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Joshua Teitelbaum

Adhésion le 31 mars 2023

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Dernière activité le 11 oct. 2024

Zendesk Engineering

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Joshua Teitelbaum

Joshua Teitelbaum a ajouté un commentaire,

CommentaireTeam members and groups

We have just released the capability to push the account level setting to all groups, so you do not have to edit the groups one by one.  We recognize that editing groups one by one is a very onerous and unnecessary activity and this particular settings pushdown feature will hopefully help.  Thanks for your suggestions Steven Hampson 

Afficher le commentaire · Publication le 10 oct. 2024 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum a ajouté un commentaire,

CommentaireTeam members and groups

 Jahn The option to assign to the group without an agent on solved tickets is an option that is allowed and probably would be used when there is a lot of activity of agents out of groups and you DON'T want the legacy behaviour of giving it to the admin performing the transfer or the longest active agent in the group.  It's a state that was suggested by some of our larger customers that wanted to assign the SOLVED tickets manually instead, after finding them.

 

Afficher le commentaire · Publication le 20 août 2024 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
19 août 2024 19 août 2024 19 août 2024

Zendesk introduit de nouvelles options de réaffectation pour les tickets résolus lorsqu’un agent est supprimé, rétrogradé ou retiré d’un groupe. Les administrateurs peuvent désormais activer et configurer le comportement de réaffectation des tickets résolus au niveau du compte et au niveau du groupe.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Auparavant, lorsqu’un agent était supprimé, rétrogradé ou retiré d’un groupe, ses tickets résolus étaient automatiquement réaffectés à l’administrateur qui le supprimait ou au membre de l’équipe actif le plus ancien du groupe.

Désormais, les administrateurs ont la possibilité d’activer la réaffectation des tickets résolus dans le Centre d’administration. La réaffectation des tickets résolus vous permet de configurer des comportements différents pour la réaffectation des tickets résolus d’un agent qui quitte le service.

Les administrateurs peuvent configurer des options de réaffectation des tickets résolus au niveau du compte et au niveau du groupe afin que vous ayez la flexibilité nécessaire pour configurer le comportement le mieux adapté à vos besoins.

Remarque : si vous n’activez pas la réaffectation des tickets résolus, votre comportement actuel de réaffectation des tickets résolus ne change pas. Consultez Réaffectation des tickets d’un agent pour en savoir plus.

Pourquoi cette modification ?

Nous effectuons cette modification pour que vous n’ayez pas à réaffecter manuellement les tickets résolus des agents qui quittent le service. En outre, ces options vous permettent de modifier la façon dont les tickets résolus sont automatiquement réaffectés.

Que dois-je faire ?

Rien ! La réaffectation des tickets résolus est automatiquement disponible dans le Centre d’administration. Consultez Configuration des options de réaffectation pour les tickets résolus d’un groupe pour en savoir plus.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 27 août 2024 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum a ajouté un commentaire,

CommentaireTeam members and groups

Sydney Neubauer  Thanks so much for your feedback. Your perspective on how your company operates is very welcome and necessary for us to improve this feature, and our offerings in general.  After receiving feedback like yours and others from our customers we have decided to pause the EAP, and plan to make those incremental improvements to ensure your needs are sufficed.  After we make these improvements, we would like to go through a thorough review to ensure we've hit the mark of excellence we are looking for. We expect these improvements will be ready for review in Q3, subject to our customers being ready.

Afficher le commentaire · Publication le 28 juin 2024 · Joshua Teitelbaum

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