Jenni Kovachevich

Symptômes

Mes agents peuvent passer et recevoir des appels, mais ils voient l’erreur : Certaines fonctionnalités Talk ne sont pas disponibles actuellement. Vous pouvez malgré tout passer et recevoir des appels, et plusieurs fonctionnalités Talk ne fonctionnent pas comme prévu :

• Un ticket est créé pour l’appel, mais il ne s’affiche pas automatiquement dans l’espace de travail d’agent.
• Si la clôture est active, l’utilisateur sera immédiatement exclu de l’appel.
• les boutons de pause et de transfert ne sont pas visibles dans la console d’appel.
• Même si l’option Permettre aux agents de contrôler l’enregistrement des appels est activée dans le Centre d’administration, le bouton de contrôle de l’enregistrement n’est pas visible dans la console d’appel.

Étapes de résolution

Ce message signifie que Talk a rencontré de mauvaises conditions réseau et qu’il fonctionne actuellement en mode Réseau instable. Ce mode donne la priorité aux fonctions d’appel essentielles pour que vos agents puissent continuer à prendre les appels de vos clients. Une fois les conditions réseau améliorées, le mode Réseau instable sera automatiquement désactivé et la fonctionnalité d’appel complète pour vos agents sera rétablie.

Si vos agents sont souvent confrontés au mode Réseau instable, il est possible que votre navigateur ou votre ordinateur n’arrive pas à se connecter aux URL Zendesk Talk nécessaires. Si vous n’autorisez pas cette communication, vous pourrez uniquement accepter et refuser des appels ou raccrocher.

Pour résoudre ce problème

1. Contactez votre administrateur réseau pour qu’il autorise la communication avec votre ordinateur ou votre navigateur. Si votre entreprise autorise déjà toutes les plages IP d’AWS, vous n’êtes pas obligé d’ajouter les URL requises pour Talk. Si les URL requises ou leurs plages IP ont été ajoutées à la configuration réseau de votre entreprise, vérifiez que les connexions sont autorisées dans votre VPN, pare-feu et par tout logiciel antivirus que vous utilisez.
2. Actualisez l’onglet de votre navigateur. Ce message d’erreur peut s’afficher en raison d’une mauvaise connectivité Internet.
3. Si vous ouvrez plusieurs onglets de navigateur quand vous acceptez ou passez des appels Talk, réduisez-les à moins de quatre pour voir si cela réduit la fréquence de ce problème.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Comment résoudre les problèmes affectant Zendesk Talk ?
• Quels sont les principaux messages d’erreur affichés dans Talk ?

Hey Justin and Kevin,

This is a great question, and while possible, it would require custom coding within your Help Center. I'm going to leave this in the hands of some of our great community moderators in case they have further guidance on the code that would be necessary for this!

Hi Beth!

That's correct--the hold music will be played in a loop until answered by an agent or if it reaches maximum queue time and routes to Voicemail.