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Romona
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Romona a ajouté un commentaire,
Unfortunately its is not currently accessible as is via the API. The rate source of the data may be but the calculations and metrics on the Help Center search results will not be accessible via the API.
Cheers!
Afficher le commentaire · Publication le 16 juin 2023 · Romona
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Romona a ajouté un commentaire,
Hi Zachary,
The difference between the typical Away status before in Agent Workspace before Unified Agent Status, only applied to Live Messaging/Chat conversations. And while in Away status, agents could only work on tickets they were previously assigned and or Help Center/ Web Form and Email tickets. But were no longer routed Live Messaging/Chat conversation tickets. And instead they are added to a Live conversation queue for Online agents to work from.
The new Away status in Unified Agent Status applies to being Away in Messaging/Chat and Talk tickets. That leaves Email and Help Center/Web Form which can still be worked or routed because they do not require an immediate response. And those Live Messaging/Chat conversations will still be added to a queue for Online agents to work from. I hope that helps
Afficher le commentaire · Publication le 09 mars 2023 · Romona
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Romona a créé un article,
Question
Puis-je connecter plusieurs sous- domaines à l' application Sunshine Conversations ?
Réponse
Non, un seul sous-domaine Zendesk peut être connecté à l'application Sunshine Conversations à la fois. Cependant, un compte Sunshine Conversations peut contenir plusieurs applications Sunshine Conversations.
Pour un aperçu de Sunshine Conversations, consultez la documentation destinée aux développeurs : Sunshine Conversations.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 02 mai 2023 · Romona
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Romona a créé un article,
Question
Je viens de créer un nouveau rapport dans Explore. Pourquoi le filtre Ticket Created - Date s'applique-t-il automatiquement à mon rapport ?
Réponse
Le filtre Ticket Created - Date est appliqué aux nouveaux rapports dans Explore pour améliorer le chargement des données dans l'outil de visualisation.
Quand vous commencez un rapport sans définir de filtre temporel, les calculs commencent par parcourir tout l'historique des données de votre compte. Cela peut causer des problèmes de performances et ralentir Explore. L'ajout du filtre Ticket de création - Date réduit la plage de données et renvoie des résultats plus rapidement.
Si votre rapport ne nécessite pas de filtre temporel, vous pouvez le modifier ou le supprimer.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des filtres de rapports
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 01 août 2023 · Romona
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Romona a créé un article,
Question
Puis-je utiliser l'API pour affecter une macro à un utilisateur ou un groupe ?
Réponse
Oui, vous pouvez utiliser l' API Macro pour affecter une macro à un utilisateur ou un groupe. Lors de la création de la macro, ajoutez une clé supplémentaire au champ restriction
paramètre. Utilisation type: 'Group'
ou type:'User'
et l'ID du groupe ou de l'utilisateur. Consultez l'exemple ci-dessous.
restriction - An object that describes who can access the macro. To give all agents
access to the macro, omit this property The restriction object has the following properties. Name Comment type Required. Allowed values are "Group" or "User" id The numeric ID of the group or user ids The numeric IDs of the groups
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 17 janv. 2023 · Romona
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Romona a ajouté un commentaire,
Unfortunately entitlements are not publicly accessible via the API at this time. However, it is on our product road map in the future but we do not have eta for when this feature will be released.
Afficher le commentaire · Publication le 04 oct. 2022 · Romona
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Romona a ajouté un commentaire,
Hi Team,
I would also be sure to check the browser you are using to see if you have disabled cookies. Zendesk maintains connectivity also via the use to trackable cookies. To learn more about how Zendesk uses cookies, check out the article here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824378650-Zendesk-In-Product-Cookie-Policy
Afficher le commentaire · Publication le 14 sept. 2022 · Romona
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Romona a ajouté un commentaire,
As long as there is a Zendesk email in the "To" field of an email, a ticket will be created. It does not matter if there are other email addresses in the "To" field as well. Hope this helps.
Afficher le commentaire · Publication le 16 mai 2022 · Romona
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Romona a créé un article,
Question
Puis-je configurer mes horaires d'ouverture pour les canaux de messagerie sociale ?
Réponse
Il n'est pas possible d'empêcher l'envoi de messages provenant de canaux de réseaux sociaux en fonction de vos horaires d'ouverture. Contrairement au chat en direct, la messagerie sociale est toujours activée.
Pour informer automatiquement vos clients que vos agents ne sont pas disponibles actuellement ou de vos horaires d'ouverture, vous pouvez configurer un répondeur automatique.
En outre, vous pouvez utiliser la mesure Tickets de messagerie créés hors des heures ouvrées pour créer des rapports sur tous les tickets créés hors de votre emploi du temps. Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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Modification le 05 sept. 2023 · Romona
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Romona a créé un article,
Question
Que signifie S’abonner dans Guide ou Gather ?
Réponse
Dans Zendesk Guide et Gather, S’abonner signifie suivre. Quand vous vous abonnez à une publication de la communauté, un sujet, un article ou une section, vous recevez une notification par e-mail quand certaines mises à jour y sont apportées :
- Pour les articles/publications, vous recevez des notifications par e-mail uniquement pour les nouveaux articles/publications dans la section ou le sujet.
- Pour les articles/publications et les commentaires, vous recevez des notifications par e-mail pour les tous les nouveaux articles/publications dans la section ou le sujet, plus tous les nouveaux commentaires.
- Vous recevez des notifications par e-mail pour les nouveaux commentaires sur l’article ou la publication, mais pas en cas de modification ou de mise à jour du contenu de l’article ou de la publication.
Pour en savoir plus sur l’abonnement au contenu dans le Centre d’aide et la communauté pour recevoir des notifications, consultez l’article : Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux.
Modification le 08 août 2022 · Romona
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