Erik Lynch
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Dernière activité effectuée par Erik Lynch-
Erik Lynch a créé un article,
Quel type de déclencheurs dois-je utiliser pour router les chats vers des groupes spécifiques dans l'espace de travail d'agent ?
Question Dois-je utiliser les déclencheurs Support ou Chat pour le routage des groupes de chats en direct si l'espace de travail d'agent est activé ? Réponse Les déclencheurs de chat, comme celui d...
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Erik Lynch a créé un article,
Les tickets de suivi envoient-ils des enquêtes de satisfaction si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ?
Question Les tickets de suivi envoient- ils des demandes de satisfaction aux utilisateurs si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ? Réponse Si vous utilisez l' automatisme par défaut pour deman...
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Erik Lynch a créé un article,
Le routage par service ne fonctionne pas correctement dans le chat
Symptômes Le routage par service est configuré dans Chat, mais ne routage pas correctement les chats. Les chats sont routés vers les mauvais agents et les mauvais services. Les chats sont routés v...
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Erik Lynch a ajouté un commentaire,
Hi Marisa, There isn't currently a setting within a given brand to select a help center that it should be linked to. For example, if you have two help centers and four brands, there isn't a setting...
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Erik Lynch a ajouté un commentaire,
Hi Mikell, I ran a few searches in the Community and found a post which has a comment describing a solution to link a category block to an external website. You could potentially use a similar setu...
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Erik Lynch a ajouté un commentaire,
Hi Mary, I'm going to create a private ticket for you so that we can get the right folks involved to help address this performance concern. You can expect an email from me shortly with the ticket i...
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Erik Lynch a ajouté un commentaire,
Hi Igor, You are correct. If the chat ends with the visitor entering a reply, then quickly dropping off before the agent can respond again, that is being counted as a dropped chat. This is a tricky...
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Erik Lynch a ajouté un commentaire,
The default Copenhagen theme in Zendesk Guide has a built-in feature for flagging internal articles when viewing them in the knowledge base. For example, in my test account if I open a section to s...
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Erik Lynch a ajouté un commentaire,
Hi Alfine, If I'm following your question correctly, I do have some ideas that can help! For starters, you can create a standard calculated metric which will pull updates where the priority was se...
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Erik Lynch a ajouté un commentaire,
Hi Sébastien, The ability to force the Chat contact option in the widget while agents are offline is not currently possible. I spent some time trying out code variations, but our team was able to ...