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Esther Garnica
Adhésion le 14 avr. 2021
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Dernière activité le 04 févr. 2025
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Dernière activité effectuée par Esther Garnica
Esther Garnica a ajouté un commentaire,
Hi Tim,
Let me reply on behalf of my colleague!
1- This feature to follow and unfollow organizations requests has been available for a number of years :)
2- If your partners want to start getting those notifications, they will have to specifically 'Follow' that organization from the 'My Activities' section after they've logged in to the Help Centre portal.
3- That's right, by 'unfollowing' the organization from the 'My Activities' section, the user will stop all those notifications but will still be able to view those ticket updates from the Help Centre portal.
Hope this helps to answer your queries, but let me know if it doesn't!
Afficher le commentaire · Publication le 18 févr. 2022 · Esther Garnica
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Esther Garnica a ajouté un commentaire,
Me pongo en contacto contigo en referencia a tu consulta sobre la fusión de usuarios.
Por favor disculpa el retraso en contestar a esta consulta; estamos teniendo un volumen de tickets muy alto últimamente!
Entiendo que la incidencia se trata de que los agentes de tu cuenta no ven la opción para fusionar usuarios en el perfil de estos usuarios, es así? Y que esta opción sólo la pueden ver los administradores?
Para poder investigar más a fondo la incidencia que estás teniendo, necesitaría, por favor, que me envíes lo siguiente:
- Cuentas de usuarios que estás intentando fusionar (al menos 1 o 2 ejemplos)
- Email del agente que intenta hacer la fusión pero no puede por que no ve la opción de fusionar
- Pantallazo de lo que ve cuando intenta fusionar las cuentas de usuario
- Además de esto, también necesitaré poder acceder a tu cuenta y revisar el problema directamente desde ahí. En este momento, la funcionalidad CCUA para poder acceder a tu cuenta no está habilitada pero si cambias esta configuración a habilitada, me darás acceso temporal para poder investigar tu incidencia. Si quieres habilitar esta opción, por favor, sigue estas instrucciones. Sería de gran utilidad que nos proporciones, por lo menos, una semana de acceso, por si acaso es necesario escalar el ticket a un nivel de soporte más alto.
Una vez esta opción esté habilitada, por favor, responde a este email y felizmente te ayudaré en todo lo que pueda.
Un cordial saludo y buen día!
Afficher le commentaire · Publication le 27 déc. 2021 · Esther Garnica
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Esther Garnica a créé un article,
Question
Est-il possible de télécharger des applications si je fais un essai Zendesk Support ?
Réponse
Tous les comptes d'essai de Zendesk Support vous permettent de télécharger et d'installer des applications à partir de Zendesk Marketplace.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités des produits, consultez la page des tarifs Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 12 janv. 2023 · Esther Garnica
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