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Dan Borrego

Adhésion le 16 avr. 2021

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Dernière activité le 31 oct. 2023

Zendesk Customer Care

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Dan Borrego

Dan Borrego a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Question

Comment savoir combien de temps un ticket appartenait au dernier groupe avant sa résolution ? 

Réponse

Oui. Consultez la section de cet article : calculer combien de temps les tickets restent dans leur dernier groupe d'assistance.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 19 déc. 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Tickets and email
Hi there, 

Unfortunately, we don't have any native way to hide the mandatory fields in the form and show them only when clients have finish filling the other fields in the form. 

I suggest you leave that as feedback in the feedback section here in the community 

If that helps, you can hide completely the description and subject fields by editing the code as described in this instructional article.
 

Afficher le commentaire · Publication le 26 oct. 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego a créé un article,

ArticleAide avec le widget Web

Question

Y a-t-il une limite au nombre de sites Web auxquels je peux ajouter mon Web Widget ?

Réponse

Il n'y a pas de limite au nombre de pages ou de sites Web externes auxquels vous pouvez incorporer le code du Web Widget.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 06 sept. 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

J'ai sélectionné une date d' échéance dans le type de ticket Tâche et je ne peux pas la supprimer. Comment supprimer ou mettre à jour la date ?

Réponse

Une fois une date d'échéance définie dans le champ de ticket Tâche, vous pouvez supprimer ou mettre à jour la date en modifiant le type du ticket.

Remplacez le champ Type par Question, Problème ou Incident et envoyez la mise à jour. Redéfinissez ensuite le type de ticket sur Tâche et la date d'échéance est effacée.

Pour en savoir plus, consultez l'article Champs de ticket système.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 20 sept. 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Question

Je veux transférer un chat à un groupe ou un agent dont je ne fais pas partie. Est-ce possible dans l'espace de travail d'agent?

Réponse

Oui, vous pouvez transférer le chat à un groupe ou un agent d'un groupe dont vous ne faites pas partie dans l'espace de travail d'agent. Sélectionnez un groupe ou un agent en ligne dans le champ Assigné pour transférer le chat.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Transférer un chat.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 16 janv. 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego a ajouté un commentaire,

CommentaireUsing Sell reports
Hi Monark, 

Unfortunately no. This Sell native report cannot be exported at this moment. 

I suggest you provide your feedback, so the product team can understand the impact it has on you and other clients.

Hope it clarifies your question, and please feel free to send us any other you may have.

Afficher le commentaire · Publication le 18 févr. 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Reporting and analytics
Hi Julia,

I can see that you are not yet part of the improved performance for large queries, EAP (early program access).

In our community, you will find all information related to this EAP. I would recommend that you read this post first to understand  it better. 
 
You can also divide your report into smaller parts (filtering for time ranges, for example) and export data in blocks. 
 
I hope this answers your question, and feel free to reach back out to us in case you have additional ones. 

 

Afficher le commentaire · Publication le 11 févr. 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket basics
Hi Hector, 

Unfortunately, it is not possible to use AND or OR as operators in an advanced search. 
 
Although, if you are using 2 values of a field that doesn't accept multiple values the system automatically understands you are searching for one value OR the other (e.g. status:open status:new), in the example you provided it is impossible to receive a response the way you are looking for (Tickets created on 2021-12-22 OR Tickets updated on 2021-12-22).

Please feel free to post any other questions you may have.

Afficher le commentaire · Publication le 06 janv. 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego a ajouté un commentaire,

CommentaireCreating dashboards
Hi Joan, 

I would like to see some examples, so I am creating a ticket for this comment and you can provide me with some extra information there.
 
Thanks,

Afficher le commentaire · Publication le 27 déc. 2021 · Dan Borrego

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Dan Borrego a ajouté un commentaire,

CommentaireViewing and using dashboards
Hi Sholto,

Normally the reason you are not able to see it is that there is no data available on the last 8 hours. 

By no data available I mean, so chat started and completed No Call initiated and finished, or no ticket opened and closed.
 
If you believe you have a problem with the dashboard, please submit a ticket, and we will investigate it further for you.

Afficher le commentaire · Publication le 27 déc. 2021 · Dan Borrego

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