Ricardo Pinto

1. Chat
2. Conseils et dépannage
3. Zendesk messaging

Question Quand les conversations expirent-elles dans la messagerie? Réponse Contrairement à Zendesk Chat, une session n'est pas un concept de messagerie destiné aux clients. Les conversations passe...

• Ricardo Pinto
• Création 24 juin 2022 09:57
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1. Talk
2. Conseils et dépannage
3. Gestion de Talk

Question Zendesk Talk propose-t-il le protocole SIP (Session Initiation Protocol)? Puis-je enregistrer un téléphone logiciel SIP dans Talk ? Réponse Zendesk Talk ne propose pas les lignes partagées...

• Ricardo Pinto
• Création 13 juin 2022 10:52
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1. Support
2. Conseils et dépannage
3. Tickets

Question J'ai reçu un e-mail concernant un ticket dans mon compte Zendesk Support. Quand je clique sur l'URL du ticket pour consulter le ticket, je reçois le message d'erreur ci-dessous : Demande i...

• Ricardo Pinto
• Création 16 mai 2022 12:02
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1. Explore
2. Conseils et dépannage
3. Création et personnalisation des requêtes

Symptômes J'ai créé un rapport dans Zendesk Explore en utilisant la mesure AVG (âge des tickets non résolus (jours)). Quand j'essaie de modifier la couleur des cellules en fonction de la valeur de ...

• Ricardo Pinto
• Modifié 24 mai 2022 12:15
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1. Sell
2. Conseils et dépannage
3. Gestion des paramètres Sell

Question À la page du centre de communication de Sell, je vois ce message: Vos e-mails sont encore en cours de synchronisation ou aucun résultat ne correspond à vos filtres. Qu’est-ce que cela sign...

• Ricardo Pinto
• Création 3 mars 2022 13:24
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1. Support
2. Conseils et dépannage
3. E-mail

Question Je reçois des tickets provenant d’une adresse e-mail falsifiée dans mon compte Zendesk. Pourquoi ces tickets ne finissent-ils pas dans la vue des tickets suspendus ? Réponse Il est probabl...

• Ricardo Pinto
• Création 2 mars 2022 16:45
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1. Support
2. Conseils et dépannage
3. Tickets

Question Puis-je créer une vue qui affiche les tickets en double? Réponse Il n’est pas possible d’avoir une vue qui affiche les tickets en double. Cependant, dans n’importe quelle vue, vous pouvez ...

• Ricardo Pinto
• Création 2 mars 2022 12:46
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1. Support
2. Conseils et dépannage
3. E-mail

Question Puis-je supprimer les notifications que reçoivent mes agents chaque fois qu’un client crée un ticket? La notification contient ce message: Un ticket __ de __ a été reçu. Il n’est pas affec...

• Ricardo Pinto
• Création 2 mars 2022 11:28
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