Lisa Kelly
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Activité récente par Lisa Kelly-
Consultation de tous les événements d’un ticket
Accès rapide : Dans un ticket, cliquez sur Conversations, puis sélectionnez Événements. Les événements d’un ticket affichent toutes les mises à jour et notifications d’un ticket, qu’elles aien...
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Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
L’espace de travail d’agent Zendesk inclut un rédacteur de message souple qui permet aux agents de travailler sur différents canaux en toute transparence. Les agents peuvent travailler avec tout...
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Gestion des utilisateurs finaux créés par les conversations annexes
Cet article explique comment gérer les utilisateurs créés par les conversations annexes par e-mail. Cet article inclut les sections suivantes : À propos des utilisateurs créés par les conversati...
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Présentation des tâches pour votre compte d’essai Zendesk Suite
Cet article est une introduction aux tâches de l’assistant d’évaluation de Zendesk Suite et vous indique où trouver des informations supplémentaires. Zendesk Suite fournit une expérience client c...
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Configuration du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent
Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Volet contextuel Le volet contextuel Zendesk fournit des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour...
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Ressources pour l’espace de travail d’agent Zendesk
Ressources pour les fonctionnalités élémentaires Pour les agents À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats Comment recevoir...
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À propos des paramètres Support dans le Centre d’administration
Les paramètres Support se trouvent maintenant dans le Centre d’administration. Essayez-les et envoyez-nous vos commentaires. Pendant la période d’ajustement, vous pourrez voir les paramètres à l...
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Espace de travail d’agent pour la messagerie
Si un administrateur active cette option, les utilisateurs finaux peuvent envoyer des messages aux agents via le Web Widget et les agents peuvent gérer ces conversations dans l’espace de travail d...
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Résiliation des produits et des comptes
Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement Un compte Zendesk peut inclure plusieurs produits. Par exemple, vous pouvez avoir un compte qui inclut des abonnement...
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Utilisation du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent Zendesk
Le volet contextuel Zendesk fournit des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre vos clients et résoudre les tickets plus rapidement. Cet article explique commen...