Lisa Kelly
-
Activité totale475
-
Dernière activité
-
Membre depuis
-
Abonné à0 utilisateur
-
Abonnés32 utilisateurs
-
Votes11
-
Abonnements197
Articles
Activité récente par Lisa Kelly-
Mise à jour des profils des membres de l’équipe (utilisateurs)
Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour consulter et mettre à jour le profil d’utilisateur d’un membre de l’équipe ou réinitialiser son mot de passe. Un memb...
-
Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk
Les clients saisissent parfois des informations sensibles, comme leur numéro de carte de crédit, leur numéro de sécurité sociale, leurs mots de passe, des pièces jointes ou autres informations ...
-
Utilisation de Slack dans les conversations annexes
Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Cette fonctionnalité n’est disponible que si l’administrateur a installé la dernière version de Slack pour Zend...
-
Utilisation du volet contextuel
Les conversations annexes dans le volet contextuel font actuellement partie d’un programme d’accès anticipé. Vous pouvez vous inscrire à ce programme ici. Le volet contextuel Zendesk fournit de...
-
Création de workflows de tickets automatisés
L’une des meilleures façons d’accroître l’efficacité des agents et de rationaliser vos tâches d’assistance est d’utiliser les outils Zendesk pour automatiser vos workflows de tickets. Zendesk vou...
-
À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
L’espace de travail d’agent Zendesk permet aux agents de travailler sur tous les canaux Zendesk en toute fluidité, au sein d’une seule et unique interface de ticket. Les agents peuvent utiliser ...
-
Utilisation du Centre d’administration Zendesk
Le Centre d’administration Zendesk offre un emplacement central pour la gestion des paramètres globaux de tous les produits, comme le propriétaire du compte, les abonnements, les paramètres de...
-
Résiliation des produits et des comptes
Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement Un compte Zendesk peut inclure plusieurs produits. Par exemple, vous pouvez avoir un compte qui inclut des abonnemen...
-
Essai d’une mise à niveau
Si vous êtes éligible, vous pouvez mettre votre compte à niveau et essayer une édition supérieure avant de l’acheter. Cet essai vous permet d’essayer des fonctionnalités supplémentaires avant de ...
-
Formatage de texte avec Markdown
Markdown est un langage de balisage simple que vous pouvez utiliser pour ajouter facilement du formatage, des liens et des images à du texte brut. Vous pouvez l’utiliser aux endroits suivants : ...