Diogo Maciel

1. Support
2. ...
3. Medida do sucesso
4. Sobre políticas de SLA de grupo e como elas funcionam

Olá Eduardo. SLAs estão disponíveis nos planos Suites a partir do Growth e Support a partir do ProfessionalSLAs de grupo estarão disponíveis no plano Enterprise.Espero que isso esclareça

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• Diogo Maciel
• Création 19 mai 2023 00:53
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1. Guia do agente
2. Informações básicas sobre tickets
3. Opções de formatação para agentes

Olá Vinicius.Sim, continuará alterando automaticamente, a não ser quando a barra invertida for usada antes do asterisco.

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• Diogo Maciel
• Création 14 mai 2023 22:07
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1. Communauté
2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. Destaque no nome da Organização

Olá Fernanda. Infelizmente não é possível alterar cores diferentes no nome da organização. Você pode adicionar símbolos ao nome se desejar Marquei essa conversa como feedback do produto para revisã...

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• Diogo Maciel
• Création 11 mai 2023 00:52
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1. Guia do agente
2. Informações básicas sobre tickets
3. Opções de formatação para agentes

Olá ViniciusDesculpe, verifiquei aqui que a configuração mudou recentemente. Atualmente ambos markdown e texto sofisticados estão integrados simultaneamente. Não é mais possível desabilitar markdow...

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• Diogo Maciel
• Création 10 mai 2023 22:22
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1. Guia do agente
2. Informações básicas sobre tickets
3. Opções de formatação para agentes

Olá ViníciusEsta é uma característica da formatação Markdown. Tanto a opção de formatação de conteúdo sofisticado quanto a de Markdown estão ativadas automaticamente na sua conta.As opções de forma...

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• Diogo Maciel
• Création 10 mai 2023 01:41
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1. Guia do agente
2. Informações básicas sobre tickets
3. Pesquisa de dados do Zendesk Support

Olá Vinícius,Infelizmente no momento não é possível alterar as colunas presentes na tela de busca. Desculpe pelo inconveniente. Encorajo você a criar uma nova publicação no [tópico de feedback gera...

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• Diogo Maciel
• Création 10 mai 2023 00:22
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1. Pessoas
2. Recomendações e solução de problemas de pessoas
3. Como atualizar usuários em massa?

Não, no momento não há esta funcionalidade. Os cadastros podem ser excluidos manualmente. Desculpe pelo inconveniente.

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• Diogo Maciel
• Création 9 mai 2023 22:03
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1. Pessoas
2. Recomendações e solução de problemas de pessoas
3. Como atualizar usuários em massa?

Não o arquivo não informará se há tickets atrelados ao usuário. Infelizmente essa é a única opção, e já que ela involve adicionar manualmente ao script quais usuários serão deletados, esta verifica...

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• Diogo Maciel
• Création 8 mai 2023 22:09
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1. Pessoas
2. Recomendações e solução de problemas de pessoas
3. Como atualizar usuários em massa?

Olá ViníciusNo caso, o sistema não interpreta estes usuários como duplicados, pois certamente eles possuem emails diferentes. Nesse caso recomendo o uso da nossa API com um script customizadohttps:...

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• Diogo Maciel
• Création 7 mai 2023 22:08
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1. Pessoas
2. Recomendações e solução de problemas de pessoas
3. Como atualizar usuários em massa?

Olá Vinicius! Afeta no sentido de alterar os dados do usuário que criou o ticket, mas não afeta outros dados especificos de ticket.Espero que isso ajude!

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• Diogo Maciel
• Création 5 mai 2023 02:44
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