Kate L
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Dernière activité effectuée par Kate L-
Kate L a créé un article,
Pourquoi l'option Appeler ce numéro est-elle grisée lors de la consultation d'un profil d'utilisateur ?
Question J'essaie d'appeler le numéro direct d'un utilisateur final, mais l'option Appeler ce numéro est grisée. Pourquoi ne puis-je pasutiliser l'option de ligne directe dans le profil du client ?...
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Kate L a créé un article,
Est-ce que le fait d'arrêter mon ordinateur définit le statut de Talk sur Hors ligne ?
Question J'ai éteint mon ordinateur après ma journée de travail, mais j'ai quand même reçu des appels manqués quand j'ai ouvert Zendesk le lendemain. Le fait d'arrêter l'ordinateur définit-il autom...
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Kate L a ajouté un commentaire,
Hi Chris, For starters, you can check this Explore recipe on getting the percentage of calls answered in a specific timeframe by creating a standard calculated metric like this example below: IF ((...
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Kate L a ajouté un commentaire,
Hi Chris, Apologies for the delay in getting back to you. Are you trying to pull a report for calls received within the 20-second timeframe? If not, can you confirm what exactly are you trying to a...
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Kate L a créé un article,
Les messages envoyés par le biais du répondeur automatique respecteront-ils la règle des 24 heures de WhatsApp?
Question J’ai configuré un message automatique avec le répondeur automatique. Cela satisfera-t-il à la règle des 24 heures pour les messages WhatsApp? Réponse Oui. Les messages envoyés automatique...
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Kate L a ajouté un commentaire,
Hi Dana, While we have option to report on user data in Explore, if you are simply after pulling a list of your agents with their tags, you can also use the Search Users API end-point to get a list...
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Kate L a créé un article,
Pourquoi le nom de mon client apparaît-il incomplet dans Support?
Question Pourquoi le nom d’un utilisateur final s’affiche-t-il sans son nom complet après sa création dans Zendesk Support? Réponse Le nom d’un client peut sembler incomplet si l’utilisateur n’a p...
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Kate L a créé un article,
Pourquoi les filtres d’attributs n’affichent-ils pas toutes les valeurs disponibles dans ma requête Explore?
Question Je veux filtrer et inclure uniquement des valeurs spécifiques dans ma requête Explore, mais je ne vois pas toutes les valeurs d’attribut. Pourquoi les filtres d’attributs n’affichent-ils p...
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Kate L a créé un article,
Pourquoi le nombre de tickets avec SLA est-il différent de la somme des tickets avec SLA respectés, non respectés et actifs?
Question Pourquoi la somme des tickets avec SLA dans ma requête Explore est-elle différente de la somme des ticketsavec SLA respectés, non respectés et actifs? Réponse La somme des ticketsavec SLA ...
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Kate L a créé un article,
Pourquoi un ticket n’est-il pas compté dans une requête SLA même si une politique SLA est appliquée?
Question J’ai un ticket pour lequel la politique d’accord sur les niveaux de service (SLA) a été appliquée, mais ne s’affiche pas dans ma requête pour un SLA non respecté ou un SLA respecté dans Ex...