opportunités de vente.
Étapes de résolution
Si vous ne pouvez pas le faire, contactez un administrateur de votre compte pour mettre vos permissions à jour. L'ongletOpportunités de vente dans vos paramètres de rôle permet à un administrateur de compte d'activer ou de désactiver la suppression des opportunités de vente.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration d'un rôle avec des permissions avancées dans Sell.
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Modification le 12 janv. 2023 · Cath B. [Digital Sales]
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Cath B. [Digital Sales] a créé un article,
Question
Quand le client répond à une mise à jour, sa réponse devient une note interne. Pourquoi ?
Réponse
Si l’utilisateur qui commente le ticket n’est pas le demandeur ou un utilisateur en copie, son message devient normalement une note interne. Les utilisateurs finaux ne peuvent pas voir les notes internes de votre équipe.
Pour un aperçu complet, consultez notre article expliquant quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics ou privés.
Modification le 30 janv. 2024 · Cath B. [Digital Sales]
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Cath B. [Digital Sales] a créé un article,
Question
Puis-je supprimer les champs Statut du client et Statut du prospect de la carte du contact ?
Réponse
Les deux champs sont des champs par défaut et ne peuvent pas être supprimés.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Leads, contacts et opportunités de vente dans Sell.
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Modification le 12 janv. 2023 · Cath B. [Digital Sales]
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Cath B. [Digital Sales] a créé un article,
Question
Puis-je personnaliser les conditions de vérification de mon déclencheur de chat pour inclure à la fois les conditions de vérification suivantes et toutes les conditions suivantes?
Réponse
Une seule option peut être sélectionnée dans le champ déroulant, Vérifier les conditions. Vous ne pouvez pas utiliser une combinaison de Vérifier toutes les conditions suivantes et Vérifier les conditions suivantes quand vous créez un déclencheur Chat. Sélectionnez l’une des options pour continuer à personnaliser votre déclencheur.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Conditions et actions des déclencheurs Zendesk Chat - Référence
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Modification le 01 févr. 2022 · Cath B. [Digital Sales]
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Cath B. [Digital Sales] a créé un article,
Question
Quand je réponds à un ticket par un commentaire public, l'e-mail que reçoit le client n'inclut pas ma réponse. Pourquoi ?
Réponse
Cela est dû au fait que labaliseutilisée pour remplir vos commentaires sur une notification par e-mail via un déclencheur n'est pas présente. Vérifiez le déclencheur que vous utilisez pour envoyer des e-mails à vos clients et assurez-vous que la balise pour les commentaires de ticket est présente.
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Modification le 12 janv. 2023 · Cath B. [Digital Sales]
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Cath B. [Digital Sales] a créé un article,
Question
Est-il possible d'envoyer un SMS via l'API ?
Réponse
Non, il n'est pas possible d'envoyer de SMS via l'API. Pour contourner ce problème, vous pouvez créer des déclencheurs qui déclencheront des notifications Text en fonction des événements et des conditions du ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des notifications Text avec les déclencheurs : conseils et astuces.
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Modification le 12 janv. 2023 · Cath B. [Digital Sales]
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