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Mike DR

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Dernière activité le 07 oct. 2024

Zendesk Customer Care

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Dernière activité effectuée par Mike DR

Mike DR a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Puis-je appliquer une équation mathématique à des champs de ticketnumériques personnalisés ?

Réponse

Oui, vous pouvez appliquer des équations avec un balisage Liquid, dans un déclencheur ou un automatisme. Utilisez les codes Liquid ci-dessous, en remplaçant 001 et 002 par votre ID de champ de ticket,.

Exemple field ID.png

Pour les multiplications

{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}

Pour les ajouts

{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}

Pour les soustractions

{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}

Pour les divisions par

{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
Exonération : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Zendesk ne fournit pas non plus l’assistance pour le balisage Liquid (consultez cet article Github pour en savoir plus : Liquid pour les designers. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 14 nov. 2024 · Mike DR

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Mike DR a ajouté un commentaire,

CommentaireGeneral questions and issues about tickets

HeyA Hunter!

If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.

Afficher le commentaire · Publication le 08 juil. 2024 · Mike DR

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Mike DR a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket customization
Hi there!
 
Thank you for sharing the answer Thomas!

Afficher le commentaire · Publication le 04 juin 2024 · Mike DR

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Mike DR a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Help center and community
Hi Umair!
 
Hope you're doing well! You can post this in the developer community.

Afficher le commentaire · Publication le 02 juin 2024 · Mike DR

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Mike DR a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Apps and integrations
Hi Roberto!
 
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.

Afficher le commentaire · Publication le 27 mai 2024 · Mike DR

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Mike DR a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Help center and community
Hi Mayank!
 
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?

Afficher le commentaire · Publication le 19 mai 2024 · Mike DR

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Mike DR a ajouté un commentaire,

CommentaireGeneral questions and issues about tickets

Hi Kina!

That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:

 

{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}

You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.

Hope this helps!

 

Afficher le commentaire · Publication le 25 avr. 2024 · Mike DR

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Mike DR a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

J’utilise plusieurs adresses d’assistance pour une marque. Comment utiliser une e-mail du service d’assistance Zendesk spécifique pour envoyer des réponses par e-mail automatiques ?

Réponse

  1. Créez un webhook avec les détails ci-dessous :
    • URL du point de terminaison : https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} et remplacer yoursubdomain par le sous-domaine de votre compte.
    • Méthodede la demande  : PUT
    • Authentification : Authentification de base
  2. Créez un déclencheur avec les détails ci-dessous :
    • Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez Ticket > Ticket | Est | Création :
    • Sous Actions, ajoutez Notifier par > Webhook actif | Sélectionnez le webhook que vous avez créé.
    • Copiez et collez le snippet de code ci-dessous. Spécifiez votre Content et Email address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Utiliser une action de déclencheur de webhook pour envoyer des réponses automatiques à partir d’un sous-domaine Support.png

Exonération : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 24 déc. 2024 · Mike DR

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Mike DR a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Puis-je utiliser l'API Zendesk pour ajouter des CC aux conversations annexes par e-mail ?

Réponse

Oui, pour ajouter des CC à une conversation annexe par e-mail :

  1. Utilisez le point de terminaison suivant : 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
  2. Remplacer yoursubdomain par votre sous-domaine Zendesk, {ticket.id} par l'ID de votre ticket.
  3. Utilisez ce code JSON et remplacez les adresses e-mail sur le email lignes :
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
Exonération : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne prend pas en charge le code ni ne la garantit pas, et ne peut pas prendre en charge les API et les scripts personnalisés.

Pour en savoir plus au sujet des conversations annexes, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 23 avr. 2024 · Mike DR

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Mike DR a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Comment afficher la liste des tickets pour lesquels un déclencheur a été utilisé ?

Réponse

Pour voir les tickets pour lesquels un déclencheur spécifique a été exécuté, utilisez cette URL : https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets.

Dans l’URL, remplacez yoursubdomain par votre sous-domaine Zendesk et trigger_id par l’ID numérique spécifique qui s’affiche à la fin de votre URL de déclencheur :
Exemple

Pour en savoir plus, consultez les articles ci-dessous :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 27 août 2024 · Mike DR

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