Maude Joly
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Hi Feby, As explained in the article About omnichannel routing (beta), the assignee will need to accept the conversation by clicking on the button. The section "Considerations for omnichannel routi...
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Hi Jeffrey, Following Jacob's brilliant formula, you will return only tickets that were solved and created the same day. In your query, to keep only the tickets that were created/solved the same da...
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Bonjour Eloïse, Je viens de créer un ticket pour vous afin que je puisse enquêter davantage. Merci de consulter votre boîte mail et de répondre à mon message. À bientôt ! :)
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Hi Caitlin, By using macros, your agents will be able to override the settings of the app. The aim of the app is to avoid manual mistakes that could be made in a ticket, macros would not be include...
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Hi Luyolo, FRT for Messaging is now available in Explore. You can find it in the Ticket dataset, and it can be displayed in seconds/minutes/hours/days. Just a quick note on this, the FRT messaging...
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Bonjour Raphael, Effectivement, c'était bien une erreur dans l'article qui a maintenant été rectifiée. Merci de nous en avoir informé ! :)
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Bonjour Thomas, Il n'est pas prévu d'implémenter une fonctionnalité qui permettrait d'ajouter des commentaires automatiquement à un ticket via un déclencheur, comme l'a expliqué Nina Olding (Zendes...
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Hi Danny, The width of your tabs will depend on the width of the dashboard, and the number of tabs you have. If you have too many tabs for your dashboard to display their whole titles, they will in...
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Bonjour Sébastien,Je vous remercie pour ce feedback constructif. Comme vous le savez, plus votre publication à d'interactions, plus elle a de chances d'être étudiée par notre équipe Produit pour un...
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Bonjour Ingrid, La raison pour laquelle le jeu de données Backlog History ne contient pas de données sur les ID des tickets, ou encore les champs personnalisés, est car il a pour but de donner un ...