Karun Kamal

Dans ce workflow, vous allez apprendre comment créer un workflow conditionnel basé sur la disponibilité des agents pour vérifier si un message a été reçu quand les agents étaient hors ligne. Le créateur de bots peut vérifier si un message est arrivé pendant les horaires d’ouverture, mais il ne détecte pas automatiquement la disponibilité des agents. Pour ce faire, vous avez besoin d'une solution personnalisée avec une configuration supplémentaire.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

• Étape 1 : Créez un jeton bearer
• Étape 2 : Créer une connexion d’API
• Étape 3 : Créer une déclaration conditionnelle dans le créateur de bots

Étape 1 : Créez un jeton bearer

Créez un jeton bearer pour l'API Zendesk Chat en suivant les étapes de l'article : Tutoriel pour l’API Chat : génération d’un token OAuth.

Étape 2 : Créer une connexion d’API

Créez une connexion d’API en suivant ces étapes :

1. Sélectionnez l’option Token du porteur , puis saisissez le token créé à l’étape 1.
2. Saisissez la valeur de domaine autorisée : rtm.zopim.com

Étape 3 : Créer une déclaration conditionnelle dans le créateur de bots

1. Dans le Centre d’administration, accédez à Automatisme des agents IA > Assistants conversationnels et sélectionnez votre assistant.
2. Sous le bot sélectionné, choisissez l’ intention de la réponse.
3. Ajoutez l’étape d’appel API HTTP avec les détails :
   • GET
   • Saisissez l’ URL du point de terminaison :https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
   • Sous Authentification, sélectionnez la connexion créée à l’étape 2.
   • Cliquez sur Effectuer un appel API pour tester l’appel et renvoyer le code de statut 200.
   • Sous l’onglet Variable , sélectionnez Ouvrir le contenu, puis Données.
   • Dans Données, vous verrez agent_online. Cliquez sur Enregistrer à côté de ceci et enregistrez la variable en tant que Zendesk pour créer une variable en tant que agent_onlinequi sera utilisé à l’étape suivante
4. Sous Flux API réussi, créez une étape conditionnelle avec les options En ligne et Sinon.
5. Ouvrez l’ étape Conditionnels et sous Options, configurez l’option sur En ligne.
6. Ajoutez la condition : agent_online IS NOT 0
7. Enregistrez et publiez le bot.

Vous avez créé une condition dans votre bot pour vérifier si les agents sont disponibles.

Hi Santiago Gandolfo!

You can find the list of via types here: https://developer.zendesk.com/documentation/ticketing/reference-guides/conditions-reference/#via-types 

Hi Shivanshu, You can refer to this doc to Publish your app here:  https://developer.zendesk.com/apps/docs/publish/partner_program_intro#publishing-your-app-in-the-zendesk-marketplace 

Hi @...

The requested functionality of showing group names (and organization names) instead of IDs is now live. We'd love your feedback. 

You can follow this thread for details on upcoming releases.

We have just updated our app and Now you are able to see Organization or Group Names in search/download instead of the IDs only.