Rob Stack
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Dernière activité effectuée par Rob Stack-
Rob Stack a créé un article,
Comment incorporer le Web Widget à votre site SharePoint
Cet article explique comment incorporer le Web Widget Zendesk à votre site Microsoft SharePoint en utilisant les extensions SharePoint Framework (SPFx). En suivant ces instructions, vous pourre...
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Rob Stack a créé un article,
Configuration des conversations de style « messagerie sociale »
La messagerie sociale est une conversation continue qui se poursuit pendant une période plus longue. Les tickets créés à partir de ce type de conversation ne sont pas clôturés par un déclencheur...
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Rob Stack a créé un article,
Configuration des conversations de style « chat en direct » pour les clients qui ont déjà initié un chat
Les conversations de style « chat en direct avec un client qui a déjà initié un chat » sont semblables aux conversations de style « chat en direct », mais laissent un certain laps de temps s’éco...
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Configuration des conversations de style « chat en direct »
Un chat en direct est une conversation en temps réel entre un utilisateur final et un agent, avec un ticket associé qui est clos immédiatement (ou peu de temps) après sa résolution. Pour configu...
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Rob Stack a créé un article,
Les différents styles de conversation dans la messagerie
La messagerie, contrairement au chat en direct, vous permet d’avoir des conversations persistantes avec vos clients. L’un des principaux avantages est que ces conversations peuvent adopter plus...
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Rob Stack a créé un article,
File d’attente et affectation des tickets avec le routage omnicanal
Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Configuration du routage Cet article décrit de nombreux scénarios courants pour vous aider à comprendre commen...
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Rob Stack a créé un article,
Nouveautés Zendesk : septembre 2023
Cliquez sur S’abonner dans la section Nouveautés pour être prévenu chaque mois de la publication des nouveautés. Découvrez les nouveautés du mois : Guide de l’agent Guide Messagerie et bots Com...
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Rob Stack a ajouté un commentaire,
Melissa Norton, thanks so much for pointing this out. The bad link is now fixed. Have a great weekend!
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Rob Stack a créé un article,
API du Centre d'appels basée sur la messagerie Zendesk
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 30 mai 2023 30 mai 2023 30 mai 2023 Nous sommes heureux d'annoncer la sortie de l'API du Centre d'appels basée sur la...
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Rob Stack a ajouté un commentaire,
Hi Liam Kelly. Omnichannel routing has the following requirements: The Agent Workspace must be activated for your account. If your account has a Chat subscription, native messaging or Sunshine Con...