Diogo Maciel

1. Communauté
2. Português do Brasil Comunidade
3. Nota fiscal

Olá Luís! Poderia por favor entrar em contato através do link "Obter ajuda" em sua conta? Como se trata de uma questão de faturamento e cobrança, não podemos atende-lo através da Comunidade, já que...

• Afficher le commentaire
• Diogo Maciel
• Création 23 septembre 2022 02:18
• 0 vote

1. Objetos e regras
2. ...
3. Gatilhos e automações
4. Por que meu gatilho ou automação não é acionado nos tickets de acompanhamento?

Olá Ramon!Sem ver o ticket em que não funcionou não é possível dizer com certeza, mas me parece que as duas condições deveriam estar em TODAS as seguintes condições, ou o gatilho pode disparar se q...

• Afficher le commentaire
• Diogo Maciel
• Création 8 septembre 2022 05:56
• 0 vote

1. Email
2. Email documentation
3. Setting up suspended ticket notifications

Hi Gavin! No there are currently no notifications that can be sent when a ticket is suspended.  I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage...

• Afficher le commentaire
• Diogo Maciel
• Création 25 juillet 2022 04:35
• 0 vote

1. Agent guide
2. ...
3. Ticket management
4. Using the Time Tracking app

Hi Louis.I understand. I am sorry the interface doesn't cover this need at the moment. Feel free to reach out to us if you have any other questions or issues!

• Afficher le commentaire
• Diogo Maciel
• Création 11 juillet 2022 20:00
• 0 vote

1. Agent guide
2. ...
3. Ticket management
4. Using the Time Tracking app

Hi Louis!unfortunately the app cannot track time on the bulk update screen, as the app need to be open to track the events, and the app can only be open in the regular ticket screenI encourage you ...

• Afficher le commentaire
• Diogo Maciel
• Création 11 juillet 2022 03:08
• 0 vote

1. Explore
2. ...
3. Building reports
4. Reporting with custom fields

Hi Krizzia!If "request category" is a field in your account, you may check the article below to ascertain how that field is entered in Explore and how it can be used in your reportshttps://support....

• Afficher le commentaire
• Diogo Maciel
• Création 11 juillet 2022 02:01
• 0 vote

1. Communauté
2. Feedback - Admin Center
3. Consulta de Histórico da Macro semelhante ao que existe hoje no gatilho

Olá Natali! Infelizmente no momento a unica maneira de acessar esses registros é realmente através da API.  Se você acha que essa função deveria ser implementada e quiser ganhar mais visibilidade p...

• Afficher le commentaire
• Diogo Maciel
• Création 3 juillet 2022 22:18
• 0 vote

1. Explore
2. ...
3. Noções básicas de relatórios e análise
4. Por que não consigo acessar meus relatórios do Insights?

Olá Leia!Nesse caso seria interessante se pudessemos verificar a conta e confirmar algumas informações. Você pode entrar em contato com o nosso suporte por chat diretamente para que possamos lhe at...

• Afficher le commentaire
• Diogo Maciel
• Création 21 avril 2022 00:28
• 0 vote

1. Support
2. ...
3. General questions and issues about tickets
4. Why does my new ticket field not appear on my ticket form?

Hi Paige! For us to figure out what could be happening we would have to look into the account and ask some more account specific information. You can start a direct chat with our support team follo...

• Afficher le commentaire
• Diogo Maciel
• Création 19 avril 2022 07:27
• 0 vote

1. Communauté
2. Zendesk Suite Q&A
3. Updating forms and updating form-specific URL

Hi Matthew!The way we support this type of setup is through host mapping, which requires a few other steps in addition to set the DNS. You can find more information in the article belowhttps://supp...

• Afficher le commentaire
• Diogo Maciel
• Création 19 avril 2022 07:13
• 0 vote