Jennifer Rowe
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Jon SimoneWhen I wrote the comment above the new version of the Web Widget (that worked with messaging, including FlowBuilder) was called Web SDK. We have since relabeled the original Web Widget as...
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Gestion de vos applications installées
Conseil – Les applications publiques sont disponibles avec toutes vos éditions actuelles. Les applications privées sont disponibles avec les éditions Professional et supérieures. Les applic...
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Mise au point : points à prendre en compte avant le lancement de Zendesk
Cette session Mise au point porte sur le lancement de Zendesk dans un environnement de production, notamment : Développement d’un plan de communication personnalisé pour un lancement réussi Optimi...
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Création de pages personnalisées dans votre centre d’aide
Remarque – Cette fonctionnalité sera déployée entre le 15 et le 25 novembre 2021. Les pages personnalisées sont des pages uniques que vous pouvez créer et ajouter à un thème du centre d’aide. L...
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Jennifer Rowe a créé un article,
Masquage du logo Réalisé par Zendesk
Par défaut, votre centre d’aide affichera le logo « Réalisé par Zendesk » en bas de chaque page. Vous pouvez masquer ce logo si vous le souhaitez. Pour en savoir plus au sujet de la personnali...
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Jennifer Rowe a créé un article,
Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client
L’enquête sur la satisfaction client intégrée est l’une des fonctionnalités les plus prisées de Zendesk Support. La satisfaction client vous permet de connaître les performances de vos agents et d...
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Jennifer Rowe a créé un article,
Analyse des résultats de recherche dans le centre d’aide sans Explore
Remarque – Si vous avez Zendesk Explore, consultez Analyse des résultats de recherche dans le centre d’aide avec Explore pour en savoir plus sur le tableau de bord Recherche prêt à l’emploi. Le...
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Jennifer Rowe a créé un article,
Mise au point : comment créer le workflow idéal
Cette session Mise au point aborde les points à considérer quand vous créer un workflow, notamment : Déclencheurs et automatismes Emplois du temps d’entreprise et SLA Macros et vues Don Newton, r...
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Jennifer Rowe a créé un article,
Utilisation de l’API d’e-mail pour mettre à jour les propriétés de ticket à partir de votre boîte de messagerie
L’API d’e-mail vous permet de définir les propriétés des tickets en ajoutant des commandes au corps de votre e-mail de réponse à une notification ou d’un e-mail de création d’un nouveau ticket. Se...
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Jennifer Rowe a créé un article,
Désactivation des commentaires pour un article
Vous pouvez désactiver les commentaires d’un article. Dans ce cas, une note en bas de l’article indique qu’il est fermé aux commentaires. Si vous voulez désactiver les commentaires pour plusie...