Erik Lynch
Zendesk Customer Care
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Le routage par service ne fonctionne pas correctement dans le chat
Symptômes Le routage par service est configuré dans Chat, mais ne routage pas correctement les chats. Les chats sont routés vers les mauvais agents et les mauvais services. Les chats sont routés v...
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Quel type de déclencheurs dois-je utiliser pour router les chats vers des groupes spécifiques dans l'espace de travail d'agent ?
Question Dois-je utiliser les déclencheurs Support ou Chat pour le routage des groupes de chats en direct si l'espace de travail d'agent est activé ? Réponse Les déclencheurs de chat, comme celui d...
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Les tickets de suivi envoient-ils des enquêtes de satisfaction si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ?
Question Les tickets de suivi envoient- ils des demandes de satisfaction aux utilisateurs si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ? Réponse Si vous utilisez l' automatisme par défaut pour deman...