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Dion

Adhésion le 16 mai 2021

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Dernière activité le 20 févr. 2024

Zendesk Customer Care

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Dernière activité effectuée par Dion

Dion a créé un article,

ArticleAide pour le Centre d’appels

Question

Existe-t-il une fonctionnalité dans Zendesk Talk qui permet au fichier de musique d'attente d'informer l'utilisateur final de sa position dans la file d'attente ? 

Réponse

Non, Zendesk Talk ne fournit pas de fonctionnalité directe pour indiquer la position d'un appelant dans la file d'attente. Mais il existe d'autres options :

Lecture d'un message de temps d'attente moyen

Tant que les informations sur la position dans la file d'attente ne sont pas disponibles, vous pouvez utiliser le message de temps d'attente moyen. En savoir plus sur l'implémentation de cette fonctionnalité : Message de temps d'attente moyen. Pour en savoir plus sur le calcul du temps d'attente moyen, consultez cet article : Quand le message de temps d’attente moyen est-il déclenché dans Talk ?

Ajout de termes reproductibles au message d'attente

Une autre approche consiste à incorporer des termes pouvant être reproduits dans le message d'attente. Cette solution fournit des informations au sujet de la file d'attente et des temps d'attente prévus. Trouvez des instructions au sujet de cette option à partir de cette page de communauté : Lisez un enregistrement quand un appelant attend dans la file d'attente.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 16 avr. 2024 · Dion

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Dion a créé un article,

ArticleAide avec les paramètres et la facturation

Question

Existe-t-il un moyen d’accéder aux horodatages de connexion d’un agent ?

Réponse

Pour les éditions Suite et Support Enterprise, vous pouvez consulter l’horodatage de la connexion d’un agent à partir du journal des audits.

Sélectionner : Connecté en tant que Type d’activité et Membre de l’équipeen tant que Type lorsque vous filtrez votre journal des audits. 

Vous pouvez utiliser le champ Noms pour consulter les informations de connexion d’un agent spécifique.

Pour plus d’informations et d’options pour générer une liste des dates de dernière connexion des utilisateurs, consultez l’article : Comment générer une liste des dates de dernière connexion d’un utilisateur ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 10 sept. 2024 · Dion

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CommentaireChat – Notions élémentaires
Hi Natalie,

Do you know the email address that you used to sign into Zopim?

Regards,

Afficher le commentaire · Publication le 24 oct. 2022 · Dion

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CommentaireChat – Notions élémentaires
Hi Nathalie,
 
Thanks for contacting Zendesk! In order for us to provide support targeted to your account, could you please provide us with your Zendesk subdomain?
 
If you're not sure what your subdomain is, have a look at the URL you use to access Zendesk. For example, in companyname.zendesk.com, 'companyname' is the subdomain.
 
Best Regards,

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Luke,

My apologies for the confusion. Anyway, thank you for posting this feedback to our community page. Rest assured that our product team is notified and they will soon look into it. 

Regards,

Dion

Afficher le commentaire · Publication le 14 juil. 2022 · Dion

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CommentaireSetting up Talk
Hey Nicholas,

We do not have any details if this will is part of the roadmap but you can post this as product feedback

Regards,

Dion

Afficher le commentaire · Publication le 27 juin 2022 · Dion

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CommentaireUsing themes and customizing your Help Center
Hey Joshua,

I encourage you to contact our support team and provide more details about your issue so that we can check.

Regards,

Dion

Afficher le commentaire · Publication le 27 juin 2022 · Dion

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CommentaireCanales de terceros y de mensajería por redes sociales
Hey Jessica,

You are seeing that pop-up because it looks like Chat is not activated in your account. Please make sure that Chat is enabled before you can use the Whatsapp Integration.

Regards,

Dion

Afficher le commentaire · Publication le 27 juin 2022 · Dion

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CommentaireWorking with articles in the knowledge base
Hey Sabine,

We do not have a way to surface this and verification of articles is an internal feature that is not available to end-users. There is no API or Guide Helper that can achieve this even via custom code.

Regards,

Dion

Afficher le commentaire · Publication le 27 juin 2022 · Dion

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CommentaireWorking with Sell apps and integrations
Hey Rodger,

Unfortunately, this is not possible. Only one Mailchimp integration can be installed per Sell account.

Regards,

Dion

Afficher le commentaire · Publication le 25 juin 2022 · Dion

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