Katie Dougherty
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Dernière activité effectuée par Katie Dougherty-
Katie Dougherty a créé un article,
Puis-je initier un chat interne avec un autre agent ?
Question Comment chatter avec un autre agent dans les espaces de travail d'agent ? Mes agents peuvent-ils chatter en interne ? Mes agents peuvent-ils communiquer entre eux ? Réponse Non, les agent...
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Katie Dougherty a créé un article,
Comment désactiver la messagerie et retourner au chat en direct ?
Question Comment revenir à la dernière version du chat ? Puis-je désactiver la messagerie ? Réponse Avant que vous ne désactiviez la messagerie pour tout votre compte, les administrateurs peuvent d...
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Katie Dougherty a créé un article,
Quelle est la différence entre le Chat et la messagerie ?
Question Pourquoi utiliser le Chat en direct ou la messagerie ? La messagerie et le Chat en direct sont-ils des produits différents ? Le Chat en direct est-il la même chose que la messagerie ? Ré...
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Katie Dougherty a créé un article,
Pourquoi ne puis-je pas effectuer la migration vers la messagerie ?
Question Pourquoi ne puis-je pas utiliser la messagerie ? Prérequis Vérifiez que vous avez la phase et le niveau d'édition appropriés et que vous avez effectué la migration vers l'espace de trava...
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Katie Dougherty a créé un article,
Pourquoi mes agents ne reçoivent-ils pas de notifications dans le tableau de bord Chat ?
Question Je vois des tickets pour les interactions de chat, mais pas de notifications dans le tableau de bord Chat. Pourquoi mes agents ne reçoivent-ils pas de notifications dans leur tableau de bo...
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Katie Dougherty a créé un article,
Que se passe-t-il si je désactive des services ?
Question Pourquoi dois-je désactiver des services quand je passe à la messagerie ? Comment convertir mes services Chat en groupes Support ? Réponse La désactivation de services a un impact sur l'o...
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Katie Dougherty a créé un article,
Dois-je mettre à jour vers l'espace de travail d'agent pour utiliser la messagerie ?
Question Dois-je activer l'espace de travail d'agent pour utiliser la messagerie? Pour utiliser la messagerie, dois-je migrer vers l'espace de travail d'agent? Réponse Oui, vous ne pouvez utiliser...
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Katie Dougherty a créé un article,
Pourquoi mon tableau de bord n'affiche-t-il aucun chat ?
Problème Pourquoi mon tableau de bord Chat dans Explore ne contient-il que des zéros alors que nous utilisons le chat ? Pourquoi mes chats dans Explore sont-ils vides ? Pourquoi est-ce que je n'ai ...
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Katie Dougherty a créé un article,
Comment créer des rapports sur les conversations de messagerie ?
Question Comment créer des rapports sur les chats dans la messagerie s'ils ne se terminent pas ? Comment analyser mes tickets de messagerie ? Comment analyser les conversations dans la messagerie ?...
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Katie Dougherty a créé un article,
Pourquoi est-ce que je ne trouve pas mes paramètres de chat en direct dans la messagerie ?
Question Après la migration de mon compte vers la messagerie, où sont mes paramètres de chat en direct ? Où configurer mes workflows de chat dans les espaces de travail d’agent et la messagerie ? R...