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Matt Hoffman
Adhésion le 14 avr. 2021
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Dernière activité le 27 oct. 2021
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Question
Pourquoi mes nouveaux tickets sont-ils créés avec le statut Ouvert ?
Réponse
Lorsqu’un ticket est affecté à un groupe avec un membre, cet agent devient l’Assigné du ticket. L’une des règles de Zendesk est que le statut d’un ticket avec assigné passe du statut Nouveau au statut Ouvert . Ainsi, les nouveaux tickets peuvent être créés avec le statut Ouvert plutôt que le statut Nouveau .
C’est l’une des raisons pour lesquelles nous vous conseillons d’utiliser la condition Objet > Ticket > Ticket | Est | Créé plutôt que Objet > Ticket >Statut du ticket | Est | Nouveau pour les déclencheurs qui doivent s’exécuter au moment de la création du ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 10 déc. 2024 · Matt Hoffman
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