Recherches récentes


Pas de recherche récente

Miles Ilog's Avatar

Miles Ilog

Adhésion le 14 avr. 2021

·

Dernière activité le 08 mai 2024

Zendesk Customer Care

Suivis

0

Abonnés

0

Activité totale

82

Votes

44

Abonnements

20

APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Miles Ilog

Miles Ilog a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Developer - Zendesk APIs
Hello Tala‍,
 
Thanks for your inquiry about images or videos from Instagram stories not being added to tickets. 
 
After checking on the expected functionality of Instagram Direct, I found at this time we don't pull the image you see on Instagram, we just pull the comments or texts. 
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post.
 
We genuinely value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.

Afficher le commentaire · Publication le 08 juin 2023 · Miles Ilog

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Miles Ilog a ajouté un commentaire,

CommentaireGetting started with Talk
Hi Anna, 
 
You would be paying for the price of the inbound call when received plus the price of the outbound call when forwarded. 

Afficher le commentaire · Publication le 08 avr. 2022 · Miles Ilog

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Miles Ilog a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Symptômes

Je reçois l'erreur Impossible de publier les modifications. Résolvez les erreurs et réessayez lorsque vous essayez de publier un workflow d'assistant à l'aide d' Answer Bot. Comment résoudre ce problème ?

Étapes de résolution

Il existe de nombreux messages d'erreur et diverses raisons pour lesquelles le créateur d'assistant ne peut pas être publié. Trouvez l'erreur spécifique qui vous concerne ci-dessous. 

Ajoutez une étape et terminez votre workflow
Cette erreur signifie qu'il manque des étapes ou qu'aucune étape n'a été ajoutée au workflow. Vous avez le choix entre les étapes ci-dessous :

  • Envoyer un message
  • Présenter les options
  • Afficher les articles du Centre d'aide
  • Transférer à un agent
  • Ajouter une condition d’horaires d’ouvertures
  • Demander des détails
  • Effectuer un appel API
  • Demander si la question a été résolue

Pour en savoir plus sur les types de workflows d'assistant, consultez l'article : Types d'étapes de workflow d'assistant

Saisissez un message de l’assistant

Cette erreur signifie que l'étape Envoyer un message pour le message du bot est restée vide. Saisissez le texte que vous souhaitez afficher pour le client.

Saisissez un nom d’option

Cette erreur signifie que l'étape Présenter les options a été sélectionnée sans option. Vous pouvez présenter jusqu'à six options. Si vous voulez en présenter moins de six, vérifiez que tous les champs d' options sont remplis.

Ajoutez au moins un article

Cette erreur signifie que l'étape Afficher les articles du Centre d'aide a été sélectionnée sans articles publics ajoutés. Vérifiez qu'au moins un article public a été ajouté.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 16 mai 2023 · Miles Ilog

0

Abonnés

1

vote

0

Commentaire


Miles Ilog a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Symptômes

Comment résoudre l'erreur : Échec de la mise à jour de votre profil WhatsApp lors de la mise à jour de mon profil d'entreprise WhatsApp ?

Étapes de résolution

Ce message d'erreur signifie généralement qu'une valeur dans votre profil d'entreprise WhatsApp n'est pas saisie correctement ou n'est pas formatée correctement. Pour résoudre cette erreur, vérifiez que les valeurs suivantes sont saisies :

Site Web

L'URL de votre site Web doit commencer par https://

Secteur d'activité

Cette valeur est facultative, vous pouvez toujours laisser cette section vide.

Si vous ajoutez un secteur, assurez-vous que la valeur saisie est répertoriée dans cet article à partir de la page Meta pour les développeurs : Paramètres du profil d'entreprise.

Photo du profil de l'entreprise

Description

La section de description de votre entreprise a une limite de 256 caractères. Si le nombre de caractères dépasse 256, mettez à jour cette section en utilisant moins de caractères. Le système vous permet d'ajouter les informations correspondantes pour les autres sections. Pour en savoir plus au sujet de la section Description, consultez l'article : Mettre à jour le profil d'intégration.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 19 avr. 2022 · Miles Ilog

0

Abonnés

1

vote

0

Commentaire


Miles Ilog a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Symptômes

Je ne peux pas modifier l'adresse e-mail à partir de ma page de profil. L'option Modifier l'e-mailest grisée.

Étapes de résolution

Il existe deux façons de mettre à jour votre adresse e-mail principale à partir de votre profil.

De l'assistance
  1. Sur la page Assistance, allez à l' icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l'en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher le profil.
  2. Cliquez sur +Ajouter un contact pour ajouter l'adresse e-mail de votre choix.
  3. Un e-mail de vérification sera envoyé à la nouvelle adresse e-mail. Cliquez sur le lien pour confirmer la nouvelle adresse.
  4. Une fois la nouvelle adresse e-mail vérifiée, retournez à la page de profil et cliquez sur la flèche à côté du nouvel e-mail. Choisissez Définir le contact principal.
Depuis le Centre d'administration
  1. Dans le Centre d'administration, allez à l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l'en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher le profil.
  2. Cliquez sur l'onglet Compte .
  3. Mettez à jour l'adresse e-mail dans le champ E-mail.
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer .

Pour en savoir plus, consultez cet article : Consultation et modification de votre profil utilisateur dans Zendesk Support.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 26 juil. 2022 · Miles Ilog

2

Abonnés

2

Votes

0

Commentaire


Miles Ilog a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)
Hi Felix, 

Upon checking, a colleague is already working with you about this concern. We'll get back to you as soon as we have an update. 

Afficher le commentaire · Publication le 10 déc. 2021 · Miles Ilog

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Miles Ilog a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Objects, workspaces, and rules
Hi Jeremy, 

It's not currently possible to change the support address on a ticket via a trigger. The Select an Address app only functions when you have the Support agent interface open. The basic plan of Select an Address does have some automatic functionality of setting the address based on groups.

If you feel this would be a useful product feature for an upcoming update to the Select an Address app, please leave a message in the official feature request thread

Afficher le commentaire · Publication le 09 déc. 2021 · Miles Ilog

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Miles Ilog a créé un article,

ArticleAide pour le Centre d’appels

Question

J'ai actuellement du matériel téléphonique VoIP que j'aimerais utiliser avec Zendesk Talk. Est-ce possible ?

Réponse

Il n'est pas possible d'utiliser des téléphones VoIP avec Zendesk Talk. Cependant, si vous avez déjà un numéro sur votre téléphone VoIP, vous pouvez transférer les appels de Zendesk Talk vers le téléphone VoIP.

Pour en savoir plus au sujet du transfert d'appels, consultez l'article : Configuration de votre navigateur ou de votre téléphone pour les appels.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 15 nov. 2022 · Miles Ilog

0

Abonnés

1

vote

0

Commentaire


Miles Ilog a ajouté un commentaire,

CommentaireGetting started with Talk
Hi Blake, 

VoIP phone hardware like Polycom desk phones can't be used with Zendesk Talk. However, if you have an existing number on your VoIP phone, you may just forward the calls from your Zendesk Talk to the VoIP phone.

To learn more, see How do I take calls on a personal or desk phone?

Afficher le commentaire · Publication le 11 nov. 2021 · Miles Ilog

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Miles Ilog a ajouté un commentaire,

CommentaireUsing legacy AI agent functionality
Hi CoinBounds, 
 
Upon checking, a colleague is already working with you about this concern. Please reply to the ticket to further investigate the issue. 
 
Thank you. 

Afficher le commentaire · Publication le 10 nov. 2021 · Miles Ilog

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire