Paxton Cooper

Zendesk mobile

Application Zendesk Support pour Android 2.21.4

Fixe

• Résolutions de bugs et prise en charge de l’ukrainien

Application Zendesk Sell pour Android 5.35.0

• Résolutions de bugs et prise en charge de l’ukrainien

Zendesk Chat et Messaging

Nouv.

• Pas de nouvelles mises à jour

Statique

• [Tableau de bord] Corrigez le cas échéant, les liens raccourcis pointant vers le contenu du centre d’aide dans l’ensemble du tableau de bord Chat. 

Guide + Gather

• Letableau de bord et le jeu de données Communityest publié dans Explore. Tous les clients Gather auront accès aux informations sur les interactions dans les forums de leur communauté au plus tard le 25 mai.

Answer Bot Zendesk

Nouv.

• [Créateur de workflow] Étape Effectuer un appel API
  • Les administrateurs peuvent désormais configurer uneétapeEffectuer un appel APIquipermet à leur bot de présenterles données comme l’ID d’abonnement ou les heures d’ouverture directement à partir d’un système externe dans la réponse d’un bot. ouévénements Pushà un point de terminaison externe comme Google Analytics.  
    
    
• [Créateur de workflow] Créateur de workflow pour les réseaux sociaux
  • Les administrateurs peuvent désormais déployer des bots sur tousles canaux de réseaux sociaux. Les canaux pris en charge incluent Facebook, Instagram Direct, Twitter, WhatsApp, Wechat et Line

Statique

• Aucune nouveauté cette semaine 

Zendesk mobile

SDK Sunshine Conversations pour Android Version 9.0.3

Fixe

• Ajout d’un correctif pour l’exception de pointeur nul
• Résolution d’un problème où il était possible d’appuyer plusieurs fois sur le bouton de nouvelle conversation

Zendesk mobile

Application Zendesk Support pour iOS 2.17.2

Fixe

• Résolution d’un bug dans les propriétés de ticket où certains types d’utilisateurs ne voyaient pas les champs Assigné et Statut.

Mises à jour d’Apps Marketplace

• Yobi(Support)
  • Yobi est une application de communication unifiée qui peut vous aider à promouvoir votre entreprise en vous permettant de passer des appels, d’envoyer des SMS et de répondre aux messages sur les réseaux sociaux au sein d’une seule application. Les conversations avec les clients, les abonnés et les leads peuvent être consultées et recherchées par toute votre équipe. Vous ne manquerez plus de messages ni d’appels importants, écouterez les enregistrements des appels et pourrez vous mettre à jour en un clin d’œil. En utilisant l’intégration Yobi avec Zendesk, vous serez au top de votre entreprise et vos tâches créées ou mises à jour dans Yobi seront créées en temps réel dans Zendesk sous la forme de tickets.
• DanDomain et SmartWeb(Support) (payant)
  • DanDomain et SmartWebinterrogent les données de la boutique Web DanDomain pour trouver les données des clients. L’application affiche toutes les informations importantes pour vos agents au sein de Zendesk.  Avec The DanDomain App/Smartweb Vos agents bénéficieront d’un aperçu clair des informations sur les clients et de toutes les commandes passées et actuelles, notamment les lignes de commande et les volumes totaux. En fournissant à vos agents les bons outils, vous leur donnez la possibilité d’agir en fonction des informations recueillies. L’espace de travail unifié permet à vos agents de fournir une assistance client efficace et contextuelle.
• Analyseur de tickets par Knots(Support)
  • Analyseur de tickets par Knots vous aide à extraire les ID ou autres informations d’après un modèle spécifique et à les stocker dans un champ personnalisé.  Les informations contextuelles sont essentielles pour résoudre les tickets rapidement, automatiser les processus et connecter Zendesk aux systèmes backend.  Le interware de parsing de Knots recherche immédiatement les informations dans le ticket en fonction du schéma (expression régulière). Le ticket est ensuite mis à jour en arrière-plan via une API et la valeur extraite est stockée dans un champ de ticket personnalisé.
• Dotdigital(Sell)
  • Dotdigitalest une plateforme de relations avec les clients qui aide les développeurs et les spécialistes du marketing numériques à communiquer tout au long du parcours client.  LaL’intégration Zendesk Sell vous permet de créer des opportunités de marketing et d’engagement client ciblées dans Dotdigital, avec les données de votre compte Zendesk Sell. Fonctionnalités :  synchronisation des données contacts, synchronisation des données leads, importation du catalogue de produits, synchronisation des engagements/refuss, etc.
• Accompagnement(thème)
  • Attention est un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation et tout le contenu de la base de connaissances s'affiche sur un seul écran. Sa mise en page en plein écran est remarquable, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs, qui confèrent une apparence aérée et élégante au centre d’aide. Il suit les dernières tendances en matière de conception Web et propose une toute nouvelle mise en page avec une longue liste de fonctionnalités.
• Portland(thème)
  • Portland iun thème Zendesk complet. La présentation du page d’accueil est plus claire, mettant en évidence les informations clés sous la forme de blocs personnalisés pouvant être liés à n’importe quelle URL. Comme pour tous nos thèmes, vous pouvez créer et lancer votre centre d’aide sans rédiger de code.
• BuiltWith(Support)
  • BuiltWithvous aide à obtenir plus d’informations au sujet des entreprises avec lesquelles vous avez affaire.  En utilisant cette extension, vous pouvez voir si vos tickets utilisent des outils technologiques premium comme les outils de test Ab, de commerce électronique, de suivi des conversions et d’automatisation du marketing, entre autres.

Web Widget (Classique et messagerie)

Fixe

• [Messagerie] Amélioration de la messagerie : Les images dans les statuts d’erreur de l’utilisateur final fournissent un autre test informatif
• [Messagerie] Amélioration de la messagerie : Le texte et les images de texte fournissent un contraste suffisant au sein des articles du Centre d’aide.
• [Messagerie] Amélioration de la messagerie : Le texte et les images du texte fournissent un contraste suffisant dans la boîte de dialogue de lancement du bot.
• [Messagerie] Amélioration de la messagerie : Lorsqu’un utilisateur final reçoit une image, les images fournissent un texte alternatif informatif.
• [Messagerie] Amélioration de la messagerie : Assurez-vous que les images fournissent un texte alternatif informatif au sein de l’expérience de satisfaction client (CSAT) de l’utilisateur final.

Guide + Gather

• Visibilité améliorée du placement des blocs de contenu

Zendesk Chat et Messaging

Nouveau

• [Documents développeurs] Il est possible de mettre à jour la documentation de l’API Chat ici

Fixe

• [Messagerie] La balise d’e-mail du visiteur pour la langue allemande était manquante pour la capture de l’e-mail de réengagement

Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)

Nouveau

• Mettre à jour : Journal des modifications pour le mois de mai

Fixe

• Aucune

Answer Bot Zendesk

Nouveau

• Aucune

Fixe

• [Créateur de workflow] Utilisez la langue de l’utilisateur final quand vous recevez des recommandations d’articles afin que les articles soient renvoyés dans la bonne langue. 

App Marketplace

• Recherche IA Yext(Support)
  • Recherche IA Yext vous aide àsimplifiez le self-service grâce à une expérience de recherche de calibre international qui fournit des réponses directes au sein de Zendesk.  Avec la recherche IA de Yext, les leaders de l’assistance peuvent aider leurs agents à résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui accroît la fidélité et la satisfaction des clients. En remplissant automatiquement l’expérience de recherche des agents avec la ligne de sujet du ticket, la recherche IA Yext utilise la compréhension du langage naturel pour interpréter l’intention du client et fournir des réponses directes pertinentes en contexte pour aider les agents à résoudre les tickets efficacement. Lancez-vous et boostez votre recherche dans Zendesk.
• Bytesview(Support)
  • Bytesviewest un outil d’analyse de texte qui analyse n’importe quel texte en utilisant le machine learning et le traitement automatique du langage naturel. En extrayant automatiquement le sujet et la description des tickets nouvellement créés, l’application bytesview traite les données d’entrée et renvoie des résultats dans des champs personnalisés déjà définis, ce qui aide les agents utilisateurs à marquer automatiquement les nouveaux tickets avec les sentiments, les émotions, l’intention, les mots-clés et bien d’autres marqueurs.  Gagnez du temps grâce au marquage automatique pour les nouveaux tickets grâce aux outils NLP de Bytesview.
• Twilio SMS, WhatsApp par URLa(Sell)
  • Twilio SMS, WhatsApp par URL vous permet d’envoyer des SMS uniques ou en masse à des contacts et leads à partir de Zendesk Sell.
• Merci(Support)
  • Merci analyse chaque commentaire d’un ticket rouvert à l’aide de l’IA.  Le module complémentaire fermera un ticket si l’intention du message est « merci ».  ne perdez plus de temps à vos agents à cause des messages de remerciement adressés aux utilisateurs finaux.
• b+s Connects pour Cisco Contact Center(Support)
  • b+s Connects pour Cisco Contact Center vous permet de choisirConnectez votre service d’assistance au centre de contact Cisco pour un bureau d’agent unifié. b+s Connects pour Cisco Contact Center offre aux agents Zendesk les fonctions de centre de contact dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle et une résolution rapide des tickets, sans quitter leur Zendesk.  Affichage à l’écran et correspondance des contacts, contrôles d’appel intégrés, statut de l’équipe en temps réel, transfert et consultation avec les autres membres de l’équipe, le tout à partir de Zendesk Support.
• Importateur Guide(Support) (payant)
  • Guide Importervous permet d’importer et d’exporter en masse vos articles, sections et catégories Guide, ce qui vous permet de facilement mettre votre centre d’aide à jour sans perdre de temps.  Importez ou exportez des articles, des sections et des catégories au format de fichier Excel, spécifiez les marques avec lesquelles les articles sont connectés, choisissez les groupes de permissions auxquels s’appliquent les articles, etc. avec cette application.
• Zoho Sprints(Support)
  • Zoho Sprintsest un outil agile pour les équipes de gestion des produits. Avec Zendesk Support pour Zoho Sprints, vos équipes d’assistance peuvent collaborer avec les équipes produits pour mieux servir vos clients. Les tickets Zendesk Support peuvent être liés à des éléments de travail dans Zoho Sprints pour que vos équipes puissent collaborer avec le contexte et résoudre les problèmes des clients plus rapidement.
• Canopy Services(Support)
  • Canopyest une entreprise technologique qui développe une infrastructure de service moderne pour les FinTechs en pleine optimisation. Canopy propose un système d’enregistrement prêt à l’emploi pour les entreprises qui souhaitent lancer des produits de prêt rapidement et de façon fiable. Avec Canopy pour Zendesk, vous pouvez simplifier le workflow de vos agents en faisant automatiquement correspondre les informations de compte, de client et de paiement Canopy en toute transparence au sein de Zendesk.

Aucune mise à jour pour  :

• Zendesk Talk
• Guide + Gather
• Zendesk Support

Zendesk Chat et Messaging

Nouveau

• Aucune

Fixe

• [Chat] Résolution d’un bug dans l’interface avec les marqueurs Chat où quand les utilisateurs ajoutent par erreur un marqueur + un espace, ilsne peuvent pas les rechercher dans le filtre avancé de l’historique des chats
• [Messagerie] Résolution d’un bug où les agents ne voyaient pas les messages du bot dans les commentaires de tickets publics
• [Messagerie] Résolution d’un bug où l’horodatage des messages dans les commentaires de tickets publics était exprimé en UTC et reflète désormais le fuseau horaire du compte.

Guide + Gather

Nouveau

• Disponibilité générale du volet contextuel et de la fonctionnalité Connaissances dans l’espace de travail d’agent 
• Les suggestions de contenu identifient les sujets d’assistance en français, en italien, en italien et en japonais

Fixe

• Aucune

Talk

Nouveau

• Les données de l’API Exportations incrémentales Zendesk Talk sont désormais accessibles pour les clients avec l’édition Talk Team : Les clients avec l’édition Talk Team peuvent désormais utiliser l’API Exportations incrémentales pour exporter une liste complète des informations sur les appels entrants et sortants à partir de leur instance Zendesk Talk. Auparavant, ces données étaient uniquement disponibles pour les clients utilisant l’édition Talk Professional ou Enterprise. Vous trouverez plus d’informations au sujet de l’API Exportations incrémentales Talkici.

Fixe

• Problème résolu afin d’afficher avec précision la mesure du nombre total d’appels dans le tableau de bord Talk, qui était auparavant bloquée sur un total de 10 000 appels.
• Transférer un appel vers un numéro externe à partir d’un numéro pour lequel les appels sortants ne sont pas activés : Si un agent essaie de transférer l’appel à un numéro externe à partir d’un numéro pour lequel les appels sortants ne sont pas activés, le système utilise le numéro de téléphone sélectionné dans la console d’appel de l’agent qui est en train de préparer le transfert pour effectuer le transfert d’appel au lieu de le numéro de téléphone qui a initié l’appel initialement. 

Apps Marketplace

Nouveau

• Détails du client Advanced(Support) (payant)
  • L’onglet Détails du client avancépermet d’envoyer tous les détails clés du client provenant de votre backend directement dans Zendesk, avec un degré de souplesse élevé.  Vos agents n’auront plus besoin de changer de fenêtre pour trouver les informations sur les clients dont ils ont besoin pour fournir une assistance de qualité. L’application Détails sur le client Advanced affiche tous les détails directement à l’écran du ticket, ce qui améliore les performances et la satisfaction des agents.  La configuration d’une application souple permet de se connecter à n’importe quel type de backend (CRM, ERP, etc.) tant qu’elle fournit une API REST publique pour accéder aux données. Vous avez la possibilité de personnaliser l’emplacement de récupération des informations et les détails que vous souhaitez voir dans Zendesk.
• Omnia Connect(Support)
  • Omnia Connectfournit une intégration des données pour les architectures modernes. Les début  Avec Omnita Connect pour Zendesk Support, vous pouvez afficher des informations contextuelles dans la barre latérale du ticket, provenant directement de votre entrepôt de données. Oomnita prend actuellement en chargegratuitement le logo, et BigQueryetRocksetsont disponibles en avant-première privée.
• SturdyAI(Support)
  • SturdyAI analyse les données de communications avec les clients pour identifier les signaux importants qui ont un impact sur vos résultats. Notre plateforme détecte les messages critiques de vos clients et les route vers les bonnes personnes de votre entreprise en temps réel, ce qui débouche sur des silos de données et améliore l’exécution des processus.  Recevez et analysez automatiquement les nouvelles données afin de ne jamais rien manquer d’une communication importante.  Mappez les données dans un format et une interface cohérents avec les autres canaux de communication pour une consultation et une compréhension faciles.  Récupérez les données Zendesk historiques pour des informations cruciales.

Support

Nouveau

• La fonctionnalité de suppression d’information native de l’espace de travail d’agent fonctionne désormais pour les tickets clos/archivés (canaux e-mail, API, formulaire Web uniquement), en plus de la messagerie sociale et de la messagerie Zendesk pour tous les tickets ouverts. En savoir plus ici.

Fixe

• Aucune

Pas de mises à jour pour :

Answer Bot Zendesk

Mises à jour d’Apps Marketplace

• Verset pour Sell(Sell)
  • Verset pour Sell aide les entreprises à communiquer avec plus de prospects et à capturer ces conversations automatiquement.  Versetest une plateforme de conversion de leads qui aide les entreprises à suivre et à convertir plus de leads en ventes en communiquant instantanément avec de nouveaux leads par le biais d’une vraie conversation texte bidirectionnelle, optimisée par une IA puissante et des représentants bien formés. Les opportunités qualifiées sont ensuite transférées directement à votre équipe commerciale qui peut se concentrer sur les bonnes opportunités, au bon moment, et ainsi conclure d’autres opportunités de vente.  Les prospects dans Zendesk Sell sont automatiquement synchronisés avec des informations pertinentes et le contexte commercial au sujet de la personne de Verse.  Les conversations avec les prospects sont automatiquement capturées dans en temps réel.  Les représentants commerciaux peuvent facilement envoyer des messages à de nouveaux prospects pour que Verse les contacte en un simple clic.
• Tickets parents enfants(Support)
  • Le ticket parent enfantlie vos tickets dans Zendesk Support.  Lier un ticket aux tickets parents, lier les tickets enfants à n’importe quel ticket, mettre à jour les tickets parents si les champs de ticket enfant sont mis à jour, mettre à jour les tickets enfants si le ticket parent est mis à jour, ou même créer un ticket enfant à partir d’un ticket existant.
• Événements calendly pour Sell(Sell)
  • Calendly Events for Sellvous permet de créer et consulter des rendez-vous instantanément avec Calendly à partir de Zendesk Sell.  Crecréez immédiatement un rendez-vous avec les leads, contacts et opportunités de vente à partir de la vue détaillée, affichez les leads, contacts et opportunités de vente, rendez-vous futurs et précédents dans la vue détaillée, ou consultez tous vos rendez-vous Calendly à partir de la barre supérieure de Zendesk Sell.
• Tickets annexes par LEAFworks(Support)
  • Le module Tickets annexes de LEAFWorkSvous permet d’organiser plusieurs tickets dans un seul projet.  Les équipes traitant directement avec les clients communiquent souvent avec toutes les équipes internes ou externes. Ce type de communication implique généralement plusieurs threads d’e-mails qu’il est difficile de suivre. Avec l’application Tickets annexes, vos agents peuvent lier des tickets séparés et partager des informations importantes entre eux.  Créez et liez des tickets annexes avec la demande principale ettransférez des commentaires d'e-mail entre les tickets et choisissez si ces commentaires sont publics ou privés.
• Scive(Thème)
  • Scive est un thème Zendesk Guide moderne et bien fourni, conçu pour permettre à la communauté d’accéder à de nouveaux sommets.

Support

Public - Nouveautés

•  Mise à jour du module supplémentaire Messagerie sociale pour Support afin d’améliorer le comportement lors des fusions d’utilisateurs et de tickets

Public - Stuff fixe

• Aucune

Aucune mise à jour pour  :

• Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)
• Zendesk Chat et Messaging
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Answer Bot Zendesk