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Jennifer Rowe

Adhésion le 14 avr. 2021

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Dernière activité le 06 févr. 2025

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Jennifer Rowe

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CommentaireWorkflow best practices and recipes

HI annaelle.sabban 

The rollout is ongoing until Feb 12, 2025. 
Hope that helps!

Afficher le commentaire · Publication le 06 févr. 2025 · Jennifer Rowe

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CommentaireEnd-user guide for Help Center

Hi Summer Polacek,

Instant search is the search method used only while the user is typing in the search box. That search method uses titles only, not body text or labels.

 

As soon as a user types a search term and presses Return/Enter, then native Help Center search is used. That search method includes titles, body text, and labels.

 

 

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CommentaireThird party and social messaging channels

Thanks for letting us know, Heather! We'll take a look and get back to you.

Afficher le commentaire · Publication le 27 janv. 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe a créé un article,

ArticleGestion des clients et profils

Disponible avec toutes les éditions Suite Disponible avec toutes les éditions Support

En tant qu’agent, vous pouvez ajouter une signature personnelle à tous les commentaires de tickets publics et notifications par e-mail sortantes que vous envoyez à partir de l’interface d’agent. Votre signature peut inclure n’importe quel texte, par exemple, votre nom et votre poste, votre groupe, vos coordonnées, etc. Utilisez Markdown pour des personnalisations avancées (consultez Formatage de texte avec Markdown).

Remarque – Pour permettre aux agents d’ajouter des signatures personnelles, un administrateur doit inclure la balise {{agent.signature}} dans la signature d’agent commune ou dans une signature d’agent reflétant la marque.

Pour ajouter une signature d’agent personnelle

  1. Dans Zendesk Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnez Afficher le profil.
  2. Dans le champ Signature dans la barre latérale sur la gauche, saisissez le texte de la signature et toute balise.
    Regards,
    
    Jane Tolland
    Customer Care Associate
    {{agent.email}}

Tout texte configuré par votre administrateur dans la signature commune ou dans une signature reflétant la marque est inclus à votre signature personnelle personnalisée.

Modification le 06 févr. 2025 · Jennifer Rowe

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CommentaireAnnouncements

Zendesk is discontinuing Guide Content Cues on May 1, 2025. For more information see Annoucing the removal of Guide Content Cues.

Afficher le commentaire · Publication le 13 janv. 2025 · Jennifer Rowe

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CommentaireMeasuring success

Hi Molly Katolas and Nick,

To use the 1-5 scale you need to activate the updated customizable CSAT feature. (Be sure to turn off the legacy CSAT feature first, if you're using it.)

You can find information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7689997846554-Sending-a-CSAT-survey-to-your-customers
 

Hope that helps!
 

Afficher le commentaire · Publication le 25 oct. 2024 · Jennifer Rowe

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CommentaireGetting started with Support

Hi Dave Plumley,
You can find information about changing the account owner here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822084634

 

But in your case, because the current owner has left the company, you should take a look at the note at the end of the “Finding the account owner” section in that article.

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CommentaireRelease notes

Hi Adam Steinberg,

That link goes to an EAP that has been completed and archived. 

 

The feature has been released and is described here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7043034053658

Afficher le commentaire · Publication le 05 sept. 2024 · Jennifer Rowe

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CommentaireGetting started with Zendesk Suite

Hi Laya Y 

Here's all the information about creating articles for your knowledge base. 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298910106-Working-with-articles-in-the-knowledge-base 

Hope that helps. Let me know if that's not what you're looking for.

Note that first you have to enable your help center in setup mode, before you can start creating content. This might already have been done for you, as part of the trial process.

You might also find this article helpful for evaluating help center in a trial:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833984538-Evaluating-the-help-center-in-your-Zendesk-Suite-trial-account

Afficher le commentaire · Modification le 30 août 2024 · Jennifer Rowe

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CommentaireRelease notes

We've added late updates for Mobile SDKs and Explore.

Afficher le commentaire · Publication le 12 août 2024 · Jennifer Rowe

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