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Rachel Orio
Adhésion le 13 mai 2021
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Dernière activité le 26 juin 2024
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Dernière activité effectuée par Rachel Orio
Rachel Orio a créé un article,
Question
Pourquoi les chats ne sont-ils pas routés aux autres agents disponibles quand la limite de temps d'attente maximum est atteinte ?
Réponse
Quand le routage en fonction des compétences est activé et que le temps d'attente maximum en secondes arrive à expiration, le chat est réaffecté à n'importe quel agent disponible dans le service ou le compte. Le service de l'agent a priorité sur ses compétences.
Le compte prévaut lorsqu'un ticket ne contient pas d'informations sur le service. Une fois qu'un ticket a un service, le routage est satisfait.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Routage en fonction des compétences Chat : questions fréquentes
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 27 févr. 2024 · Rachel Orio
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Rachel Orio a ajouté un commentaire,
It seems that you already have an existing conversation with my colleague regarding the same question, should you have any clarification kindly reply to the ticket so we can better assist you.
- Rachel
Afficher le commentaire · Modification le 12 nov. 2021 · Rachel Orio
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Rachel Orio a créé un article,
Question
Puis-je changer le numéro externe associé à une marque spécifique ?
Réponse
Oui, Zendesk Talk associe des numéros externes à la marque définie comme marque par défaut quand le numéro est ajouté au compte. Pour remédier à ce problème, procédez comme suit :
- Supprimez le numéro externe de votre compte.
- Modifiez la marque par défaut en fonction de la marque vers laquelle vous voulez que le numéro externe route
- Ajoutez à nouveau le numéro externe à votre compte.
- Redéfinir la marque sur la marque par défaut correcte
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de lignes téléphoniques Talk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 20 févr. 2024 · Rachel Orio
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Rachel Orio a créé un article,
Question
Comment masquer l'auteur d'un article du centre d'aide ?
Réponse
Pour masquer l'auteur pour les clients qui consultent le centre d'aide dans un navigateur Web, vous pouvez désélectionner l'élément auteur dans le thème Copenhagen.
Pour masquer l'auteur, pour les utilisateurs iOS ou Android, vous pouvez le faire dans le code source de l'application mobile en masquant le pied de page.
Pour masquer le pied de page, ajoutez ce qui suit à votre help_center_article_style.css
file:
Vous pouvez aussi masquer l'auteur dans les résultats de recherche en
dans la page search_results.hbs . Le résultat final du code devrait ressembler à ce qui suit.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Personnalisation du thème de votre centre d'aide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 27 juin 2023 · Rachel Orio
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Rachel Orio a créé un article,
Symptômes
Le formulaire pré-chat ne s'affiche pas, même si je l'ai déjà activé.
Étapes de résolution
Si le formulaire pré-chat ne s'affiche pas, vérifiez qu'un agent est en ligne pour le chat en direct.
Si vous utilisez la messagerie, vous ne pourrez pas utiliser le formulaire pré-chat.
Pour résoudre ce problème, créez un workflow de conversation personnalisé en utilisant le Créateur de chatbot pour automatiser vos messages et recueillir des informations sur votre visiteur avant de les envoyer à un agent.
En utilisant l'étape Transférer à un agent , vous pouvez ajouter des champs de ticket pour demander aux utilisateurs de saisir leurs informations.
L'illustration ci-dessous présente un exemple de workflow demandant au client de fournir son nom et son adresse e-mail avant de transférer la conversation à un agent.
Si vous voulez malgré tout utiliser le formulaire pré-chat, il est conseillé de désactiver la messagerie Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 16 mai 2023 · Rachel Orio
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Rachel Orio a créé un article,
Symptômes
Les agents ne peuvent pas répondre aux messages d'Instagram Direct dans Support.
Étapes de résolution
Seuls l'agent affecté ou les @mentionspeuvent rejoindre une conversation Instagram Direct . Pour savoir comment affecter un ticket, consultez l'article : Affectation manuelle d'un ticket.
Si l'agent affecté ou @mention ne peut pas répondre au message, vous devez activer Chat pour lui. Selon votre rôle, vous pouvez mettre à jour les permissions de l'agent de plusieurs façons :
Pour les administrateurs Support
- Ouvrez le Centre d’administration et accédez à la page Membres de l’équipe.
- Recherchez l’agent concerné et ouvrez la page de profil de l’agent.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des rôles et de l'accès dans le Centre d'administration Zendesk.
Pour les administrateurs Chat
Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Agents > Ajouter un agent.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Rôles par défaut dans Zendesk Chat.
Ressources supplémentaires
Si cet article ne résout pas votre problème, consultez ces articles :
- Impossible de répondre aux messages sur Facebook ou Instagram
- Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 16 janv. 2024 · Rachel Orio
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Rachel Orio a ajouté un commentaire,
Hi Moshe,
This is currently being worked on, unfortunately, we are unable to provide more concrete detail yet but we are working towards a feature - Email Delivery Status - that will surface delivery status within the ticket. Stay tuned for the announcement on when this will be released.
Regarding forwarding bouncebacks from your own email server into Zendesk as tickets for agents to pick up and follow up, this is something that we are unable to control since email bounce is happening from your email domain. Creating a proactive ticket is the best workaround for this kindly check this document for guidance https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203690946-Creating-a-ticket-on-behalf-of-the-requester-standard-agent-interface-.
Afficher le commentaire · Publication le 06 juil. 2021 · Rachel Orio
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Rachel Orio a ajouté un commentaire,
Hi @pstrauss,
Furhter investigation is needed on your concern so we can I identify what's causing the issue. A ticket is created on your behalf kindly expect an email shortly stating the ticket has been created.
Best regards,
Rachel Orio
Afficher le commentaire · Publication le 23 mars 2021 · Rachel Orio
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