Don Moser
-
Activité totale209
-
Dernière activité
-
Membre depuis
-
Abonné à0 utilisateur
-
Abonnés4 utilisateurs
-
Votes27
-
Abonnements136
Articles
Activité récente par Don Moser-
Puis-je exporter une liste d'adresses e-mail à partir de la page des contacts ou des leads de Sell ?
Question Comment exporter une liste des adresses e-mail associées à mes contacts ou leads dans Zendesk Sell ? Réponse Si vous disposez du niveau d'accès approprié dans Sell, vous pouvez créer une l...
-
Pourquoi ne vois-je pas les suggestions de macros ?
Symptôme Vous avez le module supplémentaire IA Zendesk, qui inclut les suggestions de macros. Aucune suggestion de macro ne s'affiche Étapes de résolution Les macros suggérées ne s'affichent pas ...
-
Comment envoyer un SMS aux clients pour un ticket ne provenant pas d’un canal SMS ?
Question Comment envoyer un SMS aux clients pour un ticket ne provenant pas d’un canal SMS ? Réponse Pour les tickets dont le canal d’origine n’est pas un SMS, par exemple s’il s’agit d’un message...
-
Puis-je créer un rapport sur les CC d'un ticket ?
Question Je veux créer un rapport des CC des tickets. Quelles sont mes options ? Réponse Il n'y a pas de mesure native pour les CC dans les rapports Explore, mais il existe plusieurs façons d'accéd...
-
Puis-je utiliser Instagram Direct comme canal avec mon compte d'essai ?
Question J'ai un compte Instagram que j'aimerais connecter à mon compte d'essai Zendesk en tant que canal. Comment connecter Instagram à Zendesk ? Réponse Pour utiliser Instagram comme canal, suive...
-
Puis-je créer un rapport sur la durée d'un champ de ticket en utilisant les heures ouvrées ?
Question Je souhaite indiquer pendant combien de temps un ticket a un statut spécifique au sein d'un groupe d'agents. Puis-je créer un rapport sur la durée d'un statut ou d'un autre champ de ticket...
-
Recette Explore : Rapports sur le nombre de tickets rouverts par jour
Mon édition Dans cette recette, vous allez apprendre à créer un rapport indiquant le nombre de tickets qui ont été rouverts dans votre compte chaque jour. Cet article aborde les sujets suivants :...
-
Comment exclure des rapports des tickets avec un marqueur spécifique ?
Question Comment exclure des rapports des tickets avec un marqueur spécifique ? Réponse Les filtres ne peuvent pas exclure de marqueurs dans les rapports Explore. Pour exclure les tickets avec un m...
-
Comment puis-je créer des rapports sur les tickets avec un statut de ticket personnalisé ?
Question J'ai activé les statuts de ticket personnalisés dans mon compte. Quelles sont mes options pour les rapports sur les tickets avec un statut de ticket personnalisé ? Réponse Les statuts de t...
-
Comment activer ou désactiver le chat en direct ou la messagerie dans mon compte Zendesk ?
Question Comment activer le chat en direct ou la messagerie ? Réponse Les paramètres de chat en direct et de messagerie se trouvent à des emplacements différents. Si vous ne savez pas quel produit ...