Jacquelyn Brewer
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Jacquelyn Brewer a ajouté un commentaire,
Shayan Moussawi Thanks for pointing this out. I agree, there was a misunderstanding. Here's a more accurate answer. Q: Do you have updates on when Skills-based routing will be available for Messagi...
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Jacquelyn Brewer a ajouté un commentaire,
New EAP for developers: Agent Activity APIs The Agent Availability EAP is available for all accounts. The APIs provide a way to view real-time agent availability information across Zendesk channels...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Traduction des statuts d’agent personnalisés à l’aide du contenu dynamique
Les statuts d’agent unifiés font partie du routage omnicanal qui permet aux agents de définir un seul statut unifié pour Support, Talk et la messagerie. Si vous prenez plusieurs langues en charg...
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Jacquelyn Brewer a ajouté un commentaire,
Hi CJ Johnson. Thanks for your feedback. I added links to the Agent Workspace and omnichannel routing articles that outline their respective requirements and limitations and clarified that all requ...
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Jacquelyn Brewer a ajouté un commentaire,
We've added more details about the now-required default ticket closing automation:"Additionally, to mitigate performance issues, the default ticket closing automation, titled "Close ticket 4 days a...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Activation du délai d’inactivité pour les statuts d’agent unifiés
Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Délai d’inactivité Le statut d’agent unifié fait partie du routage omnicanal et permet aux agents de contrôler...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Gestion des statuts d’agent unifiés
Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Statuts de l’agent Le statut d’agent unifié fait partie du routage omnicanal et permet aux agents de contrôle...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
À propos des statuts d’agent unifiés
Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Statuts de l’agent Le statut d’agent unifié fait partie du routage omnicanal et permet aux agents de contrôle...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Gestion des règles de capacité des agents
Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Règles de capacité Les règles de capacité font partie du routage omnicanal et vous aident à équilibrer la cha...
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Jacquelyn Brewer a créé un article,
Affichage des agents affectés à une règle de capacité
Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Règles de capacité Les règles de capacité du routage omnicanal vous aident à équilibrer la charge de travail ...