Erik Lynch
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Dernière activité effectuée par Erik Lynch-
Erik Lynch a créé un article,
Comment améliorer mon bot de messagerie pour qu'il trouve les correspondances que j'attends ?
Symptôme Pourquoi l'assistant de messagerie ne trouve-t-il pas la réponse ou l'article que j'attends quand un utilisateur saisit une phrase donnée dans le Web Widget ? Étapes de résolution Ce comp...
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Erik Lynch a créé un article,
Puis-je utiliser un déclencheur Chat pour envoyer des notifications si un service est hors ligne ?
Question Puis-je utiliser un déclencheur Chat pour que les messages informent les visiteurs si un service ou un groupe est hors ligne ? Réponse Oui, les déclencheurs Chat dans la messagerie s'exécu...
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Erik Lynch a créé un article,
Pourquoi est-ce que je ne vois pas la conversation complète avec l'assistant au début d'un ticket de messagerie ?
Question Quand l'utilisateur reçoit un nouveau ticket de messagerie, l'historique des conversations de l'assistant n'inclut pas toutes les étapes que l'utilisateur a passées. Pourquoi le ticket n'i...
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Erik Lynch a créé un article,
Que se passe-t-il si un utilisateur répond à une conversation de messagerie alors que le ticket est clos ?
Question Une fois un ticket de messagerie clos, que se passe-t-il quand l'utilisateur répond dans le Web Widget ? Réponse Lorsqu'un utilisateur répond à un ticket de messagerie clos, le workflow de...
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Erik Lynch a créé un article,
Quel type de déclencheurs dois-je utiliser pour router les chats vers des groupes spécifiques dans l'espace de travail d'agent ?
Question Dois-je utiliser les déclencheurs Support ou Chat pour le routage des groupes de chats en direct si l'espace de travail d'agent est activé ? Réponse Les déclencheurs de chat, comme celui d...
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Erik Lynch a créé un article,
Les tickets de suivi envoient-ils des enquêtes de satisfaction si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ?
Question Les tickets de suivi envoient- ils des demandes de satisfaction aux utilisateurs si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ? Réponse Si vous utilisez l' automatisme par défaut pour deman...
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Erik Lynch a créé un article,
Le routage vers le service ne fonctionne pas correctement dans le chat
Symptômes Le routage vers le service est configuré dans Chat, mais ne route pas les chats correctement. Les chats sont routés aux mauvais agents et aux mauvais services. Les chats sont routés vers...
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Erik Lynch a ajouté un commentaire,
Hi Marisa, There isn't currently a setting within a given brand to select a help center that it should be linked to. For example, if you have two help centers and four brands, there isn't a setting...
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Erik Lynch a ajouté un commentaire,
Hi Mikell, I ran a few searches in the Community and found a post which has a comment describing a solution to link a category block to an external website. You could potentially use a similar setu...
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Erik Lynch a ajouté un commentaire,
Hi Mary, I'm going to create a private ticket for you so that we can get the right folks involved to help address this performance concern. You can expect an email from me shortly with the ticket i...