Lisa Kelly
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Articles
Activité récente par Lisa Kelly-
Utilisation du Centre d’administration Zendesk
Conseil : Les paramètres Support se trouvent maintenant dans le Centre d’administration. Consultez À propos des paramètres Support dans le Centre d’administration. Le Centre d’administration Ze...
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[Nouveau] Rédaction de brouillons de réponses publiques dans les tickets
Mon édition Cet article décrit cette fonctionnalité mise à jour en cours de déploiement. Ce déploiement a commencé le 1er mai 2023 et devrait être terminé le 17 mai 2023. Quand vous rédigez un m...
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Modification du nom de votre sous-domaine
Mon édition Remarque – Il est possible que pour certains anciens comptes Chat uniquement, Sell uniquement et Sell+Chat, le changement de sous-domaine ne puisse pas se faire dans le Centre d’adm...
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Achat de produits Zendesk
Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement Les abonnements aux produits Zendesk sont gérés dans le Centre d’administration. Cet article explique comm...
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Définition des politiques SLA
Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Accords sur les niveaux de service Une politique SLA (accord sur les niveaux de service) est une mes...
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Configuration des permissions des agents light
Mon édition Remarque – Cette fonctionnalité s’accompagne des restrictions d’édition suivantes. Ces restrictions ne s’appliquent pas aux anciennes éditions ni aux modules supplémentaires. Les é...
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Utilisation du volet contextuel
Mon édition Le volet contextuel Zendesk fournit des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre vos clients et résoudre les tickets plus rapidement. Cet article expliq...
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Conformité avancée
Mon édition Cet article décrit la Conformité avancée pour Zendesk. Cet article contient les sections suivantes : Loi américaine sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance médicale (...
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Utilisation de l’ancienne application Objets personnalisés Sunshine
Mon édition Important : une nouvelle expérience d’objets personnalisés est disponible en accès anticipé. Vous pouvez vous inscrire à ce programme ici. Remarque – L’ancienne application Objets ...
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Ajout des profils et événements utilisateur Sunshine aux informations contextuelles sur les clients dans un ticket (anciens objets personnalisés)
Mon édition Important : une nouvelle expérience d’objets personnalisés est disponible en accès anticipé. Vous pouvez vous inscrire à ce programme ici. Remarque – Les événements Zendesk pour Gu...