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Hubert C
Adhésion le 14 avr. 2021
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Dernière activité le 27 sept. 2024
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Dernière activité effectuée par Hubert C
Hubert C a créé un article,
Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche un journal des demandes d’enquêtes de satisfaction client envoyées, segmentées par nom et par adresse e-mail du demandeur.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : facile
Temps : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de votre rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissezTickets. puis sur Appliquer.
- Dans la section Lignes, ajoutez les attributs Nom du demandeur et E- mail du demandeur, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres , cliquez sur Ajouter, sélectionnez Note de satisfaction du ticket, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur le filtre Note de satisfaction du ticket que vous venez d'ajouter, sélectionnez Offerte, puis cliquez sur Appliquer.
- Donnez un nom descriptif à votre rapport et cliquez sur Enregistrer.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 25 juin 2024 · Hubert C
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Hubert C a créé un article,
Dans ce didacticiel, vous allez apprendre comment marquer un utilisateur à l’aide d’un déclencheur. Vous pouvez aussi savoir si un marqueur a été ajouté par un déclencheur.
Le workflow inclut les étapes ci-dessous.
- Étape 1 : Création d’un champ d’utilisateur personnalisé
- Étape 2 : créez un déclencheur
- Étape 3 : Vérifiez si un marqueur d’utilisateur a été ajouté par un déclencheur
En utilisant une action de déclencheur, vous ne pouvez pas directement ajouter de marqueurs au profil d’un utilisateur. Pour résoudre ce problème, créez un workflow personnalisé en utilisant cette action : Demandeur | Champd'utilisateur personnalisé , qui ajoutera ensuite un marqueur.
Étape 1 : Création d’un champ d’utilisateur personnalisé
- Créer un champ d’utilisateur personnalisé :sélectionner le type de champ déroulant
- Ajoutez les valeurs de champ d’utilisateur avec les marqueurs. Cet exemple ajoute la balise
vip
marqueur de l’utilisateur - Cliquez Enregistrer
Étape 2 : créez un déclencheur
- créez un déclencheur
- Ajoutez les conditions de ticket pour votre marqueur d’utilisateur
- Sous Actions, ajoutez Relations de recherche > Demandeur > Votre champ d’utilisateur personnalisé | Sélectionnez la valeur du champ d’utilisateur
- Cliquez sur Enregistrer.
Le déclencheur ajoute l’assistant vip
à l’utilisateur et à tous les tickets ultérieurs provenant de cet utilisateur.
Étape 3 : Vérifiez si un marqueur d’utilisateur a été ajouté par un déclencheur
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si un marqueur d’utilisateur a été ajouté par un déclencheur.
- Accédez à Centre d’administration > Utilisateurs > Champs d’utilisateur > Ouvrez votre champ d’utilisateur et recherchez les chiffres immédiatement après l’ ID de champ personnalisé en haut de la page.
- Utilisez l’URL ci-dessous et remplacez
fieldID
avec l’ID du champ utilisateur trouvé au point 1 et votre sous-domaine Zendesk au lieu deyoursubdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
Dans les résultats, notez la valeur numérique qui s’affichera après"id"
- À l’aide de l’URL ci-dessous, remplacez
yoursubdomain
par votre sous-domaine Zendeskréel :https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- À cette page, cherchez l’ID de la valeur du point 2 de la liste des déclencheurs
Le nom du déclencheur s’affiche, ainsi que la valeur et le marqueur du champ d’utilisateur personnalisé :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 07 janv. 2025 · Hubert C
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Hubert C a créé un article,
Symptômes
J'ai essayé de modifier le champ de sujet du ticket, mais la modification n'apparaît ni dans les événements du ticket ni dans le sujet du ticket lui-même.
Étapes de résolution
Ce problème survient pour deux raisons principales :
- Le champ du sujet du ticket n'est pas activé.
- Le champ n'est pas configuré pour pouvoir être modifié par les utilisateurs finaux.
Si l'un ou l'autre n'est pas configuré correctement, effectuez la modification correspondante pour vous assurer que le champ est à la fois actif et modifiable pour les utilisateurs finaux.
Pour en savoir plus sur la façon d'effectuer cette modification, consultez cet article : Modification et gestion des champs de ticket
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 21 août 2024 · Hubert C
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Hubert C a créé un article,
Question
Quelle est la vitesse Internet minimale requise pour Zendesk Talk et Chat ?
Réponse
Nous n'avons pas d'exigence de vitesse minimale car certains facteurs externes peuvent affecter la vitesse du réseau. En règle générale, chaque agent connecté à votre réseau doit avoir une connexion réseau stable de 10 Mbit/s (pour les débits de chargement et de téléchargement) afin de garantir une expérience fluide de Zendesk Talk et Chat.
Si vous avez des inquiétudes au sujet des problèmes de réseau pour les agents sur Talk, vous pouvez accéder au test réseau de Twilio dans le navigateur de l'agent afin de diagnostiquer les problèmes potentiels de votre connexion réseau. Le test spécifie les détails de votre réseau, notamment les problèmes courants surlignés en rouge.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir vérifié que les résultats des tests ne contiennent pas d'erreurs, ou si vous avez du mal à diagnostiquer les problèmes vous-même, contactez l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire et fournissez les résultats des tests réseau dans votre demande.
Pour en savoir plus sur la configuration réseau requise pour Talk, consultez l'article : Configuration réseau requise pour Talk.
Pour plus d'informations sur la configuration réseau requise pour Chat, consultez l'article : Comment configurer votre réseau pour Zendesk Chat.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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Modification le 12 janv. 2023 · Hubert C
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Hubert C a créé un article,
Symptômes
J'ai créé un déclencheur en utilisant la condition Ticket > Reçu à et il s'exécute désormais sur tous les tickets.
Étapes de résolution
Quand vous transférez des e-mails entrants vers votre compte, Support reconnaît que ces tickets ont été reçus à votre adresse e-mail d'assistance Zendesk. Cela signifie que tout déclencheur qui utilise la condition Ticket > Reçu à s'exécute dans les cas suivants :
- Le destinataire de l'e-mail estvotre adresse e-mail Zendesk (assistance@votresousdomaine.zendesk.com).
- Le destinataire de l'e-mail est une adresse e-mail externe (assistance@votre_sousdomaine.com) qui transfère les e-mails à l'adresse e-mail Zendesk de votre compte.
Pour empêcher le déclencheur de s'exécuter dans les e-mails reçus à une adresse e-mail d'assistance Zendesk, modifiez le déclencheur afin de cibler l'adresse e-mail externe uniquement : Ticket > Reçu à | est | assistance@votresousdomaine.com.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Conditions et actions des déclencheurs - Référence
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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Modification le 05 déc. 2023 · Hubert C
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Hubert C a ajouté un commentaire,
Hello Himanshu,
Guide Lite does not include the functionality of submitting and tracking requests in the help center Customer Portal which is essentially ticket forms.
For more information regarding this functionality, please refer to the article link below.
Afficher le commentaire · Publication le 07 sept. 2021 · Hubert C
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Hubert C a ajouté un commentaire,
Hello Sunita,
I am afraid this is working as design as specified in article Causes for ticket suspension.
Out of office and vacation auto-generated response emails are suspended by our system.
If you would like to turn these emails into tickets, please remove the words 'vacation', 'Out of Office', 'Auto-reply', or any similar terminology from the email subject and headers. Please contact your email provider for details on adjusting email settings.
Afficher le commentaire · Publication le 09 août 2021 · Hubert C
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Hubert C a ajouté un commentaire,
Hello Jamie,
I think our side conversation functionality will work for your workflow that you are trying to accomplish.
Please refer to article Using side conversations in tickets and Using side conversation child tickets for more information.
Afficher le commentaire · Publication le 07 juil. 2021 · Hubert C
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Hubert C a ajouté un commentaire,
Thank you for this information!
Afficher le commentaire · Publication le 19 mars 2021 · Hubert C
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Hubert C a ajouté un commentaire,
Hello Aggelos!
I understand you've chatted with our colleague regarding this issue and was able to resolve it on your own. If you have any tips on what you did to resolve it, we'd love to know!
Afficher le commentaire · Publication le 18 mars 2021 · Hubert C
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