Nicholas Dushack
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Dernière activité effectuée par Nicholas Dushack-
Nicholas Dushack a créé un article,
Pourquoi la réponse du client ne fait-t-elle pas passer le ticket au statut Ouvert ?
Question Pourquoi mon ticket n’a-t-il pas été rouvert avec un commentaire de l’utilisateur final ? Réponse Quand un utilisateur final répond à un ticket en attente, résolu ou en pause, le statut du...
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Nicholas Dushack a créé un article,
Pourquoi est-ce que je ne trouve pas l'option WhatsApp dans les conditions des règles de gestion du canal ?
Question J'ai installé l'intégration WhatsApp dans Zendesk Support et je veux maintenant ajuster mes vues et mes règles de gestion pour les tickets WhatsApp. Cependant, je ne trouve pasWhatsApp com...
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Nicholas Dushack a ajouté un commentaire,
Hi Larissa, Unfortunately, there is currently not a way to disable 'skip ticket' when agents are using Guided mode. There is also no indication of changes being made to this behavior on our timelin...