Maude Joly

1. Communauté
2. Zendesk Suite Q&A
3. Explore - Skills routing

Hi Katarzyna, Thanks for reaching out! I have created a private ticket, so we can have a closer look at your account data. Kindly check your email, and reply to the information I need to troublesho...

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• Maude Joly
• Création 3 janvier 2023 08:33
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1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Announcing the omnichannel routing beta

Hi Feby, As explained in the article About omnichannel routing (beta), the assignee will need to accept the conversation by clicking on the button. The section "Considerations for omnichannel routi...

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• Maude Joly
• Création 15 août 2022 14:34
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1. Communauté
2. Zendesk Suite Q&A
3. Tickets Solved Same Day They Were Created

Hi Jeffrey, Following Jacob's brilliant formula, you will return only tickets that were solved and created the same day. In your query, to keep only the tickets that were created/solved the same da...

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• Maude Joly
• Création 15 août 2022 14:16
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1. Support
2. ...
3. SLA, macros et CSAT
4. À quelle fréquence les macros sont-elles utilisées?

Bonjour Eloïse, Je viens de créer un ticket pour vous afin que je puisse enquêter davantage. Merci de consulter votre boîte mail et de répondre à mon message. À bientôt ! :) 

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• Maude Joly
• Création 8 août 2022 10:42
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1. Apps and integrations
2. ...
3. Using Built by Zendesk apps
4. Installing and using the Tag Locker app

Hi Caitlin, By using macros, your agents will be able to override the settings of the app. The aim of the app is to avoid manual mistakes that could be made in a ticket, macros would not be include...

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• Maude Joly
• Création 8 août 2022 10:08
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1. Communauté
2. Zendesk Suite Q&A
3. Customer Wait Time - Messaging

Hi Luyolo, FRT for Messaging is now available in Explore. You can find it in the Ticket dataset, and it can be displayed in seconds/minutes/hours/days.  Just a quick note on this, the FRT messaging...

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• Maude Joly
• Création 8 août 2022 09:50
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1. Messagerie
2. ...
3. Messagerie
4. Messagerie ou chat en direct : quelle solution vous convient le mieux ?

Bonjour Raphael, Effectivement, c'était bien une erreur dans l'article qui a maintenant été rectifiée. Merci de nous en avoir informé ! :) 

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• Maude Joly
• Création 4 juillet 2022 11:42
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1. Objets et règles
2. ...
3. Automatismes et déclencheurs
4. Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?

Bonjour Thomas, Il n'est pas prévu d'implémenter une fonctionnalité qui permettrait d'ajouter des commentaires automatiquement à un ticket via un déclencheur, comme l'a expliqué Nina Olding (Zendes...

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• Maude Joly
• Création 1 juillet 2022 13:41
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1. Communauté
2. Zendesk Suite Q&A
3. ZD Explore Tab Width too Small

Hi Danny, The width of your tabs will depend on the width of the dashboard, and the number of tabs you have. If you have too many tabs for your dashboard to display their whole titles, they will in...

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• Maude Joly
• Création 31 mai 2022 14:06
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1. Communauté
2. Français Communauté
3. Issue: Channel name change for messaging | Problème : modification du nom de canal pour la messagerie

Bonjour Sébastien,Je vous remercie pour ce feedback constructif. Comme vous le savez, plus votre publication à d'interactions, plus elle a de chances d'être étudiée par notre équipe Produit pour un...

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• Maude Joly
• Création 25 mai 2022 16:08
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