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Love Penuliar

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Dernière activité le 27 févr. 2025

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Dernière activité effectuée par Love Penuliar

Love Penuliar a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Puis-je modifier le message de confirmation après l'envoi d'un ticket via l'application mobile ?

Réponse

Oui, le message de confirmation peut être modifié à partir de la page Mobile SDK dans le Centre d'administration. Vous devez être administrateur de compte pour effectuer les modifications suivantes.

  1. Dans le Centre d'administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis naviguez jusqu'à Classique > Mobile SDK.
  2. Dans la liste, sélectionnez l’application mobile enregistrée que vous voulez configurer.
  3. Cliquez sur le bouton SDK d'assistance pour afficher les options de configuration.
  4. Définissez Par défaut surPersonnalisé, saisissez votre message personnalisé, puis enregistrez les modifications. Vous pouvez aussi localiser ce messageà l'aide du contenu dynamique.
    Confirmation_Message_in_Support_SDK_Setting.png

Pour en savoir plus, consultez l’article : Incorporation du service client aux applications mobiles avec le Support SDK.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 12 janv. 2023 · Love Penuliar

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Love Penuliar a créé un article,

ArticleAide pour le Centre d’appels

Apprenez à configurer votre numéro de téléphone Talk comme ligne d’information uniquement, où seul le message vocal est lu et les appels se déconnectent automatiquement.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Vérifier les prérequis

Ce workflow nécessite que vous ayez un rôle d’ administrateur dans Support. Vous devez aussi disposer d’une édition Talk Team ou supérieure. Si vous n’êtes pas sûr(e) du niveau de votre édition, contactez le propriétaire de votre compte et demandez-lui de consulter les détails de l’abonnement.

Étape 2 : Créer un groupe fictif

Vous devez commencer par créer un groupe fictif dans votre compte, auquel vous n’affectez aucun agent. Ensuite, routez tous les appels vers ce groupe fictif pour vous assurer qu’aucun appel n’est jamais routé vers un agent, même lorsqu’il est en ligne.

Étape 3 : Configurer le routage

Pour configurer ce workflow

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk
  2. Sélectionnez l’onglet Salutations .
  3. Créer un message de salutation personnalisé, choisir Messagerie vocale comme type de message, puis l’affecter au numéro approprié
  4. Sélectionnez l’onglet Lignes .
  5. Cliquez sur la ligne à configurer.
  6. Sous Paramètres, sélectionnez Aucun pour Message de salutation pour les agents disponibles (messagerie vocale désactivée). Cliquez sur Enregistrer les modifications
  7. Cliquez sur l’onglet Messagerie vocale . Désactivez la messagerie vocale et n’oubliez pas de sélectionner l’enregistrement de messagerie personnalisé pour Salutation (messagerie vocale désactivée). Ce sont les informations enregistrées que vous souhaitez présenter aux clients qui vous appellent. Cliquez sur Enregistrer les modifications
  8. Cliquez sur l’onglet Routage , puis sélectionnez Toujours router les appels et activez le routage vers le groupe fictif. Dans l’exemple ci-dessous, le groupe s’appelle Aucun agent (groupe Talk).paramètres de routage vers un groupe

Cette configuration lit le message une fois et déconnecte l’appel.

Vous pouvez aussi configurer un SVI sans options sélectionnées. Le message SVI est lu trois fois et raccroche si vous voulez que le message soit répété.

Vidéo

Si vous débutez avec la configuration de Talk, consultez les articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 27 août 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hi, Charlie!

A placeholder for the ticket assignee ID does exist. For the assignee ID placeholder, you can use {{ticket.assignee.id}}. The same information is listed in this article about Zendesk Support placeholders reference under the User data section. With that placeholder being available, it also means you can use {{ticket.requester.id}} and {{ticket.submitter.id}}​ as valid placeholders for other workflows whenever you need them.

Hope this helps and let us know if you'll need additional details.

Afficher le commentaire · Publication le 08 nov. 2021 · Love Penuliar

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Love Penuliar a créé un article,

ArticleRecettes Explore

Disponible avec les éditions Suite Professional et supérieuresDisponible avec les éditions Explore Professional et supérieures

Cette recette vous explique comment créer un rapport sur le nombre total de tickets qui n’ont pas été résolus depuis plus de trois jours.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Facile

Durée : 10 minutes

Comment créer le rapport dans Explore

  1. Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports ().
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport.
  4. Dans le créateur de rapports cliquez sur l’icône Calculs () dans la barre latérale sur la droite, puis cliquez sur Attribut calculé standard.
  5. Sur la page de l’attribut calculé standard, saisissez un nom pour l’attribut (par exemple tickets non résolus > 3 jours), puis saisissez ou collez la formule suivante :
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days"
    ELSE "<3 days or unassigned"
    ENDIF

    Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
  8. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets non résolus.
  9. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
  10. Dans la liste des attributs, choisissez l’attribut personnalisé que vous avez créé Tickets non résolus > 3 jours et Ticket crée - Date.

Le rapport s’affiche sous la forme d’un graphique à barres.

Exclusion des résultats vides et 0

  1. Dans la manipulation des résultats (), cliquez sur Filtre de mesures.
  2. À la page de filtre de mesures, modifiez le curseur pour qu’il commence à 1 au lieu de 0, puis cliquez sur Appliquer.

Modification le 21 juin 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar a créé un article,

ArticleAide avec le chat en direct

Question

Comment masquer l'option de transcription de l'e-mail dans le menu de chat pour mes clients ?

Réponse

Implémentez le code personnalisé ci-dessous pour masquer le bouton dans l’interface du widget de chat. Quand emailTranscript est configuré sur false , l’option n’est pas visible par les clients.

Pour en savoir plus, consultez la documentation pour les développeurs de l’API du Web Widget (Classique)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 20 août 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar a créé un article,

ArticleAide avec les paramètres et la facturation

Symptômes du problème

Je ne parviens pas à me connecter au compte Sandbox, mon adresse e-mail et mon mot de passe ne fonctionnent pas.

Étapes de résolution

Il est possible que vous ne soyez pas encore répertorié comme membre du compte sandbox.

La création d'une sandbox copie uniquement les valeurs d'accès du propriétaire et de tous les administrateurs existants. Si vous avez été ajouté(e) ou mis à niveau en tant qu'administrateur après la création de la sandbox, votre profil ne figurera pas dans le compte de la sandbox. Dans ce cas, le propriétaire ou tout administrateur ayant accès à la sandbox devra vous ajouter manuellement comme membre.

Demandez au propriétaire ou à un administrateur de votre compte d'ouvrir le lien de sandbox et suivez les étapes détaillées dans Ajout d'agents et d'administrateurs.

En tant que nouvel utilisateur ajouté, vous recevrez un e-mail de bienvenue, qui vous permettra d'accepter l'invitation et de créer un compte. Comme ci-dessous :

Sandbox welcome email.png

Pour en savoir plus, consultez Test des modifications dans votre sandbox standard.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 01 août 2023 · Love Penuliar

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Love Penuliar a créé un article,

ArticleAide avec le chat en direct

Question

Comment m’assurer que mes agents ont les permissions appropriées pour le chat en direct ? Pourquoi le message Zendesk Chat n’est pas activé pour vous s’affiche-t-il au lancement du tableau de bord de Zendesk Chat ? Comment me connecter ?

Chat n’est pas activé pour vous

Réponse

Ce message s’affiche quand Chat est désactivé pour le profil de l’agent. Un administrateur peut gérer les agents qui peuvent accéder à Chat dans le centre d’administration. Contactez votre équipe pour obtenir de l’aide si vous n’êtes pas un administrateur.

Pour activer Chat sur votre propre profil

1. Dans le tableau de bord Support, cliquez sur votre Avatar en haut à droite de la page, puis sélectionnez Afficher le profil. 

2. Dans le volet gauche, en regard de Rôle, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.

3. Cochez la case sous Accès pour le Chat. Sélectionnez Agent ou Admin en fonction de vos besoins.

Screenshot_2023-04-20_at_13.19.16.png

4. Cliquez sur Enregistrer.

Save.png
Remarque : Si la licence Zendesk Chat uniquement est désactivée, un autre administrateur de Support doit activer Zendesk Chat dans votre profil. S’il n’y a pas d’autre administrateur ou licence, contactez l’assistance client Zendesk.

Pour activer Chat pour un autre agent

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur  Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
  2. Dans la liste, cliquez sur l’agent pour lequel vous souhaitez effectuer la mise à niveau.
  3. Dans l’onglet Rôles et accès de la page de l’agent, cliquez sur Activé en regard de Chat.
  4. Mettez à jour le paramètre de rôle de l’utilisateur en le définissant sur Agent ou Admin en fonction de ce que vous souhaitez.
  5. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
Conseil : Actualisez votre navigateur ou videz le cache pour que vos modifications soient prises en compte.
Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment affecter l’accès aux produits d’un agent.
Consultez ces articles pour une aide supplémentaire :

Modification le 23 janv. 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar a créé un article,

ArticleAide avec le chat en direct

Symptômes

Le bouton Activé et Désactivé est grisé dans le profil de l'agent de chat dans le tableau de bord Chat.

Étapes de résolution

Les comptes limités au chat doivent accéder au profil d'un agent pour modifier son nom, son adresse e-mail, son rôle et son statut, voire le supprimer définitivement.

Pour modifier le profil de l'agent

  1. Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Agents, puis sélectionnez un agent.
  2. Ouvrez Modifier le profil.
  3. Cliquez sur Produits et rôles, cochez ou décochez la case pour activer ou désactiver le profil de l'agent, puis enregistrez les modifications. Vous pouvez aussi modifier le rôle ici.
  4. Sous l'onglet Comptes , vous pouvez modifier le nom et l'adresse e-mail, réinitialiser le mot de passe et supprimer l'agent définitivement.

Pour en savoir plus au sujet des rôles, consultez l’article : Configuration des rôles et de l'accès dans le Centre d'administration Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 15 nov. 2022 · Love Penuliar

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Love Penuliar a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Symptômes

Je reçois le message d’erreur Impossible de mettre à jour les paramètres de client après avoir ajouté un nouvel e-mail à la liste autorisée ou bloquée.

Étapes de résolution

La réception de ce message d’erreur signifie que vous avez dépassé le nombre maximum de caractères autorisés dans la liste. Vous ne pouvez pas saisir plus de 10 000 caractères dans les champs de liste autorisée ou bloquée.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration de vos listes autorisée et bloquée.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 23 janv. 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar a créé un article,

ArticleAide pour la gestion des utilisateurs

Question

Comment trouver un ID d’agent dans Zendesk Support ?

Réponse

Un ID unique est automatiquement affecté lors de la création d’un utilisateur dans votre compte. Vous pouvez utiliser ces ID dans diverses demandes d’API en tant qu’administrateur. Pour trouver l’ID unique d’un agent, accédez à son profil utilisateur en suivant ces étapes :

  1. Dans le Centre d’administration, accédez à la page Membres de l’équipe.. Ou utilisez ce bouton pour sélectionner votre sous-domaine et être redirigé vers la page Membres de l’équipe de votre compte :

  2. Saisissez le nom ou l’adresse e-mail de l’agent dans la barre de recherche.



  3. ​Ouvrez le profil de l’agent et obtenez son ID à partir de l’URL figurant dans la barre d’adresse de votre navigateur. Par exemple : https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/people/team/members/[ID DE L’AGENT]#product-roles

Vous pouvez aussi utiliser ces options supplémentaires pour obtenir la liste de vos agents ou utilisateurs :

  • Utilisez notre API pour obtenir la liste de vos utilisateurs et de leurs ID uniques. Pour en savoir plus, consultez le point de terminaison API List User (en anglais).
  • Générez une exportation des membres de l'équipe dans un fichier CSV.

Modification le 10 févr. 2025 · Love Penuliar

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