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Grzegorz Pogwizd

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ArticleAide pour les ventes

Question

Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptables à utiliser avec le Centre d'appels Sell ? Comment ajouter un numéro de téléphone à un lead ou un contact ?

Réponse

Les règles de formatage décrites dans cet article s'appliquent lors de l'ajout d'un numéro de téléphone à un enregistrement dans Sell ou de l'ajout de votre propre numéro à vos paramètres Centre d'appels et SMS.

  • Suivez le format d'écriture standard d'un signe plus (+), d'un indicatif de pays, d'un indicatif régional (le cas échéant) et d'un numéro de téléphone pour tous les numéros que vous ajoutez à votre compte.
  • Les numéros de téléphone aux États-Unis doivent inclure un indicatif de pays +1et un indicatif régional à trois chiffres (par exemple, 222) devant les sept chiffres restants (par exemple, 3333333). Par exemple, +12223333333.
  • Pour les numéros autres que les États-Unis, le numéro doit comprendre un signe plus (+), l'indicatif du pays, puis le reste des chiffres du numéro de téléphone. Pour en savoir plus, suivez le format E.164normalisé au niveau international.
  • N'incluez pas de parenthèses ni d'autres caractères tels que des crochets, des tirets ou des espaces dans le champ de numéro de téléphone (sauf le signe plus (+)).
  • N'ajoutez pas de zéro devant l'indicatif du pays ou le numéro lui-même, car Sell n'accepte pas le 0 comme premier chiffre et tout appel passé avec un tel numéro échouera.
  • Ajoutez des extensions à un numéro de téléphone dans un champ personnalisé séparé auquel vous pouvez vous référer quand vous composez le numéro de téléphone.

Quand vous activez le Centre d'appels dans votre compte, sélectionnez un indicatif de pays par défaut que Sell doit essayer d'utiliser pour passer des appels sortants sans indicatif de pays spécifié.

Conseil : Comme Sell Voice s'exécute dans Twilio, notre système utilise les directives de Twilio pour le formatage des numéros. Comme indiqué dans la documentation de Twilio: Les numéros de téléphone doivent être formatés au format E.164normalisé au niveau international. Les numéros E.164 ne peuvent pas contenir plus de 15 chiffres et sont généralement au format suivant : [+][code pays][numéro de l’abonné, indicatif inclus].

Pour en savoir plus, consultez l’article : Formatage des numéros de téléphone internationaux.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 12 janv. 2023 · Grzegorz Pogwizd

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ArticleAide pour les ventes

Question

Comment formater les dates dans mon fichier avant d'importer les données dans mon compte ? Comment formater l'année dans un champ de date ?

Réponse

Les champs de date peuvent être mis à jour manuellement et par le biais de l' importateur. Le format d'importation de ces champs est très important pour que vos rapports soient corrects. Une fois les dates importées dans votre compte, vous pouvez ajuster le format d'affichage des dates.

Mettre à jour les champs de date manuellement

Quand vous modifiez manuellement le champ de date dans un enregistrement, suivez le format de date demandé dans le champ ou sélectionnez une date dans le calendrier. Le format de la date sera MM/JJ/AAAA ou JJ/MM/AAAA selon le fuseau horaire sélectionné dans les paramètres ducompte.

Pour en savoir plus, consultez Modification du fuseau horaire et du format de date de votre compte Sell.

Date_custom_field_format.png

Mettre à jour les champs de date en important

Si vous importez des données dans un champ de date, le format recommandé est AA-MM-JJ. L'importateur accepte aussi les dates au format JJ/MM/AAAA et MM/JJ/AAAA, mais vous devez vous assurer que le format de date de votre fichier correspond au format de compte sélectionné dans vos paramètres de fuseau horaire .

Si vous avez importé un fichier et que les dates n'ont pas été formatées correctement, vous pouvez toujours corriger les données dans le champ de date. Exportez une liste intelligente des enregistrements avec le champ de date à mettre à jour et utilisez l'importateur en bloc pour modifier plusieurs éléments à la fois.

Important : Il y a des formats spécifiques que vous devriez éviter pour assurer une importation réussie. Évitez d'utiliser seulement deux chiffres pour l'année dans votre format de date et utilisez toujours quatre chiffres pour l'année. N'utilisez pas les formats aaaa/mm/jj et aaaa-jj-mm dans le champ de date.

Pour en savoir plus sur la préparation de votre fichier d'importation avec les formats de date appropriés, consultez l'article : Création d'un fichier CSV pour importer des leads, des contacts ou des opportunités de vente.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 22 nov. 2022 · Grzegorz Pogwizd

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Symptômes

Je suis un agent Support qui devrait aussi avoir accès à Sell. Je clique sur le panel de produits et sélectionne Sell, mais je n’arrive pas à accéder à mon compte. Je suis bloqué par le message d’erreur: Votre administrateur Sell est encore en train de configurer votre compte Sell. Revenez plus tard ou contactez votre administrateur.

Mon administrateur a confirmé qu’il m’a donné accès à Sell dans le Centre d’administration, mais je n’arrive toujours pas à accéder à mon compte Sell.

image__10_.png

Étapes de résolution

Le message d’erreur indique qu’un administrateur n’a pas terminé les étapes pour vous donner la permission d’accéder à Sell.

En fonction de votre niveau d’édition et de vos permissions, quand un administrateur ajoute un utilisateur au compte dans le Centre d’administration, les paramètres Sell peuvent nécessiter une étape de configuration supplémentaire.

Demandez à un administrateur du compte de suivre les étapes ci-dessous.

  1. Vérifiez que l’utilisateur a accès à Sell dans le Centre d’administration.
    Zendesk_Admin_Center_2021-01-22_12-03-36.png
  2. Cliquez sur le panel de produits et sélectionnez Sell.
  3. Suivez les étapes du processus d’invitation complète décrites dans cet article: Que dois-je faire quand je vois une action dans l’onglet Actions en attente de mes paramètres Sell?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 21 août 2024 · Grzegorz Pogwizd

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Problème

Les appels sont de mauvaise qualité avec le centre d'appels Sell. Quel est le problème avec le centre d'appels Sell ? 

Plusieurs utilisateurs rencontrent des difficultés avec leurs appels. Chaque utilisateur a passé des appels de différentes façons : en appelant à partir d'emplacements différents, avec plusieurs utilisateurs du même réseau ; appeler différents numéros ; ont des configurations physiques différentes et ont tous rencontré des problèmes de qualité Wi-Fi. Comment commencer à résoudre les problèmes du centre d'appels Sell ?

Solution

Les problèmes du centre d'appels peuvent être difficiles à diagnostiquer car de nombreux facteurs peuvent influencer la qualité d'un appel sur votre réseau.

Cela étant dit, un administrateur Sell ou même un utilisateur Sell peut souvent résoudre ses propres problèmes Centre d'appels. Nous encourageons fortement les utilisateurs à se poser les questions suivantes. En effet, il est souvent possible de résoudre les problèmes du Centre d'appels Sell tout seuls. 

Pour plus de conseils de dépannage, consultez les articles suivants : 

Qui a des problèmes avec le centre d'appels Sell ?
Identifiez le profil des personnes rencontrant des problèmes du centre d'appels. 

Posez-vous les questions suivantes :

  1. Êtes-vous le seul utilisateur de votre compte à rencontrer des problèmes avec le Centre d'appels ?
  2. Si d'autres personnes rencontrent elles aussi des problèmes, combien de personnes au total sont confrontées à ce problème ? Rencontrent-ils exactement le même problème ?
  3. Quel est leur rôle dans Sell ? L'administrateur du compte doit-il fournir un accès supplémentaire pour résoudre son problème ?
  4. Tous les utilisateurs appellent-ils du même emplacement ? Se trouvent-ils au même bureau ou sur de nombreux sites différents ? 

Si le problème du Centre d'appels affecte des utilisateurs qui travaillent au même bureau ou utilisent le même réseau Wi-Fi, il est probable que le problème provienne de la configuration réseau, de la bande passante ou du taux de saturation élevé de l'entreprise. Consultez la section de l'article : Configuration du réseau pour les meilleurs résultats.

Quelle partie du Centre d'appels est le problème ? 
Identifiez la fonctionnalité spécifique qui ne fonctionne pas comme prévu. 

Posez-vous les questions suivantes :

  1. Le problème provient-il de votre numéro du Centre d'appels ? Vous ne parvenez pas à activer le centre d'appels Sell?
  2. Est-ce que le fait de passer des appels pose un problème ? Une fois que vous avez un numéro du Centre d'appels, pouvez-vous passer un appel depuis votre compte ? Pouvez-vous cliquer sur le numéro de téléphone et sélectionner une option d'appel ?
  3. Est-ce bien le mauvais numéro qui s'affiche sur l'ID de l'appelant une fois que vous avez masqué le numéro?
  4. Le problème provient-il de plusieurs numéros ? Avez-vous essayé d'appeler plusieurs numéros de leads et contacts dans votre compte ? Est-il possible d'appeler certains numéros, mais pas tous ?
  5. Le problème est-il lié à la qualité de l'appel ? Pouvez-vous passer un appel, mais n'arrivez pas à entendre le destinataire ?
  6. Le problème concerne-t-il le numéro de téléphone du lead ou du contact ? Avez-vous essayé d'appeler ces numéros sur votre appareil personnel pour vous assurer qu'ils sont valides et que les appels fonctionneront hors de Sell ?
  7. Le problème ne concerne-t-il pas un appel, mais plutôt la journalisation d'un appel dans votre compte ?
  8. Le problème provient-il de l'enregistrement des appels ? L'appel n'a pas été sauvegardé ou l'enregistrement n'est pas disponible.

Les problèmes de consignation des appels et des numéros incorrects sont souvent le résultat d'une erreur de l'utilisateur. Vérifiez que tous les numéros sur les leads et les contacts sont valides et formatés correctement.

Chaque utilisateur peut vérifier ses paramètres du centre d'appels et de SMS pour ajuster le numéro de pont et de transfert de son compte du Centre d'appels. Un administrateur peut vérifier les paramètres du centre d'appels et de SMS du compte pour ajouter des crédits d'appels, modifier le résultat des appels et les scripts, et activer les capacités d'enregistrement.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des appels et des SMS dans le centre d'appels Sell.

Quelles technologies utilise-t-il ? 
Identifiez les problèmes de configuration de l'utilisateur quand il passe des appels. 

Posez-vous les questions suivantes :

  1. Utilisez-vous la version navigateur de Sell ou rencontrez-vous des problèmes avec l'application mobile?
  2. Quel navigateur Web utilisez-vous ? Nous vous conseillons d'utiliser les dernières versions de Chrome et Safari.
  3. Utilisez-vous un casque pouvant causer des problèmes ? Que se passe-t-il si vous passez un appel avec un autre casque ou sans casque ?
  4. Avez-vous activé l'accès au micro dans le navigateur Web ? Les destinataires de vos appels ne pourront pas vous entendre si vous n'autorisez pas le navigateur Web à accéder à votre micro.
  5. Vous rencontrez des problèmes avec votre réseau ? A-t-il essayé un autre réseau mobile ou Wi-Fi ?
  6. Avez-vous effectué un test de vitesse pour confirmer que la vitesse de votre réseau prend les appels en charge ?
  7. Si plusieurs utilisateurs rencontrent des problèmes avec Internet, utilisent-ils tous le même réseau Wi-Fi ? S'ils se trouvent au même endroit, votre Internet permet-il de passer autant d'appels provenant d'autant d'utilisateurs ?

Les problèmes de qualité des appels sont souvent dus à une mauvaise connexion Internet, la configuration de l'ordinateur ou des problèmes de micro. Pour en savoir plus, consultez la section Suggestions de dépannage du guide Dépannage du centre d'appels Sell .

Quel est le problème exact ?
Identifiez les mesures que vous devez prendre pour recréer le problème. 

Posez-vous les questions suivantes :

  1. Est-ce que ce problème s'est produit plusieurs fois ?
  2. Pouvez-vous suivre les mêmes étapes pour recréer le problème ?
  3. Comment chaque utilisateur passe-t-il un appel via le compte ? Appellent-ils par le biais de leur numéro du centre d'appels Sell ou d'un numéro de transfert ?
  4. Ce problème se produit-il quand vous appelez sans cesse le même numéro ? Ou ce problème survient-il quand vous appelez tous les numéros de votre compte ?
  5. Si vous appelez le destinataire à partir d'un téléphone personnel (et non de votre numéro du centre d'appels Sell), rencontrez-vous toujours des problèmes ? La personne que vous appelez vous signale-t-elle des problèmes avec son propre téléphone et avec plus de personnes que vous ?
  6. Ce problème se produit-il à une heure précise de la journée, lorsque vous appelez depuis un emplacement spécifique ou sur un réseau spécifique ?

Les problèmes qui peuvent se répéter peuvent être traités par notre équipe de service client. Si nous pouvons recréer le problème selon les étapes que vous avez fournies, nous pouvons faire remonter le problème à nos équipes produits. Si nous ne pouvons pas reproduire le problème, cela nous aide aussi à l'identifier à une erreur possible de l'utilisateur ou de connexion réseau.

Quels autres facteurs ont un impact sur l'appel ? 
Identifiez tout autre problème qui pourrait vous empêcher de passer des appels avec le Centre d'appels. 

Les facteurs les plus courants qui contribuent aux problèmes avec le centre d'appels Sell sont :

  1. L'utilisateur n'a pas activé son micro dans son navigateur Web.
  2. L'utilisateur appelle un numéro non valide ou n'est pas formé pour passer et consigner des appels dans Sell.
  3. La qualité des appels du destinataire est mauvaise ou n'a pas répondu.
  4. Le réseau a des problèmes de vitesse Internet par intermittence ou n'est pas assez puissant pour prendre en charge les appels.

Remarque : Le centre d'appels Sell utilise Twilio. Sell initie un appel en envoyant une demande à Twilio, puis l'appel est entièrement pris en charge par notre partenaire Twilio.

Enfin, contactez l' assistance client Zendesk si les problèmes persistent. Dites-nous à quelles questions ci-dessus vous avez déjà répondu et si vous avez suivi les étapes de dépannage décrites dans ce guide. Résolution des problèmes du centre d'appels Sell L'équipe peut vous aider en passant en revue les appels que vous avez enregistrés dans votre compte, en testant les fonctionnalités de notre côté, en passant en revue les étapes de dépannage avec vous, en modifiant votre numéro du centre d'appels Sell et en collaborant avec Twilio pour identifier la source du problème.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Résolution des problèmes du centre d'appels Sell

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 20 févr. 2024 · Grzegorz Pogwizd

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Question

La possibilité d'enregistrer une visite dans l'application mobile Sell n'est pas disponible. Pourquoi le bouton Enregistrer une visiteest-il grisé ?

Réponse

La possibilité d'enregistrer une visite est disponible dans l'application mobile Sell si la fonctionnalité a été activée par un administrateur. Des problèmes d'enregistrement des visites peuvent survenir si les paramètres du compte sont modifiés ou du fait d'une erreur de l'utilisateur. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour vous assurer que vous avez configuré votre compte correctement pour consigner les visites :

Enfin, si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage précédentes, essayez de réenregistrer l'adresse comme dernière étape. Cliquez sur l'icône de crayon pour modifier le lead ou le contact et apporter une légère modification à l'adresse. Enregistrez les nouvelles informations. Modifiez à nouveau l'enregistrement pour corriger l'adresse et enregistrer les informations. L'ajustement des informations dans le champ d'adresse déclenche la création de l'objet de géolocalisation et devrait débloquer le bouton Enregistrer une visite.

Pour en savoir plus, consultez les articles : Comment ajouter un enregistrement à partir de ma carte dans l'application mobile Sell ? et Suivi des visites dans Zendesk Sell.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 12 janv. 2023 · Grzegorz Pogwizd

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CommentaireWorking with Sell apps and integrations

@... and @... Great news!!! It is now possible to freely assign Owners in Sell on-the-fly, when creating a Lead from Support! Take a look at this Help Center article describing where to set it up in Sell's settings (click on the text to get to the article) - If you want agents to have full control over assigning leads in the Support app, select the Allow agents to assign any owner check box. This means that in the app, the agent will have a list of all available Sell users and distributions that they can assign the lead to.

Afficher le commentaire · Publication le 07 mai 2021 · Grzegorz Pogwizd

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CommentaireWorking with Sell apps and integrations

Thanks for the feedback @... and @.... I've spoken to the Development team and was told that they are actively working on the integration right now and would love to meet with you to learn more about your use cases and make sure that the project they'll be developing later this year will meet your needs. One of the team members will reach out to you shortly over email. Thanks and best regards!

Afficher le commentaire · Publication le 01 mars 2021 · Grzegorz Pogwizd

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CommentaireWorking with Sell apps and integrations

Hi @...,

Thanks for following up with us on this one, that's greatly appreciated.

Although it's still not possible to set the Owner for each individual Lead being created in Sell from the Support/Sell app, you can now select any user in the account, for the Leads to be assigned to by default - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043089454#topic_npt_n3w_2nb__image_ihv_kt3_2nb:~:text=To%20apply%20any%20further%20configurations%2C%20go,leads%20that%20are%20created%20in%20Support.

What's great about it is the fact that this user can also be the "Distribution user", which takes advantage of our Distributions feature, allowing for the Leads to be assigned to different sales reps in a round-robin fashion. This particular feature is described in this Help Center article here - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360041513993-Distributing-leads-contacts-and-deals-across-your-Sell-team-round-robin-

I hope that this will help in solving your needs, at least partially, and we'll most certainly be working on more improvements to the integration in the future.

Thanks and best regards!

Afficher le commentaire · Publication le 24 févr. 2021 · Grzegorz Pogwizd

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CommentaireImporting and exporting in Sell

Hi Shameen,

Thanks for letting us know about this issue. Would you please be able to get in touch with the Advocacy Team through a regular support ticket again (if you already did) as we'd like to take a deeper look at what you're running into and figure out some better solutions?

I'd greatly appreciate that. Thanks in advance!

 

Afficher le commentaire · Publication le 11 févr. 2021 · Grzegorz Pogwizd

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CommentaireImporting and exporting in Sell

Hi there John,

Thanks for providing this feedback and indeed, the import process, whether an update or a new data import, can take a lot of time, depending on the amount of data that you're updating or adding. This is due to the mechanics of our Importer, which places data correctness and consistency over speed.

Although I can't commit to anything solid, I'll make sure that our Developers get your feedback and take into account for any future updates to the Importer.

Again many thanks for sharing your thoughts, we greatly value your input!

Grzegorz Pogwizd
Technical Support Engineer | Zendesk Sell

Do you need more information? - Our Help Center has it all at https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/360002582434-Sell
Do you prefer a live conversation? - Call us at +1 888-670-4887 press 1, Mo-Fr, 8am-5pm, Pacific Time
Want to talk to other Sell users? - check out our Community at https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001380554-Sell-Q-Ab

Afficher le commentaire · Publication le 09 févr. 2021 · Grzegorz Pogwizd

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