Rajat Garg

• Fusion des doublons(Support)
  • Fusionner les doublons vous aide à fusionner automatiquement les tickets en double.  Détection automatique  tickets en double proviennent du même client, résolvez ou fusionnez automatiquement les doublons et prévenez le client, ou créez des critères de duplication personnalisés pour qu’ils correspondent à votre configuration.  S’exécute en arrière-plan et se charge du gros du travail répétitif pour le compte de votre équipe.
• Act-On(Sell)
  • La Act-On et Zendesk Sell L’intégration allie l’automatisation du marketing et la gestion de la relation client pour permettre aux équipes de marketing et de vente de mieux comprendre, communiquer, suivre et remporter plus d’affaires. Grâce aux échanges approfondis de données, les équipes de ventes Zendesk Sell bénéficient d’une meilleure visibilité sur le parcours des acheteurs, et permettent ainsi des communications commerciales plus informées et plus productives.  Capturez, évaluez et gérez plus de leads qualifiés, automatisez et optimisez les communications personnalisées pour convertir plus de leads en acheteurs et évaluez le retour sur investissement de la solution intégrée grâce aux informations sur les acheteurs, aux rapports et aux cycles de vente accélérés.
• Point fort pour NetSuite(Support)
  • Point fort pour NetSuite aide les clients à transférer les tickets Zendesk dans NetSuite sous la forme de demandes de modifications, ce qui permet de gérer les modifications facilement, de suivre les modifications conformes et d’automatiser la vérification des journaux des modifications pendant les audits.
• Diagnostics CS(Support) (Chat)
  • Diagnostics CS par Zowie est un outil unique qui analyse les données des anciens services d’assistance afin de fournir des informations exploitables au sujet de votre service client. Connectez-vous en toute simplicité et effectuez votre diagnostic gratuitement.  Découvrez vos mesures clés comme le délai de résolution, le premier temps de réponse, le coût par ticket, etc.  Comprenez le point de vue d’un agent. En savoir plus sur les tickets non traités le matin et les taux de tickets quotidiens.  Révélez votre potentiel d’automatisation. Découvrez quelles questions répétitives peuvent être évitées le lendemain matin.  Consultez votre croissance prévue. Comprenez les défis qui vont avec.

Chat et messagerie

Nouveau

• [Messagerie] Le recueil de la satisfaction client est désormais disponible pour les réseaux sociaux. En savoir plus...

Statique

• [Espace de travail d’agent] Résolution du problème à cause duquel un deuxième ticket est créé dans Chat, quand un agent envoie un message à un visiteur après qu’il a quitté la conversation.

Web Widget (Classique et messagerie)

Statique

• [Messagerie] Corrigez le lien « Gérer la messagerie » du Web Widget (Classique) lorsque la messagerie est activée pour une marque.

Answer Bot

Nouveau

• [Messagerie] Nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité de copier-coller dans le Créateur de workflow, disponible à partir du volet de configuration des étapes. Cela vous permet de copier une étape et de la coller à la fin de la branche du workflow, ce qui vous permet de dupliquer ou de déplacer l’étape.

Fixe

• [Recommandation d’article] Résolution d’un problème de condition de course avec les marqueurs.

Pas de mises à jour pour :

• Talk
• Guide et Gather
• Mobile
• Centre d’administration
• Support
• Explore
• Sell
• Sunshine Core
• SDK Zendesk natif (Unity)

• Myndbend Approval Manager for Sell(Sell)
  • Myndbend Responsable des approbations pour Sell vous permet d’ajouter des approbateurs à vos opportunités de vente.  Lors de la conclusion d’une opportunité de vente avec Zendesk Sell, un représentant peut avoir besoin de demander l’approbation d’un responsable ou d’un autre membre de l’équipe.  Le gestionnaire d’approbations Myndbend pour Zendesk Sell simplifie l’obtention des approbations nécessaires via une interface simple.  Une fois les approbateurs ajoutés, ils peuvent l’approuver ou le refuser directement à partir de l’interface Zendesk Sell, mais ils recevront également un e-mail d’approbation automatisé (pouvant être entièrement personnalisé) les informant de la demande d’approbation et leur donnant la possibilité d’agir. directement à partir de l’e-mail.  Le gestionnaire d’approbation Myndbend vous permet d’empêcher l’opportunité de vente de passer à l’étape suivante de votre pipeline jusqu’à ce que les approbations soient obtenues.
• SpreadsheetWeb(Sell)
  • TableurWeb est une plateforme sans code qui aide les entreprises à traduire leur connaissance Excel collective en applications sécurisées, réactives et basées sur la base de données directement à partir de leurs feuilles de calcul.  L’intégration Zendesk de SpreadsheetWeb vous aide à incorporer et exécuter des calculs complexes sur des feuilles de calcul directement dans Zendesk.  Champs de remplissage automatique. Remplissez automatiquement les calculs du tableur avec les données Zendesk. De la même façon, remplissez les champs Zendesk avec les résultats des calculs à partir de feuilles de calcul.  Créez des calculatrices de retour sur investissement, des moteurs de règles, des configurateurs de produit, etc. dans Excel et incorporez-les dans Zendesk.
• Zoom Phone de Faye Digital(Support)
  • Zoom Phone de Faye Digitalvous permet de passer, recevoir et suivre des appels sur Zoom Phone au sein de Zendesk.  Avec Zoom Phone de Faye Digital, vous pouvez voir quand les appels arrivent, appeler les utilisateurs, et voir quand et combien de temps ont passé les appels. Vous pouvez savoir si l’appel entrant provient d’un demandeur ou d’un agent au sein de Zendesk en un coup d’œil. Vous pouvez copier et coller un numéro ou utiliser le pavé numérique pour appeler vos utilisateurs en cas de problème urgent. Si l’appel a été enregistré, vous trouverez un lien vers l’enregistrement dans le ticket créé automatiquement, utile pour référence et suivi faciles.
• TaskCall(Support)
  • TaskCall est un service de réponse et de gestion des incidents qui aide les organisations à digitaliser leurs opérations et à réduire les coûts d’indisponibilité. Les agents de l'assistance clientèle peuvent être automatiquement avertis quand des tickets urgents sont signalés par des clients. Il est également possible de déclencher des incidents manuellement dans n’importe quel service TaskCall. Le contenu du ticket peut être converti en incidents qui peuvent inclure les équipes IT-Ops et Dev-Ops au processus de réponse.  Vous pouvez constater, résoudre et réaffecter les incidents au sein de la console Zendesk. Les utilisateurs peuvent aussi ajouter des répondeurs et exécuter des jeux de réponses pour accroître l’effort de réponse, publier des mises à jour de statut pour tenir les parties prenantes au courant des progrès du traitement du ticket envoyé et ajouter des notes pour aider les équipes chargées de l’assistance à obtenir plus de contexte au sujet du problème.
• Vertio(thème)
  • Vertio est un thème Zendesk Guide professionnel multiusage, offrant des fonctionnalités très utiles et des fonctionnalités prédéfinies.
• Highy(Thème)
  • montagnes est un thème Zendesk accessible et facile à personnaliser. Ils ont beaucoup plus de paramètres intégrés qui vous aident à personnaliser votre thème sans une seule ligne de code.
• Selway(Thème)
  • Selway est un thème Zendesk accessible qui comporte une section de questions fréquentes sur la page d'accueil pour fournir des réponses rapides aux questions courantes dès le début de l'expérience du centre d'aide.
• Conway(Thème)
  • Conway est un thème Zendesk accessible avec une mise en page très personnalisable. Même si vous n'avez pas beaucoup d'expérience du développement Web, vous pouvez facilement effectuer des modifications.
• Gard(Thème)
  • Emplacement :est un thème Zendesk accessible et facile à personnaliser. Ils ont beaucoup plus de paramètres intégrés qui vous aident à personnaliser votre thème sans une seule ligne de code.
• Centre de contact Vonage(Support) (Sell)
  • Le centre de contact Vonage pourSupportetSellpermet d’automatiser l’administration au maximum, ce qui permet à vos membres de l’équipe de vente de présenter des discours commerciaux attrayants et personnalisés, et de fournir aux agents exactement ce dont ils ont besoin pour être productifs.  Avec le centre de contact Vonage pour Zendesk, les agents gardent les données client cruciales à portée de main sans avoir à ouvrir une autre application, ce qui permet de personnaliser les expériences des clients et de les fidéliser.  Un simple clic pour passer directement un numéro à partir du contact/lead ou ticket, sans que l’agent ait à naviguer à l’écran.  Affichez les détails du client en fonction des informations trouvées dans le SVI, afin de présenter les bonnes informations à l’agent au début de l’appel.  Créez automatiquement des tickets pour tous les appels, permettant aux agents de contacter le client dès qu’il est connecté.  Créez rapidement vos contacts et vos leads à un seul et même endroit, beaucoup moins de clics pour les agents et plus grâce à cette intégration puissante.
• Client 360(Sell) (payant)
  • Customer 360 pour Sellvous aide àafficher les informations client à partir de vos autres outils, sans travail d’intégration personnalisé.  Incorporez (iframe) vos tableaux de bord Looker dans Zendesk Sell.  Recherchez automatiquement vos clients par e-mail, téléphone ou champ personnalisé.  Placez les tableaux de bord sur les leads, les contacts ou les opportunités de vente.  Innovez rapidement et affinez les tableaux de bord sans l’informatique.

Chat et messagerie

Statique

• [Tableau de bord] Corrigez le problème de traduction de l’heure/de la date pour certains comptes où la date ne s’affichait pas correctement en chinois mandarin. 
• [Documents destinés aux développeurs] Mise à jour de la documentation destinée aux développeurs avec la nouvelle limite pour les numéros de raccourcis (15 000)
• [Intégration des tickets] Nous avons rendu l’ajout de marqueurs à partir de l’intégration des tickets pour qu’il soit moins destructeur lorsque des mises à jour de tickets consécutives ont lieu sur une courte période. Il est désormais facultatif et les conflits de fusion sont évités. 

Web Widget (Classique et messagerie)

Fixe

• [Messagerie] Corrigez l’erreur de nouvelle tentative en cas d’échec du démarrage de la conversation
• [Messagerie] Corrigez l’avertissement de console quand aucune intégration n’est disponible dans la conversation existante
• [Messagerie]Corrigez le problème d’ouverture du Web Widget sur les appareils mobiles sur certaines pages Web.

SDK Zendesk natif (Unity)

Statique

• Les permissions sont supprimées pour les pièces jointes pour la plateforme Android.
• Résolution d’un problème où les boutons ne s’affichaient pas correctement dans DémoScene.
• Résolution d’un problème où le SDK s’échouait quand l’heure de l’appareil avait été configurée en arrière de plus d’une heure et qu’un ticket était créé avant de changer l’heure.

Pas de mises à jour pour :

• Talk
• Answer Bot
• Guide et Gather
• Centre d’administration
• Support
• Explore
• Mobile
• Sell
• Sunshine Core

• Reftab(Support)
  • Reftabvous aide à suivre vos ressources et votre inventaire en utilisant des codes-barres et des codes QR pour affecter des articles aux utilisateurs.  Les détails des documents s’affichent dans les tickets Zendesk Support et vous n’avez donc pas à passer d’une application à une autre pour voir les informations importantes.  Par exemple wquand un nouvel employé commence, un ordinateur portable lui est affecté. Vous pouvez facilement enregistrer ces informations dans Reftab. Si l'utilisateur envoie un ticket dans Zendesk signalant la panne de l'ordinateur portable, les détails de cet ordinateur portable s'affichent dans le ticket Zendesk. Ainsi, le personnel d’assistance peut voir des détails importants comme les informations de garantie, les numéros de série, les images, etc. sans avoir à quitter Zendesk.
• Bavard(Support)
  • Bavardest une plateforme sans code permettant de développer facilement des chatbots basés sur l’IA sophistiqués afin de fournir des expériences client exceptionnelles. Les chatbots représentent l’avenir de l’automatisation du service client et Bavard propose une solution de self-service moderne qui aide vos clients à obtenir des réponses rapidement 24 h/24, 7 j/7, tout en permettant aux cas plus complexes d’être transférés à des agents humains.  Les chatbots Bavard peuvent répondre aux questions fréquentes, avoir des dialogues automatisés, suivre les flux de conversations, recueillir des données de formulaires, afficher des images et des vidéos et se connecter à d’autres plateformes comme Shopify, Zendesk, Facebook, etc. Les conversations peuvent être interceptées par des agents à tout moment via le centre de messagerie Bavard et des analyses riches vous aident à identifier les problèmes courants des clients et à vous adapter en conséquence. Vous pouvez aussi facilement ajouter des discours des utilisateurs aux données d’apprentissage du bot pour qu’elles deviennent de plus en plus pointues au fil du temps.
• Shopify par Zenplates(Sell) (payant)
  • Shopify par Zenplates pour Sell vous permet de voir les détails des clients et des commandes, de lier les commandes à leurs tickets, de capturer les paiements et même de réagencer, de rembourser ou d’annuler les commandes au sein de Zendesk Sell. N’ayez plus à essayer de trouver les détails d’une commande ou de changer d’onglet pour effectuer des actions importantes et concentrez-vous sur ce qui est important.
• Connecteur pop-dock(Support) (payant)
  • Connecteur Multisegment permet aux agents qui travaillent sur les tickets de collaborer et de consulter toutes les données, qu’elles soient dans le cloud ou sur site, au sein de Zendesk. C'est exact, popdock crée une intégration virtuelle pour n'importe quel type de données, sans déplacer les données. popdock peut vous aider à vous connecter facilement à des systèmes comme Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Dynamics Business Central, Dynamics GP, Dynamics NAV, Dynamics SSL, NetSuite, Quickbooks, Acmatica, Dynamics 365 Customer Engagement, Zoho, SQL Server, MySQL, Xero, Azure Data Buddha, Braintree, Stripe, Magento, Shopify ou autres services Web basés sur REST.

Zendesk Talk

Corrections/Mises à jour

• Résolution du problème où les anciens enregistrements ne pouvaient pas être récupérés pour certains tickets plus anciens. Les clients peuvent désormais ouvrir ces tickets et rejouer l’enregistrement du ticket.

Pas de mises à jour pour :

• Chat et messagerie
• Web Widget (Classique et messagerie)
• Answer Bot
• Guide et Gather
• Centre d’administration
• Support
• Explore
• Mobile
• Sell
• Sunshine Core