Jacquelyn Brewer
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Dernière activité effectuée par Jacquelyn Brewer-
Jacquelyn Brewer a créé un article,
Gestion des règles de capacité des agents
Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Règles de capacité Les règles de capacité font partie du routage omnicanal et vous aident à équilibrer la cha...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Affichage des agents affectés à une règle de capacité
Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Règles de capacité Les règles de capacité du routage omnicanal vous aident à équilibrer la charge de travail ...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Utilisation des champs de relation de recherche
Un champ de relation de recherche est un champ personnalisé que vous pouvez utiliser pour établir des relations entre les tickets, les utilisateurs et les organisations. Cet article aborde les su...
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Jacquelyn Brewer a ajouté un commentaire,
New EAP for Support: Access log API The Access log API provides access to a 90 day record of what agents have accessed in your account. We call these the “read” events and the Access log API is you...
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Jacquelyn Brewer a ajouté un commentaire,
New EAP for Admin Center: A unified way to set agent status across Support, Messaging, and Talk Rather than needing to manually maintain separate statuses for Support, Messaging, and Talk, the Agen...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Gestion des pièces jointes malveillantes
La détection de logiciels malveillants est une fonctionnalité de sécurité qui analyse toutes les pièces jointes aux tickets et bloque celles qui sont signalées comme potentiellement malveilla...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Utilisation des champs personnalisés
Les champs personnalisés permettent de stocker des informations supplémentaires au sujet des tickets, des organisations et des utilisateurs. Les champs personnalisés sont visibles par tous les mem...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Suppression des informations à caractère personnel (ICP) du journal des audits
Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Journal des audits > Journal des audits Les administrateurs peuvent supprimer un utilisateur définitivement, ce qui le supprime du système. Cel...
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Jacquelyn Brewer a ajouté un commentaire,
New EAP for Support and Messaging: New routing for tickets and messages by priority and agent availability Zendesk has a variety of ways to route tickets, but the new Routing EAP provides a way to ...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Gestion des champs d’organisation personnalisés
Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Champs d’organisation Les administrateurs et les agents avec rôles personnalisés et permissions peuvent créer et gérer ...