Kate L
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Dernière activité effectuée par Kate L-
Kate L a créé un article,
Erreur : Accès refusé lors de la sélection d'un lien de balise de satisfaction dans un ticket
Symptômes J'aime proposer des notes de satisfaction client dans les commentaires de tickets/fils d'e-mails à mes clients. Après avoir sélectionné le lien de la balise satisfaction.rating_url ils re...
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Kate L a créé un article,
Quelle est la différence entre un attribut de date et le filtre de plage de dates dans Explore ?
Question Quelle est la différence entre un attribut de date et le filtre de plage de dates dans Explore ? Quelle option utiliser ? Réponse La liste des dates dans un attribut de date fonctionne com...
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Kate L a créé un article,
Pourquoi l'option Appeler ce numéro est-elle grisée lors de la consultation d'un profil d'utilisateur ?
Question J'essaie d'appeler le numéro direct d'un utilisateur final, mais l'option Appeler ce numéro est grisée. Pourquoi ne puis-je pasutiliser l'option de ligne directe dans le profil du client ?...
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Kate L a créé un article,
Est-ce que le fait d'arrêter mon ordinateur définit le statut de Talk sur Hors ligne ?
Question J'ai éteint mon ordinateur après ma journée de travail, mais j'ai quand même reçu des appels manqués quand j'ai ouvert Zendesk le lendemain. Le fait d'arrêter l'ordinateur définit-il autom...
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Kate L a ajouté un commentaire,
Hi Chris, For starters, you can check this Explore recipe on getting the percentage of calls answered in a specific timeframe by creating a standard calculated metric like this example below: IF ((...
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Kate L a ajouté un commentaire,
Hi Chris, Apologies for the delay in getting back to you. Are you trying to pull a report for calls received within the 20-second timeframe? If not, can you confirm what exactly are you trying to a...
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Kate L a créé un article,
Les messages envoyés par le biais du répondeur automatique respecteront-ils la règle des 24 heures de WhatsApp?
Question J’ai configuré un message automatique avec le répondeur automatique. Cela satisfera-t-il à la règle des 24 heures pour les messages WhatsApp? Réponse Oui. Les messages envoyés automatique...
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Kate L a ajouté un commentaire,
Hi Dana, While we have option to report on user data in Explore, if you are simply after pulling a list of your agents with their tags, you can also use the Search Users API end-point to get a list...
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Kate L a créé un article,
Pourquoi le nom de mon client apparaît-il incomplet dans Support?
Question Pourquoi le nom d’un utilisateur final s’affiche-t-il sans son nom complet après sa création dans Zendesk Support? Réponse Le nom d’un client peut sembler incomplet si l’utilisateur n’a p...
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Kate L a créé un article,
Pourquoi les filtres d'attributs n'affichent-ils pas toutes les valeurs disponibles dans mon rapport Explore ?
Question Je veux filtrer et inclure uniquement des valeurs spécifiques dans mon rapport Explore, mais je ne peux pas voir toutes les valeurs d'attributs. Pourquoi les filtres d'attributs n'affichen...