Ingrid R.
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Ingrid R. a créé un article,
Pourquoi des tickets manquent-ils dans mes vues ?
Question Il manque tickets dans la vue que j’ai créée. Pourquoi mes tickets ont-ils disparu de mes vues ? Réponse Si vos tickets ne s’affichent plus dans vos vues, il est probable qu’ils ne corresp...
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Ingrid R. a ajouté un commentaire,
Olá, Amanda. Tickets originários de Chat e WhatsApp não têm métrica de Tempo de Primeira Resposta, porque são canais de mensagens instantâneas. A métrica do tempo da primeira resposta mede o tempo...
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Ingrid R. a ajouté un commentaire,
Olá, Wallace. Agradeço o contato conosco. O motivo pelo qual você não vê notificação de entrada de chats se deve pela sau função na Zendeks ser de Admin, e Admin não pode servir chats. Para servir...
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Ingrid R. a ajouté un commentaire,
@Jérémie - the example you shared is from a phone call received without previous identification. It's normal to have these type of tickets. To prevent it from happening often, make sure to ask you...
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Ingrid R. a ajouté un commentaire,
Hi Yen, You can use brands as a way to segment how your end-users can get in touch with different aspects of your business, and create a specific flow for each. You've to be on the Suite plan or o...
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Ingrid R. a ajouté un commentaire,
Olá, Gabriela. Agradecemos o contato com o Suporte da Zendesk. As mensagens privadas do Twitter não são convertidas em tickets para alguns planos de contratação. Por exemplo, se o seu plano for ou...
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Ingrid R. a ajouté un commentaire,
Hi Sebastian, Unfortunately, there is no option to disable or hide the ticket's view from the Agent's dashboard. I have marked your post as a feedback to our Product Team, nonetheless. While we do...