Matthew Latkiewicz
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Matthew Latkiewicz a créé un article,
Tickets ouverts, tickets en pause et tickets en attente
Quand vous utilisez Zendesk pour gérer les interactions avec les clients, le principal avantage est que, contrairement à une boîte de messagerie, dans un système de gestion des tickets, les inter...
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Matthew Latkiewicz a créé un article,
Quelle est la différence entre automatismes et déclencheurs ?
Question Quelle est la différence entre automatismes et déclencheurs ? Réponse Les différences entre automatismes et déclencheurs soulignent deux aspects de votre workflow d’assistance : les condit...
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Matthew Latkiewicz a créé un article,
Comment utiliser les automatismes pour envoyer des alertes lorsqu’un ticket nécessite une réponse ?
Question Comment créer une alerte qui me signale qu’un ticket nécessite une réponse ? Réponse Vous pouvez créer des rappels e-mail à l’aide des automatismes. Les automatismes sont des actions que v...
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Matthew Latkiewicz a créé un article,
Comment organiser les tickets entrants quand j’ai plusieurs adresses d’assistance ?
Question Pourquoi ajouter plusieurs adresses d’assistance ? Comment organiser les tickets entrants quand j’ai plusieurs adresses d’assistance ? Réponse Pour organiser des tickets entrants, créez d...