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Kamila Koppe

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Dernière activité le 25 mars 2022

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Dernière activité effectuée par Kamila Koppe

Kamila Koppe a créé un article,

ArticleChat - Meilleures pratiques et recettes

Question

Comment configurer le routage de discussion vers un agent spécifique activé en fonction de l'URL ou du code de pays?

Réponse

Pour router un Chat vers un agent spécifique, vous devrez d'abord créer des services et ajouter les agents à chaque service.

Alors, créez des déclencheurs de discussion (un déclencheur pour chaque URL ou code de pays) avec la condition code code de pays ou URL de la page Visiteur et l'action Défin Service d'accueil. Avec les déclencheurs, les discussions seront acheminées par conséquent vers le service sélectionné.

Pour plus d'informations, voir router automatiquement sur les services.

Avertissement pour la traduction : Cet article a été traduit pour vous simplifier la vie en utilisant un logiciel de traduction automatique d'un tiers. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction fidèle, toutefois, aucune traduction automatique n'est parfaite et n'est pas destinée à remplacer les traducteurs humains.

Le texte officiel de l'article est en version anglaise. Si vous avez des questions concernant l'exactitude des informations contenues dans l'article traduit, veuillez consulter la version officielle anglaise de l'article.

Modification le 02 sept. 2022 · Kamila Koppe

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Kamila Koppe a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Problème

J'ai demandé le fichier CSV, mais je n'ai pas encore reçu le lien de téléchargement par e-mail. 

Résolution

Si vous n'avez pas reçu le fichier zip d'exportation de données contenant le ou les rapports de données par e-mail, vous pouvez télécharger ce fichier en allant àCentre d'administration > Compte > Outils > Rapports , cliquez surDerniers.

Rapport

les exportations de données doivent être activées par Zendesk pour votre compte. Vous devez également avoir la permission d'exporter les données d'un compte en tant qu'administrateur ou agent avec un rôle personnalisé. Si vous ne voyez pas cette option, le propriétaire de votre compte peut vous contacter l'assistance client Zendeskpour l'activer. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment activer les exportations ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 23 janv. 2024 · Kamila Koppe

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