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Paul Von

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Dernière activité le 31 janv. 2025

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Dernière activité effectuée par Paul Von

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CommentaireTicket customization

Nathan Reiher thanks for your feedback on the current limitations of the New Ticket page! We are currently tracking this feedback in our backlog for 2025 and are evaluating how we can make the New Ticket page configurable to meet this use case.

Afficher le commentaire · Publication le 23 sept. 2024 · Paul Von

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Paul Von a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket customization

Hi Sami,

 

At the moment, the tags box in ticket properties is a fixed position field. The team is ideating on how we might make this  flexible in the future by allowing for more configuration settings. I will share updates on any planned improvements as they become available.

Afficher le commentaire · Publication le 21 août 2024 · Paul Von

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Paul Von a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
28 août 2024 28 août 2024 2 septembre 2024

Zendesk a le plaisir d’annoncer que les fiches d’objets personnalisés sont désormais configurables pour les clients disposant d’une édition Professional ou supérieure.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Auparavant, les administrateurs ne pouvaient configurer que la fiche d’information. Nous élargissons cette fonction pour que vous puissiez désormais configurer des fiches d’objets personnalisés. Comme la fiche d’information utilisateur, vous pouvez configurer une fiche d’objet personnalisé en ajoutant, supprimant ou réagençant ses champs.

Les fiches d’objets personnalisés s’affichent dans le volet d’aperçu de l’enregistrement de l’espace de travail d’agent. Les aperçus des enregistrements sont à la disposition de tous les clients, mais vous pouvez les configurer uniquement si vous avez une édition Professional ou supérieure.

Pourquoi cette modification ?

Vous nous avez signalé que l’affichage des informations les plus pertinentes pour les agents améliore leur productivité. Les fiches d’objets personnalisés configurables permettent aux agents d’afficher les informations les plus importantes sans sortir du ticket. 

Que dois-je faire ?

Vous pouvez configurer les fiches d’objets personnalisés dans le Centre d’administration. Consultez Configuration des fiches pour afficher des informations supplémentaires dans l’espace de travail d’agent.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 05 sept. 2024 · Paul Von

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Commentaire de la communauté Feedback - Admin Center

Hi all,

 

I'm Paul, one of the product managers at Zendesk. First off, thank you for providing your feedback here on the need for adding custom columns on the User Profile page. We'll go ahead and add this to our backlog and track it for future consideration. While we can't commit prioritization of this request or timelines at the moment, we'll make sure to communicate any updates with this thread when available. 

 

Thank you again for engaging with the Zendesk product development team, your feedback matters and it's highly appreciated! 

Afficher le commentaire · Publication le 01 août 2024 · Paul Von

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone – Paul here from the Zendesk product team. As Shawna mentioned, thank you for taking the time to provide your feedback. It greatly helps Zendesk's product development teams prioritize, build, and improve product updates. 

 

In regards to the order of messages and location of the conversation editor, customers who are on Suite or Support Professional and Enterprise plans can utilize Layout Builder to configure those settings. A custom layout through Layout Builder can accommodate changing the order of the conversation, the location of the editor, and whether the editor is open or closed by default. Here is the Help Center article that outlines how to do so: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6070249202202-Configuring-the-conversation-order-and-composer-location-in-tickets 

Afficher le commentaire · Publication le 29 juil. 2024 · Paul Von

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CommentaireTicket customization

Thank you for passing that feedback along, Paul! Hiding and showing sections in the different components that Layout Builder can influence via a custom layout is something the team is currently validating. We'll make sure to include your comments to our notes to research for future consideration. 

Afficher le commentaire · Publication le 19 juil. 2024 · Paul Von

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Paul Von a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
3 juillet 2024 3 juillet 2024 8 juillet 2024

Zendesk a le plaisir d’annoncer que nous étendons les mises en page personnalisées avec des capacités de créateur de mise en page aux éditions Support Professional et Suite Professional. Auparavant, cette fonctionnalité était uniquement disponible pour les clients disposant d’un compte Enterprise ou Enterprise Plus.

Cet article inclut les sections suivantes : 

Qu’est-ce qui va changer ? 

Si vous avez activé l’espace de travail d’agent dans une édition Support Professional ou Suite Professional, vous pouvez désormais utiliser le créateur de disposition pour créer une disposition de ticket personnalisée. Avec les dispositions personnalisées, les administrateurs peuvent utiliser une interface intuitive par glisser-déposer, appelée Créateur de disposition, pour créer et appliquer des dispositions personnalisées aux tickets. Aucune compétence en développement n’est nécessaire. 

Avec Créateur de disposition, vous pouvez mettre en avant les applications que vos agents utilisent le plus en les déplaçant du volet contextuel vers l’interface de tickets principale. Vous pouvez également réorganiser, redimensionner et empiler les composants (comme les conversations et les propriétés des tickets) pour améliorer le workflow des agents et réduire le temps dont ils ont besoin pour résoudre les tickets. 

Pour en savoir plus au sujet des mises en page personnalisées avec le créateur de disposition, consultez cet article.

Pourquoi cette modification ? 

Nous avons été à l’écoute. Les clients avaient besoin d’un moyen de configurer Zendesk de façon à ce que l’interface de tickets présente les bonnes informations et le bon contexte à leurs agents, au bon moment et dans la bonne situation.

Les clients ont compris la valeur des dispositions personnalisées pour les éditions Enterprise et nous ont demandé d’élargir les capacités de personnalisation des tickets à d’autres types d’édition. En particulier, nous avons reçu de nombreuses demandes de clients nous demandant de configurer l’ordre des conversations et l’emplacement du rédacteur. C’est désormais possible pour les clients disposant d’une édition Professional. 

L’ajout de fonctionnalités de disposition personnalisées aux éditions Professional fait partie des efforts continus de Zendesk pour offrir des fonctionnalités et une valeur de haut niveau à ses clients, notamment la personnalisation de l’interface utilisateur. Consultez aussi Annonce : cartes configurables dans les éditions Professional.

Que dois-je faire ? 

Si vous avez un compte Professional avec l’espace de travail d’agent activé, la nouvelle section Dispositions s’affichera automatiquement dans le Centre d’administration, sous Espaces de travail > Outils de l’agent. Aucune étape supplémentaire n’est nécessaire pour activer cette fonctionnalité dans votre compte.

Pour créer et activer une disposition personnalisée, voici un guide de ressources utile pour vous aider à vous lancer.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

 

Modification le 23 juil. 2024 · Paul Von

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Lloyd, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

To your broader feedback on a customizable Agent Workspace, we now offer a degree of UI flexibility and customization via custom layouts through layout builder. This feature allows eligible customers to configure the ticket page to better suit specific workflows and set up different variations of the page to account for different teams. You can learn more about how this configuration can be set up through this Help Center article: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447690090138-About-custom-layouts-with-layout-builder

As for your suggestions about URL for theming and notes reversion, I have added those to the backlog for future consideration. This means that we will evaluate and consider development of these requested capabilities in our future planning cycles. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.

Afficher le commentaire · Publication le 19 mars 2024 · Paul Von

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hey everyone, Paul here from the Zendesk Product Team!

I apologize for the delay on our end in providing you with a response to this feature request, it does date back many years.

I wanted to add an official comment here to let you know that we are not able to commit to building this feature at this time. I understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

I'm going to mark this post as “not planned”, but leave it open for further comments and upvotes.

If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community eventsWhat’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, I apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

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Paul Von a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

I wanted to share that this capability to determine the open/closed nature of context panel and which panel is open by default has been released as of November 2023! It is available as part of custom layouts via layout builder.

While you may have already seen this announcement, we wanted to close the loop here for others who may come upon this post.  Please view this documentation (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447837546138-Creating-custom-layouts-to-improve-agent-workflow) to learn more about how to configure the context panel for this use case.

We appreciate your feedback and thank you for being a valuable Zendesk Community member.

Afficher le commentaire · Publication le 19 mars 2024 · Paul Von

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