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Eric Shen
Adhésion le 14 avr. 2021
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Dernière activité le 21 févr. 2025
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Eric Shen a ajouté un commentaire,
No, there are no restrictions on changing the UI/UX of an already published app. We will review the changes once submitted and let you know if there are any issues, but otherwise this type of change is no problem.
Afficher le commentaire · Publication le 23 mai 2023 · Eric Shen
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Eric Shen a ajouté un commentaire,
Also, per the instructions Tipene linked, the filenames should be as follows:
screenshot-0.png
screenshot-1.png
screenshot-2.png
Afficher le commentaire · Publication le 15 févr. 2023 · Eric Shen
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Eric Shen a ajouté un commentaire,
Thanks for reaching out. Apps and integrations in the Marketplace are required to abide by our Privacy Policy and our API and Developer License Agreement. You can find details there on what information can and cannot be shared. In addition, during the app submission process, the marketplace team does review the code submitted to ensure that the app is only accessing resources that make sense for the integration and that data is not being sent off to any suspicious locations. The marketplace team also ensures that any calls being made are being done so securely through our framework to ensure important items like api keys, passwords, tokens, etc are secured.
Hope this helps clarify a bit.
Afficher le commentaire · Publication le 18 août 2022 · Eric Shen
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Eric Shen a ajouté un commentaire,
Thanks for reaching out. One you submit an update to the Marketplace, we will review the changes. If the change is approved, we will push it out to production. At that point, the next time customers refresh their screen, the app will update to the latest pushed version. Let us know if you have any additional questions about this.
-Eric
Afficher le commentaire · Publication le 27 avr. 2022 · Eric Shen
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Eric Shen a créé un article,
Découvrez ce que vous pouvez faire avec notre intégration HootSuite.
Création de tickets Zendesk à partir de tweets
Vous pouvez convertir un tweet de votre flux HootSuite en ticket. Ainsi, il est plus facile pour votre équipe chargée des réseaux sociaux de gérer son flux X (anciennement Twitter) et de transférer la question à la bonne équipe dans Zendesk. Routez les questions et répondez aux tweets plus rapidement en utilisant les outils pour les réseaux sociaux de Zendesk.
Auparavant, la conversion d’un tweet en ticket permettait à l’équipe chargée des réseaux sociaux de router le ticket à son équipe d’assistance au sein de Zendesk. Une fois que l’équipe d’assistance avait trouvé la réponse, l’équipe chargée des réseaux sociaux retournait alors dans HootSuite pour répondre au client. Désormais, au lieu de retourner dans HootSuite pour tweeter la réponse, n’importe quelle équipe interne impliquée dans le ticket peut y répondre au sein de Zendesk et tweeter la réponse directement au client.
Pour activer la création de tickets à partir de HootSuite
- Connectez-vous à votre tableau de bord HootSuite.
- Cherchez l’icône du répertoire d’applications dans la barre de navigation sur la gauche et cliquez dessus.
- Recherchez « Zendesk » (ou regardez simplement dans la section « Featured Apps »).
- Une fois que vous avez trouvé « Zendesk », cliquez sur le bouton « Install App ».
- Un message vous confirmera l’installation de l’application. Vous pouvez maintenant choisir d’ajouter un flux à un onglet existant de votre interface HootSuite ou à un nouvel onglet. Si vous ignorez cette étape, vous pourrez toujours l’ajouter plus tard. Effectuez votre sélection et cliquez sur « Finish ».
- Naviguez jusqu’à un flux X (anciennement Twitter).
- Localisez un tweet que vous voulez convertir en ticket.
- Cliquez sur la flèche de menu déroulant en haut à droite du tweet pour développer les options.
- Cliquez sur le bouton « Create ticket ».
- La première fois que vous cliquerez sur ce bouton, vous devrez remplir un certain nombre d’informations. Saisissez les éléments suivants :
- Nom d’utilisateur Zendesk
- Mot de passe Zendesk
- Sous-domaine Zendesk
- Create Zendesk tickets as “Twickets” (cochez cette case pour activer la création de twickets)
- Cliquez sur « Save this authentication » et voilà, vous avez terminé.
Flux Zendesk dans HootSuite
Le plug-in Zendesk pour HootSuite diffusera les tickets Zendesk dans HootSuite pour vous aider à les suivre. Vous pourrez filtrer, rechercher, répondre à et modifier les tickets du flux Zendesk dans HootSuite. Si vous avez besoin de rechercher plus d’informations sur le ticket dans Zendesk, vous pouvez cliquer sur le lien du ticket dans le flux Zendesk dans HootSuite.
Pour activer le flux Zendesk dans HootSuite
- Si vous avez déjà ajouté le plug-in HootSuite, allez à l’onglet que vous avez sélectionné à la dernière étape de l’installation du plug-in. Sinon, répétez les étapes 1 à 5 de la section Pour activer la création de tickets à partir de HootSuite.
- Cliquez sur le bouton « Connect to Zendesk » dans votre nouveau flux Zendesk, puis remplissez les informations suivantes :
- Sous-domaine du compte Zendesk (au format sous_domaine.zendesk.com)
- Nom d’utilisateur Zendesk
- Mot de passe Zendesk (ou clé API)
- Une fois les détails ci-dessus remplis, cliquez sur « Login » pour les enregistrer et voir un flux de vos tickets Zendesk.
Modification le 21 juin 2024 · Eric Shen
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Eric Shen a créé un article,
Okta prend en charge la connexion unique pour Zendesk en utilisant SAML (Secure Assertion Markup Language). Pour la plupart des paramètres de configuration utilisés pour la connexion unique dans Okta, vous trouverez des informations beaucoup plus détaillées dans l’interface utilisateur d’Okta. Pour en savoir plus sur l’utilisation de la connexion unique avec SAML dans Zendesk, consultez Activation de la connexion unique SAML.
La configuration de SAML doit se faire aussi bien dans le compte Okta que dans Zendesk. Vous commencez par Okta, puis réunissez les informations SAML dont vous aurez besoin pour terminer la configuration dans Zendesk.
Configuration de SAML dans Okta
Connectez-vous à Okta en tant qu’administrateur, puis suivez les étapes ci-après.
Pour configurer SAML pour Zendesk dans Okta
- Dans Okta, dans la liste déroulante en haut à droite, vérifiez que vous utilisez l’interface Classic UI (et non Developer Console).
- Sélectionnez Add Applications dans le tableau de bord.
- Cliquez sur Add Application, puis recherchez et choisissez Zendesk. L’assistant d’ajout de Zendesk apparaît.
- Dans le premier écran (General Settings), ajoutez un nom pour l’application et votre sous-domaine Zendesk. (par exemple, si votre URL Zendesk est monentreprise.zendesk.com, saisissez monentreprise). Cliquez sur Next.
- Dans le second écran, (Sign-On Options), sélectionnez SAML 2.0. Vous y trouverez SAML SSO URL, Remote logout URL et Certificate fingerprint. Vous aurez besoin de ces informations pour terminer la configuration de SAML pour Zendesk.
- Cliquez sur le lien SAML 2.0 setup instructions for Zendesk.
Une page avec des instructions de configuration de SAML dans Zendesk s’affiche. Consultez Configuration de SAML dans Zendesk ci-après pour des instructions mises à jour.
- Copiez SAML SSO URL, Remote logout URL et Certificate fingerprint.
Vous aurez besoin de ces informations pour terminer la configuration de SAML pour Zendesk. Une fois ces champs copiés, fermez cette fenêtre et retournez à votre tableau de bord Okta.
- (facultatif) Si vous activez la fonctionnalité de gestion des utilisateurs, vous pourrez importer des utilisateurs depuis Zendesk vers votre compte Okta, fournir de nouveaux comptes Zendesk depuis Okta et transférer les mises à jour de profils et de mots de passe d’utilisateurs vers Zendesk.
Ces fonctionnalités sont décrites dans votre compte et documentation Okta.
- (facultatif) People vous permet de sélectionner les personnes de votre compte Okta qui auront accès à Zendesk. Cette étape n’est pas couverte dans cet article. Ces fonctionnalités sont décrites dans votre compte et documentation Okta.
- Lorsque vous avez effectué chaque étape, cliquez sur Next pour terminer et quitter la configuration de Zendesk dans Okta.
Configuration de SAML dans Zendesk
Une fois que vous avez terminé la configuration de Zendesk pour Okta et que vous avez réuni les informations nécessaires pour la configuration de SAML dans Zendesk, connectez-vous à votre Zendesk en tant qu’administrateur et activez la connexion unique SAML. Vous aurez besoin de l’URL de connexion SAML, de l’URL de connexion à distance et de l’empreinte digitale du certificat d’Okta pour terminer la configuration.
Affectation des utilisateurs à la connexion unique SAML avec Okta
Une fois votre connexion unique SAML avec Okta configurée, affectez cette option de connexion unique aux utilisateurs finaux, aux membres du personnel (agents et administrateurs) ou aux deux groupes. Pour en savoir plus, consultez Affectation de la connexion unique SAML aux utilisateurs.
Changement de méthode d’authentification
Modification le 21 juin 2024 · Eric Shen
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