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Nhia Lor

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Dernière activité le 02 janv. 2025

Zendesk Customer Care

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Dernière activité effectuée par Nhia Lor

Nhia Lor a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Question

Qu’advient-il des rapports et tableaux de bord personnalisés quand je rétrograde ?

Réponse

Si par la suite vous créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés et rétrogradez votre édition Explore pour passer de Lite à la version Legacy, Professional ou Enterprise, vous n’aurez plus accès à ces fonctionnalités. L’édition Lite ne prend pas en charge les rapports et tableaux de bord personnalisés.

Cependant, lorsque vous mettez à niveau et passez à une édition qui inclut l’accès à ces fonctionnalités, vous aurez de nouveau accès aux rapports et tableaux de bord personnalisés que vous aviez créés précédemment.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des types d’édition Zendesk Explore.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 07 janv. 2025 · Nhia Lor

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Nhia Lor a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Question

J’utilise la même mesure avec plusieurs agrégateurs. Comment renommer les mesures individuelles dans mon rapport Explore pour une meilleure clarté et une meilleure différenciation ?

Réponse

Pour modifier le nom de chaque mesure dans votre rapport

  1. Dans le menu Configuration des graphiques ( , cliquez sur Graphique.
  2. À la page Graphique , activezAfficher les agrégateurs.
  3. Cliquez sur l’en-tête de colonne dans le rapport et saisissez le nouveau nom.

Chaque titre de colonne peut désormais être renommé individuellement pour améliorer la clarté et la différenciation.

 

Pour en savoir plus, consultez cet article : Personnalisation de votre type de graphique et de ses options.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 10 déc. 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor a créé un article,

ArticleAide avec les bots et les automatismes

Question

J’ai consulté les transcriptions des conversations avec le bot, mais je souhaite obtenir des informations supplémentaires sur l’utilisateur impliqué dans une conversation non résolue. Comment identifier l’utilisateur ou créer un ticket pour une conversation non résolue ?

Réponse

Il n’est pas possible d’extraire les données spécifiques à l’utilisateur des sessions de bot non résolues. La transcription est conçue pour donner des informations sur les interactions de l’utilisateur avec le bot. Les informations contenues dans la transcription devraient vous aider à identifier les lacunes et les points à améliorer.

Les transcriptions des conversations ne sont pas conçues pour fournir des informations spécifiques sur l’utilisateur à des fins de communications proactives. Les domaines d’amélioration axés sur les résolutions automatisées ne dépendent pas des détails des utilisateurs. Nous vous conseillons plutôt de consulter les transcriptions des conversations, puis d’optimiser vos articles et vos workflows de conversation ou d’envoyer des commentaires à Zendesk sur des résolutions automatisées afin d’améliorer l’expérience de vos utilisateurs avec les agents optimisés par l’ IA .

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des résolutions automatisées pour les agents optimisés par l’ IA.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 24 sept. 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor a créé un article,

ArticleAide avec les applications et les intégrations

Question

J’utilise l’ application Données utilisateur Zendesk Support pour suivre les informations et les statuts des tickets des demandeurs, par exemple leur nombre de tickets ouverts, en attente, résolus et clos. Cependant, j’ai remarqué que le nombre de tickets résolus et clos affichés peut parfois être différent selon l’utilisateur et ne correspond pas au nombre de tickets résolus réel du demandeur. Pouvez-vous expliquer pourquoi cela se produit ?

Réponse

La différence entre le nombre de tickets résolus et clos est due à la façon dont l’application gère les tickets archivés en fonction du nombre de tickets d’un utilisateur.

  • Utilisateurs avec moins de 100 tickets : L’application exclut les tickets archivés, résolus et clos. Ainsi, les chiffres affichés ne reflètent que les tickets non archivés.
  • Utilisateurs avec 100 tickets ou plus : L’application inclut les tickets archivés, résolus et clos. Les chiffres affichés incluent donc tous les tickets, à la fois actifs et archivés.

L’application est conçue de cette façon pour optimiser les performances et minimiser la charge sur notre plateforme. En excluant les tickets archivés pour les utilisateurs avec moins de tickets, l’application garantit une récupération plus rapide des données et réduit le traitement inutile. Pour les utilisateurs avec un volume de tickets important, l’inclusion des tickets archivés assure une représentation complète des données sans impact considérable sur les performances.

Pour en savoir plus sur l’archivage des tickets, consultez l’article : À propos de l’archivage des tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 16 juil. 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket management
Hi ilker,
 
The best way to get in touch with us and raise a support request is in product using our Get help option. You can find more detailed instructions to follow here. This will ensure that we can direct your concern to the appropriate resource to best assist with the issue or concern you may have.

Afficher le commentaire · Publication le 05 avr. 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor a créé un article,

ArticleAide avec les applications et les intégrations

Question

Pourquoi les permissions ci-dessous sont-elles nécessaires avec Zendesk pour l'authentification avec Google Apps ?

Réponse

Chaque permission vous donne accès à une fonctionnalité de votre service d'assistance qui, autrement, vous obligerait à quitter Zendesk Support pour la gérer.

Vous trouverez ci-dessous le détail de chaque permission et la raison de la demande d'accès correspondante :

  • Consultez votre profil élémentaire
    L'intégration standard doit correspondre à votre nom d'utilisateur et à vos identifiants Zendesk.
  • Consulter et gérer les paramètres d'un groupe d'applications Google
    Rationalise la synchronisation des groupes Google Apps avec les groupes Zendesk pour mettre à jour les adresses d'assistance existantes ou en ajouter de nouvelles en toute transparence.
  • Gérez les paramètres d'e-mail des utilisateurs de votre domaine
    Gère la création d'un utilisateur quand un nouvel utilisateur envoie un e-mail à ce service d'assistance.
  • Affichez et gérez l'affectation des utilisateurs sur votre domaine
    Gère les ajouts et suppressions d'utilisateurs par l'agent et facilite les vérifications par le biais de la connexion unique Google.
  • Affichez et gérez l'approvisionnement des groupes sur votre domaine
    Vous permet de fournir de nouvelles adresses d'assistance.
  • Affichez et gérez l'approvisionnement des domaines pour vos clients
    Fournit la synchronisation entre vos comptes Support et Google.
  • Gérez vos nouvelles vérifications de site avec Google
    Inclus pour les vérifications du Centre d'aide par Google Analytics, et l'établissement d'enregistrements SPF et DKIM.

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Modification le 21 août 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor a créé un article,

ArticleRecettes Explore

Disponible avec les éditions Suite Professional et supérieuresDisponible avec les éditions Explore Professional et supérieures

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui organise les demandeurs de chat en fourchettes en fonction du nombre de chats qu’ils ont initiés. Ces informations vous aident à déterminer le nombre total de demandeurs de chat qui ont interagi avec le chat en direct par utilisation au cours d’une période spécifiée.

Cette recette contient les sections suivantes :

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Avancée

Temps : 30 minutes

Création de votre rapport

  1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. À la page Sélectionner un jeu de données , cliquez sur Chat > Chat - Interaction, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
  4. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Mesure calculée standard.
  5. Dans le champ Nom , donnez un nom à votre mesure, par exemple Nb de demandeurs de chat.
  6. Dans le champ de formule, saisissez ou collez la mesure suivante :
    IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
  7. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
  8. Dans la liste, sélectionnez # Chat requesters (la mesure que vous avez créée ci-dessus), puis cliquez sur Apply.
  9. Changez l’agrégateur de mesures en choisissant D_COUNT.
  10. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Attribut calculé standard.
  11. Dans le champ Nom , donnez un nom à votre mesure, par exemple Fourchettes des chats reçus.
  12. Dans le champ de formule, saisissez ou collez la mesure suivante :
    IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
    ELSE ""
    ENDIF
    Remarque : Vous pouvez modifier cette formule en fonction de vos besoins spécifiques en fonction du nombre d’accolades que vous voulez.
  13. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
  14. Dans la liste, sélectionnez Fourchettes des chats reçus (l’attribut que vous avez créé ci-dessus), puis cliquez sur Appliquer.
  15. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
  16. Dans la liste, sélectionnez Chat - Datede début, puis cliquez sur Appliquer.
  17. Appliquez un filtre temporel pour Chat - Date de début afin de restreindre les résultats. Pour en savoir plus, consultez Filtrage par attribut dans le volet Filtres.

Le rapport final montre le nombre de demandeurs de chat par jour regroupés par fourchettes en fonction du nombre de chats reçus par demandeur de chat.

Amélioration de votre rapport 

Pour comparer et segmenter les résultats du rapport plus avant, envisagez d’appliquer les attributs suivants au rapport :

  • Groupe du ticket : le groupe Support auquel est affecté le ticket Chat.
  • Demandeur du ticket : Nom du visiteur du chat

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 25 juin 2024 · Nhia Lor

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Commentaire de la communauté Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hello Surabhi,
 
We just wanted to reach out again regarding this issue to see if you've had a chance to follow up regarding my previous message.
 
As we haven't heard back from you in a while we'll tentatively mark this request as solved for now but if you still needed our assistance please feel free to reach out to us again via our in product messaging and we will be glad to assist!

Afficher le commentaire · Publication le 07 nov. 2023 · Nhia Lor

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Nhia Lor a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hello Surabhi,
 
Our development team have begun investigating this issue however we'll require account assumption access to your Support account in order to investigate the issue further.
 
Can you please help to enable account assumption access for us for one week?
 
In addition to this can you please also help to confirm:
 
  • The test ticket ID per the screenshots shared previously?
  • Other sample tickets that exhibit the same behaviour as well.
 
Your cooperation and assistance is much appreciated!

Afficher le commentaire · Publication le 27 oct. 2023 · Nhia Lor

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Nhia Lor a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Question

Pourquoi les mesures Explore tirées du jeu de données Base de connaissances, par exemple Votes pour les articles, affichent-elles des chiffres différents du nombre de votes actuel pour l'article ?

Réponse

Les mesures Explore comptent tous les événements de vote quand un vote (votre positif ou négatif) est enregistré par un utilisateur. Les utilisateurs peuvent supprimer des votes ou modifier un vote existant. Les votes supprimés par l'utilisateur ne sont pas capturés dans le jeu de données. Cela signifie qu'il est possible que les mesures de votes Explore ne correspondent pas toujours au nombre de votes actuel pour les articles.

Le tableau ci-dessous montre des exemples de scénarios de vote et les événements de vote correspondants :

Scénario de vote Votes positifs Votes contre Total des votes
Vote positif (1 utilisateur sur 1 a trouvé cela utile) 1 0 1
Vote négatif (0 utilisateur sur 1 a trouvé cela utile) 0 1 1
Supprimer le vote (utilisateur sur 0 l'a trouvé utile) 1 1 2

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 12 mars 2024 · Nhia Lor

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