Krzysztof Dobrzyński

Zendesk est désormais l'une des premières entreprises au monde à avoir accès au point de terminaison de l'Espace Économique Européen (EEE) et de la Suisse d'OpenAI. Cela signifie que votre organisation peut désormais accéder aux fonctionnalités d’IA générative incluses dans le module supplémentaire IA avancée sans que vous ayez à vous soucier du fait que vos données quittent l’EEE et la Suisse quand elles sont traitées par OpenAI.

Les fonctionnalités prises en charge incluent :

• L’agent copilote (dont l’assistance automatique et autres outils d'IA générative pour les agents)
• L’IA générative pour le centre d’appels

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Si vous avez choisi l’hébergement des données de l’EEE par le biais du module supplémentaire Emplacement du centre de données, toutes les demandes à OpenAI sont désormais routées exclusivement via les centres de données basés dans l’EEE ou la Suisse, pour contribuer à vos efforts de conformité en matière de résidence des données.

Que dois-je faire ?

Pour les clients éligibles, cette mise à jour est appliquée automatiquement et vous n’avez rien à faire.

Chez Zendesk, nous nous engageons à garantir les normes les plus élevées en matière de confidentialité et de sécurité des données, et cette mise à jour renforce cet engagement. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus de détails, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte.

Pour plus d'informations sur les mesures de confiance et de sécurité de Zendesk AI, veuillez consulter notre Centre de confiance IA.

Hi Jason, glad you like the integration!

The integration shows the tickets based on email and phone number search in Support. So on a deal card, you should see all the tickets, that can be connected with the email addresses of people and companies that are associated with this particular deal.

Based on that, if you know there are some tickets missing please let us know and we will investigate.

Hello Ryo!

Notifications your sales team is receiving are handled by triggers in Support. You may want to adjust what kind of notifications are sent and to whom.

I believe that the one that makes the most noise for your team is the trigger called "Notify group of assignment". You may want to start with this one and find out if it is helpful at all in your organization, or maybe you can set the action it performs from "Email group" to "Email user" and choose "(all non-restricted agents)" as an option - it depends on your case.

Hey @...! 

Thank you for your feedback. May I ask you to tell us more about the issue? What would you like to accomplish?

What would be really helpful to find out is:

• Why the distributions didn't work in your case?
• Based on what criteria will Agents assign leads? Is it location/timezone constraints, sales rep specialization, type of the request?
• Should all of your reps be available for a lead association?

Answers to those questions will be really helpful for us to understand your problem and craft a possible solution.

@... - your feedback is welcome as well of course!