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Monika Vogel
Adhésion le 14 avr. 2021
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Dernière activité le 05 juil. 2024
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Thank you all for your interest in Answer Bot article recommendations for Swedish.
We'll be modernizing Answer Bot article recommendations throughout the year, and will through this effort also experiment with performance in Swedish. Underlying AI technology is unfortunately not (yet) optimized for Swedish, but our team recognizes that we got many valued Swedish customers who we wish to make advance AI capabilities available for sooner than later.
Afficher le commentaire · Modification le 04 mai 2023 · Monika Vogel
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Monika Vogel a ajouté un commentaire,
Hi annie.wu and Ryan Boyer
Just want to come back to you as we agree that it's valuable to see the questions where article recommendations were not helpful. We'll start exploring how we can include this signal into Content Cues and how we improve article suggestions in general.
Thanks for this great feature request!
Afficher le commentaire · Modification le 14 déc. 2021 · Monika Vogel
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Monika Vogel a créé un article,
Mises à jour d’Apps Marketplace
- Microsoft Exchange pour Sell(Sell)
- Microsoft Exchange pour Sellvous aide àConnectez votre compte Microsoft Exchange et votre compte Zendesk Sell pour activer une synchronisation bidirectionnelle automatique de votre calendrier et de vos données de contact entre ces deux outils. Planifiez des réunions depuis Sell qui sont automatiquement synchronisées avec votre calendrier Exchange. Planifiez des réunions à partir du calendrier Exchange qui sont automatiquement synchronisés avec votre calendrier Sell. Importez vos contacts à partir de Microsoft Exchange et identifiez facilement les enregistrements qui ont été créés à partir d’Exchange. Synchronisez automatiquement les contacts Sell avec Exchange et accédez à ces enregistrements dans des dossiers spécifiques qui organisent vos contacts Sell dans Exchange
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Xero pour Sell(Sell)
- Xero pour Sellsimplifie la facturation et les paiements pour les entreprises. Automatisez la tâche routinière de créer des factures en connectant votre compte Xero à Zendesk Sell. Une fois cette intégration activée, Sell vous invite automatiquement à créer une nouvelle facture chaque fois qu’une opportunité de vente est gagnée. Vous pouvez aussi choisir de créer manuellement des factures à partir de vos opportunités de vente dans Sell.
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Harvest pour Sell(Sell)
- Harvest pour Sellest un outil de suivi du temps qui améliore la gestion de projets pour les entreprises. Intégrez votre compte Harvest à Zendesk Sell pour pouvoir rapidement créer de nouveaux projets à partir de vos opportunités de vente dans Sell. Une fois l’intégration activée, Sell vous invite automatiquement à créer un nouveau projet Harvest chaque fois qu’une opportunité de vente est gagnée.
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Zapier pour Sell(Sell)
- Zapier pour Sellpermet aux entreprises de facilement intégrer leurs applications Web pour créer des workflows automatisés. Utilisez l’intégration Zapier pour connecter d’autres outils ou applications clés à Zendesk Sell et facilement créer des automatismes répondant aux besoins commerciaux de votre organisation. Zapier vous permet de créer des Zaps qui déclenchent automatiquement des actions lorsque certains événements ont lieu. Par exemple, imaginons que vous vouliez utiliser un scanneur de carte professionnelle pour créer automatiquement de nouveaux leads dans Sell grâce à Zapier.
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Plant(Support)
- Plantaide les équipes de service client à automatiser plus de 50 % des demandes des clients. Contrairement aux chatbots (qui nécessitent une configuration longue ou complexe), Plant apprend des interactions avec vos clients, les transforme en informations exploitables et offre une expérience personnalisée pour améliorer la satisfaction client.
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Heure mondiale(Support, payant)
- L’ horloge mondialevous montre le fuseau horaire de vos clients et la différence par rapport à votre fuseau horaire actuel. Si vous avez des agents dans plusieurs fuseaux horaires, Heure du monde affiche ces fuseaux horaires et même l’emplacement le plus proche de votre client. Cela vous permet de savoir exactement qui doit traiter une demande d’assistance.
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Ticket Sentimental Metric(Support)
- La mesure de satisfaction client aidevosagents à obtenir des informations rapides sur la satisfaction client. Avec Natural Language Processing, cette application évaluera, avec une précision d’environ 80 %, les commentaires en anglais (prenant en charge le texte brut, les hashtags, les émoticônes et les emojis) des tickets et affichera un emoji au sujet du score de perception de l’utilisateur. Trois Emojis différents sont disponibles et la satisfaction de l’utilisateur peut être évaluée en mode neutre, positif ou négatif.
Explore
Nouveau
- [Bibliothèque de requêtes] Pour permettre aux éditeurs de trouver plus facilement la bonne requête, nous avons introduit une barre de navigation avec des filtres prédéfinis :
- Toutes les requêtes : vous trouverez toutes les requêtes auxquelles vous avez accès
- Mes requêtes : vous trouverez toutes les requêtes que vous avez créées.
- Dernière mise à jour : vous trouverez toutes les requêtes qui ont été mises à jour au cours des 30 derniers jours
Fixe
- [Bibliothèque de tableaux de bord et de jeux de données] Ces deux listes occupent désormais toute la largeur de votre écran, ce qui vous permet de voir plus d’informations.
- [Fuseau horaire de l'emploi du temps] Quand un agent n'a pas configuré de fuseau horaire dans son profil, les exportations de tableaux de bord planifiées s'affichent désormais par défaut dans le fuseau horaire du compte.
- [Champ personnalisé] Nous avons résolu un problème qui empêchait certains comptes de créer des rapports sur leurs champs personnalisés.
Pas de nouvelles mises à jour pour Chat, Guide, Gather, Message, Sunshine et Talk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 19 juil. 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel a créé un article,
Mises à jour d’Apps Marketplace
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HappyFox Workflows(Support)
- HappyFox Workflowsest une solution d’automatisation des workflows sophistiquée, conçue pour accélérer les processus d’assistance, améliorer la productivité de l’ensemble de l’organisation et réduire les erreurs humaines. Automatisez des parties spécifiques de vos processus d’assistance au sein ou hors de Zendesk Support. Mise à jour automatique des champs de ticket, routage automatique des tickets ou collecte des approbations, en fonction des propriétés d'un ticket, le tout en utilisant des workflows. Les workflows permettent d’éviter les écarts dus à des erreurs manuelles et d’assurer la cohérence et le respect des processus. Exploitez la vaste gamme d’actions disponibles pour définir un workflow multiétape détaillé.
-
Fusion de tickets(Support, payant)
- La fusion de ticketsvous permet de fusionner plus rapidement dans Zendesk et d’améliorer l’expérience client grâce à des workflows de fusion de tickets avancés. Marquez automatiquement les doublons potentiels du même demandeur, fusionnez en masse directement à partir de la barre latérale du ticket sans changer d’écran, personnalisez le modèle par défaut pour les commentaires de fusion de tickets et plus encore à l’aide de cette application très pratique.
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Boucle VOC(Support)
- multisegment, conçu pour révolutionner la façon dont les entreprises SaaS recueillent, analysent et répondent aux commentaires de leurs clients. En alliant traitement automatique du langage naturel et expérience simple et abordable, Boucle fournit aux entreprises SaaS un accès en temps réel aux informations et commentaires des clients par le biais de canaux tels que les tickets d’assistance Zendesk. Extrairedes informations pertinentes des endroits où les clients indiquent déjà aux entreprises ce dont ils ont besoin au quotidien (comme les tickets d’assistance, les notes portant sur les opportunités de vente et les avis en ligne) pour que les responsables de la réussite des clients et du marketing puissent identifier les problèmes qui ont un impact sur la rétention et la satisfaction des clients, et adapter les initiatives de l’entreprise pour y faire face.
-
Google pour Sell(Sell)
- Google pour Selliintègre votre agenda, vos contacts et vos tâches Google avec Sell pour une synchronisation bidirectionnelle des rendez-vous, contacts et tâches. IImportez vos contacts de Google dans Sell et identifiez facilement les enregistrements qui ont été créés à partir de Google. Synchronisez automatiquement les contacts Sell avec Google et accédez à ces enregistrements dans un dossier de contacts Google spécifique à Sell. Planifiez des réunions depuis Sell qui sont automatiquement synchronisées avec votre Agenda Google et vice versa. Créez des tâches dans Sell qui se synchronisent automatiquement avec Google, ce qui vous aide à maintenir vos actions et à faire des listes à jour.
Guide + Gather
- Déploiement de la tokenisation allemande pour les recherches en allemand dans tous les comptes
- Ajout de la recherche approximative ajoutée à la recherche unifiée
- Le partage de liens d’articles via Open Graph (par ex. Facebook) a été mis à jour pour supprimer les « slugs » gênants quand les caractères Unicode cassent l’URL
- Résolution d’un bug à cause duquel les e-mails de vérification de l’adresse e-mail envoyés aux utilisateurs finaux provenaient de la marque la plus ancienne du compte et non de la marque pour laquelle l’utilisateur avait initié le workflow.
- Résolution d’un problème d’accessibilité où l’icône du trombone dans les pièces jointes était lue par les lecteurs d’écran alors qu’il s’agissait d’un contenu élégant.
- Résolution d’un bug où le bouton de connexion ne s’affichait pas pour les utilisateurs anonymes sur les tailles d’écran mobiles dans le thème Copenhagen v2 (disponible via Ajouter un nouveau thème et pour les nouveaux comptes, mais pas encore renseigné pour les utilisateurs existants du thème Copenhagen)
- Résolution d’un bug où le nom complet de l’utilisateur connecté s’affichait encore sur les tailles d’écran des appareils mobiles dans le thème Copenhagen v2 (disponible via Ajouter un nouveau thème et pour les nouveaux comptes, mais pas encore renseigné pour les utilisateurs existants du thème Copenhagen)
- Résolution d’un bug pour les suggestions de contenu où plus de 60 tickets anciens apparaissaient dans les réponses des agents sur les sujets d’assistance (disponibles pour les futurs sujets d’assistance et conservés pendant 60 jours maximum dans les sujets actuels du service d’assistance)
Sunshine Core
Nouveau
- Rien de nouveau
Fixe
- Ajout de limites de débit et de limites de stockage pour l’API Profils et l’API Événements Sunshine
Pas de nouvelles mises à jour pour Explore, Talk, Chat et Message.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 19 juil. 2024 · Monika Vogel
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App Marketplace
- Blitzz(Support)
- BlitzzFournit aux utilisateurs une solution conviviale et dotée de nombreuses fonctionnalités pour les contrôles vidéo à distance et l’assistance client par le biais d’une vidéo en direct, sans téléchargement d’application. Les techniciens de l’assistance clientèle peuvent voir à distance l’équipement d’un client, puis utiliser Blitzz pour diagnostiquer et résoudre le problème à distance. Ils peuvent aussi marquer des images pour collaborer sur des solutions et obtenir des conseils sur les points de blocage potentiels.
- Paycove(Sell)
- Paycove est une solution de devis, de facturation et de paiement automatisée qui s’intègre en toute transparence aux logiciels CRM et de comptabilité. Avec l’intégration Zendesk Sell, les utilisateurs de Paycove peuvent sélectionner les étapes du pipeline auxquelles ils souhaitent déclencher l’envoi des devis et des factures.Ils peuvent aussi créer une étape finale pour faire passer les factures au moment où elles ont été payées. Les clients peuvent rapidement accepter, refuser ou signer des devis, tandis que les devis et les paiements de factures sont simples et flexibles, car Paycove prend en charge plusieurs options de paiement.
- Facebook pour Sell(Sell)
- Facebook pour Sellvous aide à connecter Zendesk Sell à la page Facebook de votre entreprise pour facilement capturer les leads de Facebook et les ajouter directement dans Sell. Ajoutez une fiche de saisie de lead à votre page Facebook professionnelle afin que vous ou votre équipe commerciale puissiez rapidement suivre ou prendre des mesures sur les nouveaux leads créés automatiquement dans Sell.
- Boxia(Support)
- Boxiapermet aux marques de commerce électronique de gagner du temps dans la recherche d’informations de livraison grâce au suivi de tous leurs envois à un seul et même endroit. Boxia permet aux marchands en ligne de détecter les incidents et les retards de livraison, et de les traiter avant même que les clients ne les contactent. Ainsi, elle réduit le nombre de points de contact avec son service client : les clients sont rassurés et ils ne se posent plus de questions du type « Où est mon colis ? ». Avec Boxia, les vendeurs peuvent aussi envoyer des notifications de livraison proactives à leurs clients, avec une page de suivi des colis personnalisée, pour offrir une expérience de livraison rassurante.
- Demandeur de modification simple(Support)
- Le demandeur des changements simplesvous permetmodifier rapidement le demandeur du ticket et ajouter de nouvelles personnes en CC. L’application récupère les e-mails du compte auprès de l’organisation du demandeur du ticket. Il vous suffit de sélectionner une adresse e-mail dans la liste et de cliquer sur le bouton Définir le demandeur ou Ajouter Cc.
- Aircall pour Sell(Sell)
- Aircall pour Sellest le seul système téléphonique qui s’intègre à Zendesk Sell et Zendesk Support, et offre des capacités entrantes et sortantes solides. Connectez Aircall à Zendesk Sell pour débloquer les performances de vos ventes par téléphone, booster leur productivité et conclure les affaires plus vite. Pour les appels entrants, les détails de l’appelant sont extraits directement de Zendesk Sell et s’affichent à l’écran dès que le téléphone sonne. En un seul coup d’œil, vous voyez le nom de l’appelant et son statut de client. Si l’appelant est un contact, vous verrez aussi toutes les opportunités associées. Vous pouvez ouvrir le contact, le lead ou l’opportunité de vente en un clic à partir de l’application de téléphone Aircall. Si l’appelant n’a pas encore d’enregistrement dans Zendesk Sell, un nouveau lead est automatiquement créé.
- Connecteur Magento 2 pour Sell(Sell)
- Connecteur Magento 2 pour Sellpermet d’unifier vos activités grâce à une intégration bidirectionnelle dynamique entre les données Zendesk Sell et les données de commerce électronique Magento. Bénéficiez d’une visibilité accrue sur les données client pertinentes à partir de Magento, comme les informations de facturation, d’expédition et de commande dans les cartes de contact, de lead et d’entreprise Zendesk Sell.
Answer Bot
Fixe
- Traduction du « Résumé de l’activité mensuelle » dans l’écran d’utilisation d’Answer Bot.
Explore
Fixe
- [Partage hors du programme d’accès anticipé Zendesk] Nous avons résolu le problème qui empêchait les utilisateurs finaux connectés d’accéder aux tableaux de bord publics et protégés par mot de passe.
Guide
- Style mis à jour des commentaires d’articles marqués dans l’application Capture des connaissances. Auparavant, le style ressemblait à un appel à l’action à cause de la couleur bleue. Il s’agit désormais d’un style plus informatif.
- Suppression des slugs de liens d’articles dans les réponses en texte brut de l’application Capture des connaissances. Cela évite d'utiliser des URL trop longues dans les réponses.
- Nous déployons (actuellement à 10 %) une modification de la génération des plans du site qui segmente les fichiers de plan du site en fichiers plus petits avec un fichier d'index. Cela évite que les fichiers ne dépassent 50 Mo, ce qui est la limite de ce que Google peut télécharger.
- Résolution d’un bug qui empêchait le bon fonctionnement de la recherche en thaï.
- Résolution d’un bug qui faisait que certaines publications de la communauté ne s’affichaient pas dans les recherches (dans quelques centres d’aide du pod 18 qui se trouvent sur la nouvelle plateforme d’indexation de Guide).
- Résolution d’un bug qui empêchait la recherche approximative de fonctionner (dans quelques centres d’aide du pod 18 utilisant la nouvelle plateforme d’indexation Guide).
Sunshine Core
Nouveau
- La colonne `end_users_can_read` est en cours d’abandon pour les types d’objets et les types de relations au profit de la disponibilité générale despermissions basées sur les rôles des objets personnalisés.
Talk
Nouv.
- Un problème mineur lié à la recherche du numéro pendant la phase d’achat a été résolu.
- Le problème quand un agent rappelait après des appels abandonnés a été résolu.
Pas de nouvelle mise à jour de Chat, Gather et Message.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 19 juil. 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel a créé un article,
App Marketplace
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Centre de contact Mirix(Support)
- L’intégration du centre de contact Explorepour Zendesk peut être utilisée par les entreprises qui combinent l’utilisation de Zendesk avec la réception et le traitement des appels par le biais de la solution ContactCenter de Centre d’appels. L’intégration fonctionne en configurant des processus automatiques dans Migrix ContactCenter, ce qui permet de traiter les contacts avec les clients plus rapidement et de fournir un service d’excellence. Quand un agent ContactCenter ou un opérateur du standard téléphonique est invité à passer un appel, l’intégration Migrix ContactCenter pour Zendesk peut rechercher les tickets associés au numéro de téléphone de l’appelant ou créer un nouveau ticket avec le numéro de téléphone de l’appelant. Vous décidez si l’intégration doit le faire automatiquement ou si vous préférez que cette tâche soit manuelle, cela dépend de votre configuration.
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ticketflip.ai(Support, payant)
- ticketflip.aiest Zendesk qui automatise les opérations d’assistance en affectant les tickets d’assistance à la personne la mieux à même de résoudre chaque problème. Son utilisation vous permet d’avoir un aperçu des performances, en vous appuyant sur les données historiques de tickets résolus et en prenant en compte un seuil que vous modifierez. Les tickets d’assistance entrants sont analysés quasiment en temps réel. En utilisant les tickets historiques, le modèle d'IA calcule la probabilité que chaque agent d'assistance maîtrise le domaine et les nouveaux tickets sont affectés au meilleur agent en fonction des paramètres de configuration choisis.
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Hightouch(Support)
- Hightouchaide les entreprises à communiquer avec leurs clients via Slack. HightouchL’intégration des canaux bidirectionnelle permet à vos clients de créer des tickets d’assistance directement dans Slack et aux réponses de vos agents d’assistance d’être envoyées dans Slack. Les clients accèdent à l’assistance dans Slack et l’assistance dans Zendesk. Les responsables de l’engagement client peuvent également utiliser l’application Web Hightouch pour mieux gérer leurs clients et créer des tickets d’assistance pour leur compte. Nous aidons les CSM à lier Salesforce, Jira, Zendesk et Slack afin d’avoir une vue complète de leurs clients.
Answer Bot
Fixe
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Erreur de redirection pour les changements de marques sur un ticket
-
Images endommagées dans les e-mails d’Answer Bot
Explore
Nouveau
- [Gestion des requêtes] Pour vous aider à gérer et trouver vos requêtes, vous pouvez désormais les ajouter à vos favoris. Nous avons aussi introduit dans la liste des requêtes le nombre de tableaux de bord dans lesquels une requête est utilisée, ce qui vous permet de savoir quelles requêtes sont activement utilisées et de quelles requêtes vous pourriez envisager de les supprimer. Pour en savoir plus, consultez ici.
Guide + Gather
Nouveau
- Annulation de publication planifiée autorisée
- L’application Modération du contenu utilisateur a été recréée et son interface a été mise à jour. Les fonctionnalités sont généralement les mêmes, mais l’interface utilisateur est plus droite, avec un meilleur aperçu du contenu et un peu plus de métadonnées sur le contenu.
- Déploiement de la tokenisation allemande pour les recherches en allemand dans tous les comptes
- Ajout de la recherche approximative ajoutée à la recherche unifiée
Fixe
- Résolution d’un bug dans la publication planifiée qui se produisait quand des noms de fuseau horaire non reconnus du navigateur étaient mis en correspondance avec le backend.
- Résolution d’un problème d’accessibilité où l’icône du trombone dans les pièces jointes était lue par les lecteurs d’écran alors qu’il s’agissait d’un contenu précieux.
- Résolution d’un bug à cause duquel le bouton de connexion ne s’affichait pas pour les utilisateurs anonymes sur les tailles d’écran mobiles dans le thème Copenhagen v2. (disponible via Ajouter un nouveau thème et pour les nouveaux comptes, mais pas encore pour les utilisateurs existants du thème Copenhagen)
- Résolution d’un bug où le nom complet de l’utilisateur connecté s’affichait encore sur les tailles d’écran des appareils mobiles dans le thème Copenhagen v2. (disponible via Ajouter un nouveau thème et pour les nouveaux comptes, mais pas encore pour les utilisateurs existants du thème Copenhagen)
Sunshine Core
Fixe
- La nouvelle fonctionnalité Permissions effectuait des validations trop agressives pour le nom du type d’objet, ce qui obligeait certains points de terminaison à renvoyer « 400 Bad Request » si le nom du type d’objet n’était pas en minuscules. Ces points de terminaison ont été résolus.
Pas de nouvelles mises à jour de Chat, Message et Talk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 19 juil. 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel a ajouté un commentaire,
Hi @... and @...
Thanks for sharing your impressions, and it is truly appreciated! You bring an interesting point forward which we did not hear represented in our research, and I'd be very keen to have a chat with you. I'll get in touch with you through a ticket.
To just make sure that everyone is on the same page, there will still exist cues for support topics and articles to update/archive in Content Cues in the upcoming release.
It is the three related articles in support topics that will be affected to make room for new exciting features while keeping the user experience simple. We believe that the upcoming release will provide you with more context to better help your customers. If this turns out not to be true for you, then we're of course very happy to learn more.
Thanks both!
Afficher le commentaire · Publication le 08 janv. 2021 · Monika Vogel
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Monika Vogel a ajouté un commentaire,
Hi @...
We're actually modernizing the Content Cues experience as we speak and soon have this available for you (Look out for our announcements).
In the new version we'll focus on giving you access to more tickets in your support topics instead of directly recommending articles related to each support topic. We'd be very interested in hearing your feedback on this change when you get a chance to work with it.
Thanks!
Afficher le commentaire · Publication le 07 janv. 2021 · Monika Vogel
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