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Nara
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Afficher le commentaire · Publication le 25 sept. 2024 · Nara
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Nara a ajouté un commentaire,
This would require the
via_followup_source_id
to be added as a parameter of the follow-up with the private comment, as well as a system independent from Zendesk to parse the initial data from the ticket comments API on the first ticket.In short, it isn't quite possible to do this via a webhook, but may be feasible, though more dev-intensive, via a custom API-based workflow.
Afficher le commentaire · Publication le 26 nov. 2023 · Nara
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Afficher le commentaire · Publication le 18 oct. 2023 · Nara
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Afficher le commentaire · Publication le 04 sept. 2023 · Nara
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Afficher le commentaire · Publication le 10 avr. 2023 · Nara
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Nara a ajouté un commentaire,
locale
value in the payload, or, if you are trying to pass a different attribute, you would need to pass it as a custom user field. In case it can help, more info on the payloads themselves can be found here.Afficher le commentaire · Publication le 09 avr. 2023 · Nara
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Afficher le commentaire · Publication le 07 mars 2023 · Nara
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Nara a ajouté un commentaire,
In case it can help for reference, I would recommend checking out Zendesk's article on how Triggers work, to better understand how these emails are sent.
Afficher le commentaire · Publication le 27 févr. 2023 · Nara
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Nara a ajouté un commentaire,
Afficher le commentaire · Publication le 27 févr. 2023 · Nara
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Nara a ajouté un commentaire,
To your second question re. field names instead of IDs, at this time it is only possible to display a field's numeric ID when pulling via the API.
Afficher le commentaire · Publication le 16 févr. 2023 · Nara
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