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i u l i a
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Dernière activité le 09 juil. 2024
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Question
Où puis-je voir qui a créé un utilisateur dans Zendesk ?
Réponse
Avec les éditions Enterprise, vous pouvez voir cette action dans le journal des audits. Si l’acteur de l’activité affiche Utilisateur système , cela peut signifier que l’utilisateur a été créé avec l’API.
Les journaux des audits sont également disponibles par le biais de l' API.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 21 août 2024 · i u l i a
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Symptômes
- Votre serveur de messagerie envoie correctement les e-mails à votre e-mail du service d’assistance Zendesk
- Certains e-mails envoyés à votre e-mail du service d’assistance Zendesk ne créent pas de tickets ou ne créent pas de tickets après un long délai.
- L’horodatage de création du ticket ne correspond pas à l’horodatage de l’e-mail qui a créé le ticket.
Étapes de résolution
Il y a plusieurs causes de retard ou d’échec de la création de ticket à partir des e-mails. Découvrez ci-dessous les causes possibles et la façon de les résoudre.
Des e-mails se trouvent dans votre file d’attente des tickets suspendus
Vérifiez votre file d’attente des tickets suspendus pour repérer les e-mails manquants. Il y a plusieurs causes de suspension de tickets, qui peuvent affecter la capacité d’un e-mail à créer un ticket, par exemple l’utilisation d’un e-mail pour la création de tickets en masse au lieu du framework des API et des canaux.
- Lorsqu’un ticket est suspendu, l’horodatage de la date de création peut également être différents. Si un e-mail est récupéré à partir de votre file d’attente de tickets suspendus, la date de création correspondra à la date de récupération du ticket et non à la date de réception initiale de l’e-mail.
Un incident de service actif a un impact sur la livraison des e-mails ou la création des tickets.
Dans de rares cas, un incident de service peut empêcher la création de tickets par e-mail. Recherchez un incident de service actif sur la page de statut Zendesk pour les e-mails qui ne créent pas de tickets.
Vous utilisez Gmail et votre connexion de Google à Zendesk a été interrompue.
Si vous utilisez le connecteur Gmail et ne voyez pas les e-mails créant des tickets, vérifiez le statut de votre e-mail du service d’ assistance. Il peut arriver que vous soyez déconnecté si vous mettez à jour votre mot de passe Gmail.
Pour résoudre ce problème, reconnectez Gmail à vos adresses d’assistance et renvoyez les e-mails manquants si nécessaire.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment dépanner mon intégration de messagerie.
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Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 09 juil. 2024 · i u l i a
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Question
Puis-je remplacer les images dans mon centre d'aide ?
Réponse
Oui, les administrateurs Guide peuvent remplacer les images par votre propre marque en modifiant le thème de votre centre d'aide. Pour les instructions complètes, consultez l'article : mettant à jour les images de votre centre d'aide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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Modification le 01 août 2023 · i u l i a
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Question
Je veux prendre en charge plusieurs langues et traduire le message hors ligne pour le chat en direct dans le Web Widget (Classique). Ce texte de message est-il traduit automatiquement dans d'autres langues ?
Sorry, we aren't online at the moment. Leave a message and we'll get back to you.
Réponse
Il n'y a pas de traduction automatique pour le message du formulaire hors ligne . La version anglaise de ce message est utilisée par défaut pour le message hors ligne. Vous pouvez localiser ce texte avec du code personnalisé en utilisant l'API comme indiqué dans la documentation destinée aux développeurs pour le formulaire hors ligne dans Chat.
Pour en savoir plus au sujet du changement de langue de votre widget, consultez l'article : Comment changer ou configurer la langue du widget de mon site web ?
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Modification le 21 août 2024 · i u l i a
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Question
Qu'est-ce que la notification d'abonnement de l'organisation dans les événements de ticket ? Comment désactiver les notifications ?
Réponse
Lors de la consultation des événements d'un ticket, il y a une notification d'abonnement Organisation :
Il s'agit des notifications de ticket que reçoivent les utilisateurs finaux quand ils sont membres d'une organisation partagée et qu'ils s'abonnent à une organisation sousMes activitésdans le portail client du centre d'aide.
Pour empêcher ces notifications pour les tickets, mettez à jour l'organisation pour qu'elle ne soit plus partagée.
Pour annuler le partage d'une organisation
- Modifiez les paramètres de l'organisation en suivant les étapes décrites dans l'article Modification d'une organisation.
- Dans la vue détaillée de l'organisation, sélectionnez Peut consulter ses propres tickets uniquementdans le champUtilisateurs.
Cela empêchera aux utilisateurs finaux de cette organisation de voir et de recevoir des notifications pour les tickets de cette organisation.
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Modification le 12 janv. 2023 · i u l i a
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i u l i a a ajouté un commentaire,
Hi Luke! Apologies for the delay in getting back to you.
If you do not pay by invoice but have purchased a year subscription, the cost for your Talk and SMS usage will be deducted monthly from the credit card on file. You also have an option to pre-purchase Talk credits when paying by invoice, if you would like to change your payment method you can contact your account manager or I can open a ticket with them for you if you like.
You can find information on Talk billing in this article from our knowledge base: Zendesk Talk billing FAQ
Best,
Iulia
Afficher le commentaire · Publication le 25 mars 2021 · i u l i a
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