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Mike DR
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Dernière activité le 07 oct. 2024
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Mike DR a créé un article,
Question
Puis-je appliquer une équation mathématique à des champs de ticketnumériques personnalisés ?
Réponse
Oui, vous pouvez appliquer des équations avec un balisage Liquid, dans un déclencheur ou un automatisme. Utilisez les codes Liquid ci-dessous, en remplaçant 001
et 002
par votre ID de champ de ticket,.
Pour les multiplications
{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}
Pour les ajouts
{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}
Pour les soustractions
{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}
Pour les divisions par
{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Liquid et Zendesk Support
- Utilisation des instructions case du langage de balisage Liquid pour prendre en charge les messages dynamiques dans les automatismes, macros et déclencheurs
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 14 nov. 2024 · Mike DR
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Mike DR a ajouté un commentaire,
HeyA Hunter!
If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.
Afficher le commentaire · Publication le 08 juil. 2024 · Mike DR
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Mike DR a ajouté un commentaire,
Thank you for sharing the answer Thomas!
Afficher le commentaire · Publication le 04 juin 2024 · Mike DR
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Mike DR a ajouté un commentaire,
Afficher le commentaire · Publication le 02 juin 2024 · Mike DR
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Mike DR a ajouté un commentaire,
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.
Afficher le commentaire · Publication le 27 mai 2024 · Mike DR
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Mike DR a ajouté un commentaire,
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?
Afficher le commentaire · Publication le 19 mai 2024 · Mike DR
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Mike DR a ajouté un commentaire,
Hi Kina!
That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:
{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}
You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.
Hope this helps!
Afficher le commentaire · Publication le 25 avr. 2024 · Mike DR
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Mike DR a créé un article,
Question
J’utilise plusieurs adresses d’assistance pour une marque. Comment utiliser une e-mail du service d’assistance Zendesk spécifique pour envoyer des réponses par e-mail automatiques ?
Réponse
- Créez un webhook avec les détails ci-dessous :
-
URL du point de terminaison :
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}
et remplaceryoursubdomain
par le sous-domaine de votre compte. - Méthodede la demande : PUT
- Authentification : Authentification de base
-
URL du point de terminaison :
- Créez un déclencheur avec les détails ci-dessous :
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez Ticket > Ticket | Est | Création :
- Sous Actions, ajoutez Notifier par > Webhook actif | Sélectionnez le webhook que vous avez créé.
- Copiez et collez le snippet de code ci-dessous. Spécifiez votre
Content
etEmail address
{
"ticket": {
"comment": {
"html_body": "Content",
"public": true
},
"recipient": "Email address"
}
}
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez Ticket > Ticket | Est | Création :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 24 déc. 2024 · Mike DR
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Mike DR a créé un article,
Question
Puis-je utiliser l'API Zendesk pour ajouter des CC aux conversations annexes par e-mail ?
Réponse
Oui, pour ajouter des CC à une conversation annexe par e-mail :
- Utilisez le point de terminaison suivant :
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
- Remplacer
yoursubdomain
par votre sous-domaine Zendesk,{ticket.id}
par l'ID de votre ticket. - Utilisez ce code JSON et remplacez les adresses e-mail sur le
email
lignes :
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
Pour en savoir plus au sujet des conversations annexes, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 23 avr. 2024 · Mike DR
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Mike DR a créé un article,
Question
Comment afficher la liste des tickets pour lesquels un déclencheur a été utilisé ?
Réponse
Pour voir les tickets pour lesquels un déclencheur spécifique a été exécuté, utilisez cette URL : https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets
.
Dans l’URL, remplacez yoursubdomain
par votre sous-domaine Zendesk et trigger_id
par l’ID numérique spécifique qui s’affiche à la fin de votre URL de déclencheur :
Pour en savoir plus, consultez les articles ci-dessous :
- À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement
- Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques
- Conditions et actions des déclencheurs - Référence
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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Modification le 27 août 2024 · Mike DR
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