Jake Bantz
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Dernière activité effectuée par Jake Bantz-
Jake Bantz a ajouté un commentaire,
Hi Justin! Can you make sure you don't have a trigger that is automatically assigning the brand for that form? If the brand changes in Support, that will control which brand where that ticket is av...
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Jake Bantz a créé un article,
Qu’est-ce qui détermine la langue du Centre d’aide que voient les utilisateurs?
Question J’ai un client qui voit une autre version traduite du centre d’aide selon qu’il accède au centre d’aide à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile. Qu’est-ce qui détermine la langue ...
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Jake Bantz a créé un article,
Pourquoi les marqueurs disparaissent-ils quand un agent met à jour le ticket?
Question Un agent de mon compte est en train de mettre à jour un ticket. Pendant ce processus, cet agent a ajouté un marqueur au ticket dans l’interface d’agent soit par le biais d’une macro, soit ...
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Jake Bantz a créé un article,
Les images d’un Centre d’aide semblent floues ou déformées
Symptômes Les images d’un article ou d’une publication de la communauté semblent beaucoup moins lisibles que l’original. S’il s’agit d’une capture d’écran d’une application, le texte risque d’être ...
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Jake Bantz a créé un article,
Masquage sélectif des composants du Centre d’aide à l’aide de Curlybars
Avec l’ajout de Curlybars, notre langage de création de modèles pour votre Centre d’aide, vous avez pu ajouter des déclarations conditionnelles, ce qui permet de dynamiser le rendu des pages de vo...
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Jake Bantz a créé un article,
Le message privé Facebook n’a pas créé de ticket Zendesk
Question Une conversation privée d'un client sur ma page Facebook n'a pas créé de ticket. Une réponse individuelle du client ou d'un administrateur de la page Facebook n'a pas créé de ticket. Pourq...
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Jake Bantz a créé un article,
Pourquoi un déclencheur n’a-t-il pas été déclenché pour l’utilisateur en CC ?
Question Un ticket a été mis à jour et un déclencheur n'a pas envoyé de notification alors que le ticket semblait satisfaire aux critères du déclencheur. L'utilisateur qui recevrait normalement la ...
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Jake Bantz a créé un article,
Multimarque : affichage des formulaires appropriés dans le bon centre d’aide
Cette approche n’est nécessaire que dans certains scénarios spécifiques, par exemple si vous voulez utiliser un formulaire pour le Web Widget, mais pas dans le centre d’aide. Consultez Création e...
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Jake Bantz a créé un article,
Que se passe-t-il quand un abonnement à un compte Support arrive à expiration?
Question Que se passe-t-il quand mon compte Zendesk Support arrive à expiration? Réponse Même si votre compte Support est encore accessible pendant un certain temps après son expiration ou sa suspe...
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Jake Bantz a créé un article,
Pourquoi mes articles ne s’affichent-ils pas dans les articles suggérés lors des demandes ou dans les recherches dans le Centre d’aide?
Question Mes termes de recherche semblent s’appliquer à l’un de mes articles, mais l’article prévu ne s’affiche pas quand je recherche. Pourquoi cela? Réponse De nombreux facteurs influencent la pr...