Mackenzie Tyler
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Dernière activité effectuée par Mackenzie Tyler-
Mackenzie Tyler a créé un article,
Comment annuler la suspension de l’accès pour un utilisateur ?
Question J’ai ajouté l’adresse e-mail de mon client à la liste autorisée, mais ses e-mails sont toujours routés vers ma vue Tickets suspendus. Comment m’assurer que les tickets valides qui doivent ...
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Mackenzie Tyler a créé un article,
Je ne peux pas supprimer un champ de ticket
Symptômes Je veux supprimer définitivement l’un de mes champs de ticket, mais quand j’essaie de supprimer le champ, un message d’erreur s’affiche indiquant Impossible de supprimer le champ «Nom du ...
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Mackenzie Tyler a créé un article,
Dois-je acheter le même nombre de licences d'agent pour Support et Explore ?
Question Je n'ai pas besoin de tous mes agents pour utiliser Explore. Dois-je acheter le même nombre de licences pour les deux produits ? Réponse Oui, vous devez avoir le nombre de licences Suppor...
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Mackenzie Tyler a créé un article,
Pourquoi mon déclencheur ou mon automatisme ne s’exécute-t-il pas sur les tickets de suivi?
Question J’ai créé une règle de gestion pour les tickets créés à partir du canal E- mail . Pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas quand je spécifie ce canal dans mes conditions de déclencheur ou d’au...
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Mackenzie Tyler a créé un article,
Les agents Guide ne peuvent pas modifier ni publier les articles
Symptômes Mes agents Guide ne voient pas l’option de modification ou de publication des articles. Étapes de résolution Les permissions de modification et de publication pour les agents Guide ne so...
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Mackenzie Tyler a ajouté un commentaire,
Hi Chad! Apologies for the delay here. To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket ...
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Mackenzie Tyler a ajouté un commentaire,
Hi Elaina, Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently usin...